Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

PENGARUH KUALITAS DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH CABANG BANDA ACEH

Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance · Vol. 2 No. 1 (2020) · hlm. 1–17

DOI
10.22373/jihbiz.v2i1.8576
ISSN
2684-8554
Terbit
2020-01-31
Penerbit
Program Studi Perbankan Syariah FEBIII UIN Ar-Raniry
Bahasa
eng

Abstrak

Layanan perbankan digital (digital banking) merupakan sebuah inovasi perbankan dalam memberikan pelayanan cepat yang bisa diakses kapan dan dimana saja kepada nasabah. Layanan perbankan digital dapat mempermudah nasabah dalam melakukan pembukaan buku rekening, transaksi perbankan, registrasi, komunikasi, dan penutupan rekening. Terkait dengan ini mutu atau kualitas layanan digital banking tentunya akan berdampak kepada kepuasan nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas digital banking mempengaruhi kepuasan nasabah pada BNI Syariah KC Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan metode non-probability Sampling. Alat analisisnya menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas desain website, kualitas informasi website, accuracy, speed, dan security secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Secara parsial variabel kualitas desain website dan kualitas informasi website tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Sedangkan variabel accuracy, speed, dan security berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

25 penulis · 43 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Hasanuddin University
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Akmal RizaAfiliasi tidak diketahui2
Azharsyah IbrahimAfiliasi tidak diketahui1
Ana FitriaAfiliasi tidak diketahui1
Nevi HasnitaAfiliasi tidak diketahui1
Azra MasturahAfiliasi tidak diketahui1
Zaki FuadAfiliasi tidak diketahui1
Dilla MarzaniAfiliasi tidak diketahui1
Fithriady IlyasAfiliasi tidak diketahui1
Resa AuliandaAfiliasi tidak diketahui1
Anita Sunelvia DewiAfiliasi tidak diketahui1
Puji ArianiAfiliasi tidak diketahui1
Puteri Farah DhibaAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad NizamAfiliasi tidak diketahui1
Nilam SariAfiliasi tidak diketahui1
Nadhiratul SukmaAfiliasi tidak diketahui1
Khairul AmriHasanuddin University1
Muhammad Putra HartanaAfiliasi tidak diketahui1
Zulfikri ZulfikriAfiliasi tidak diketahui1
Wildan SyakuraAfiliasi tidak diketahui1
Jalilah JalilahAfiliasi tidak diketahui1
Miftahul HaifaAfiliasi tidak diketahui1
Riski Walidaini UlfaAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/oai, pertama di-harvest 7 Nov 2026, terakhir terlihat 7 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH KUALITAS DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH CABANG  BANDA ACEH</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Jannah, Izma Fadlun</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Djakfar, Inayatillah</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Dianah, Azimah</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">kualitas</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">layanan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">kepuasan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">digital banking</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Layanan perbankan digital (digital banking) merupakan sebuah inovasi perbankan dalam memberikan pelayanan cepat yang bisa diakses kapan dan dimana saja kepada nasabah. Layanan perbankan digital dapat mempermudah nasabah dalam melakukan pembukaan buku rekening, transaksi perbankan, registrasi, komunikasi, dan penutupan rekening. Terkait dengan ini mutu atau kualitas layanan digital banking tentunya akan berdampak kepada kepuasan nasabah.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas digital banking mempengaruhi kepuasan nasabah pada BNI Syariah KC Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan metode non-probability Sampling. Alat analisisnya menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian dengan pengujian hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas desain website, kualitas informasi website, accuracy, speed, dan security secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Secara parsial variabel kualitas desain website dan kualitas informasi website tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah. Sedangkan variabel accuracy, speed, dan security berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna digital banking pada BNI Syariah.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Perbankan Syariah FEBIII UIN Ar-Raniry</dc:publisher>
	<dc:date>2020-01-31</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/8576</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22373/jihbiz.v2i1.8576</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance; Vol. 2 No. 1 (2020); 1-17</dc:source>
	<dc:source>2684-8554</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/8576/4984</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2021 Izma Fadlun Jannah, Inayatillah Djakfar, Azimah Dianah</dc:rights>
</oai_dc:dc>