Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK BNI SYARIAH BANDA ACEH

Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance · Vol. 1 No. 2 (2019) · hlm. 94–114

DOI
10.22373/jihbiz.v1i2.8564
ISSN
2684-8554
Terbit
2019-07-31
Penerbit
Program Studi Perbankan Syariah FEBIII UIN Ar-Raniry
Bahasa
eng

Abstrak

Penelitian ini hanya ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang telah diterapkan oleh PT. Bank BNI Syariah Banda Aceh terhadap loyalitas dengan dimediasi oleh kepuasan nasabah, diukur dengan menggunakan IBSQ (Islamic Bank Service Quality). Metode penelitian melalui penyebaran kuisioner dengan populasi seluruh nasabah funding BNI Syariah yang terdaftar periode 2019 menggunakan teknik random sampling berjumlah 100 responden, dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Sehingga kepuasan nasabah dapat memediasi pengaruh tidak langsung lebih besar dari pada pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

27 penulis · 53 tautan kepenulisan bersama · 12 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Universitas Islam Negeri Ar-Raniry
  • University of Brawijaya
  • Universitas Syiah Kuala
  • Tokyo International University
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Evy IskandarUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry2
Inayatillah DjakfarUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry2
Azharsyah IbrahimUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry2
Ayumiati AyumiatiUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry2
Saudatul FitriAfiliasi tidak diketahui1
Muna DahliaAfiliasi tidak diketahui1
Isnaliana IsnalianaUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Muhammad ArifinUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Vira Clarissa KsrisyaUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
shafia marzatiAfiliasi tidak diketahui1
Shafia MarzatiUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
AyumiatiUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Nining Puji RahayuUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Wildan SyakuraUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Faris AuliaUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Nurraiyana AnadilaUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Riski Walidaini UlfaUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Indira Arsy PutriUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Abdul Halim MananUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry1
Agus SumanUniversity of Brawijaya1
Muhammad Lutfi RizaldiUniversity of Brawijaya1
Marlina EkawatyUniversity of Brawijaya1
Lukman HakimUniversitas Syiah Kuala1
Nasywa ZhahirahTokyo International University1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/oai, pertama di-harvest 7 Nov 2026, terakhir terlihat 7 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK BNI SYARIAH BANDA ACEH</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Zikir, Cut Lisa Nun</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Riza, Akmal</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">arifin, Muhammad</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Kualitas Pelayanan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Kepuasan Nasabah</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Loyalitas</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Penelitian ini hanya ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang telah diterapkan oleh PT. Bank BNI Syariah Banda Aceh terhadap loyalitas dengan dimediasi oleh kepuasan nasabah, diukur dengan menggunakan IBSQ (Islamic Bank Service Quality). Metode penelitian melalui penyebaran kuisioner dengan populasi seluruh nasabah funding BNI Syariah yang terdaftar periode 2019 menggunakan teknik random sampling berjumlah 100 responden, dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas, kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Sehingga kepuasan nasabah dapat memediasi pengaruh tidak langsung lebih besar dari pada pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas. </dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Perbankan Syariah FEBIII UIN Ar-Raniry</dc:publisher>
	<dc:date>2019-07-31</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/8564</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22373/jihbiz.v1i2.8564</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance; Vol. 1 No. 2 (2019); 94-114</dc:source>
	<dc:source>2684-8554</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/8564/4979</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2021 Cut Lisa Nun Zikir, Akmal Riza, Muhammad arifin</dc:rights>
</oai_dc:dc>