Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

ANALYSIS OF CUSTOMER INTEREST AND SERVICE QUALITY IN USE OF MOBILE BANKING ON BANK ACEH SYARIAH KCP KEUTAPANG DUA SERVICE FEATURES

Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance · Vol. 7 No. 1 (2025) · hlm. 69–80

DOI
10.22373/jihbiz.v7i1.26841
ISSN
2684-8554
Terbit
2025-01-14
Penerbit
Program Studi Perbankan Syariah FEBIII UIN Ar-Raniry
Bahasa
eng

Abstrak

Banking services continue to provide updates and improvements. One of the technological advances in business applications is the mobile banking system. This study aims to determine the quality of service in mobile banking at BAS KCP Keutapang Dua, how customer interest in using mobile banking at BAS KCP Keutapang Dua, and how mobile banking is superior compared to other banking products. This study uses a qualitative method. The results of this study explain that the quality of service in the Action Bank Aceh application is very helpful for customers in making transactions, there are many features that meet transaction needs so that customers can quickly navigate the mobile banking application and there is sophisticated security such as two-step verification and data encryption to protect customer information besides that The advantages of mobile banking are fast and efficient transactions. The implications of this study can improve the quality of Bank services, Develop Features that are More Relevant to Customer Needs, More Appropriate Marketing Strategies, Support Digitalization and Inclusion of Sharia Finance and Provide Feedback for Sharia Regulations and Standards.AbstrakLayanan perbankan terus memberikan pembaharuan dan penyempurnaan. Salah satu kemajuan teknologi dalam aplikasi bisnis adalah sistem mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan mobile banking di BAS KCP Keutapang Dua, bagaimana minat nasabah menggunakan mobile banking di BAS KCP Keutapang Dua, dan bagaimana keunggulan mobile banking dibandingkan produk perbankan lainnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas layanan pada aplikasi Action Bank Aceh sangat membantu nasabah dalam bertransaksi, terdapat banyak fitur yang memenuhi kebutuhan transaksi sehingga nasabah dapat dengan cepat menavigasi aplikasi mobile banking dan terdapat keamanan yang canggih seperti seperti verifikasi dua langkah dan enkripsi data untuk melindungi informasi nasabah selain itu Keunggulan mobile banking adalah transaksi yang cepat dan efisien. Implikasi dari penelitian ini dapat meningkatkan kualitas layanan Bank, Mengembangkan Fitur yang Lebih Relevan dengan Kebutuhan Nasabah, Strategi Pemasaran yang Lebih Tepat, Mendukung Digitalisasi dan Inklusi Keuangan Syariah serta Memberikan Umpan Balik Terhadap Peraturan dan Standar Syariah.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

12 penulis · 16 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Dhea NavishaAfiliasi tidak diketahui1
Israk AhmadsyahAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad ZulhilmiAfiliasi tidak diketahui1
Nisa AdilaAfiliasi tidak diketahui1
Muksal MuksalAfiliasi tidak diketahui1
Maya Ariska YusufAfiliasi tidak diketahui1
Nevi HasnitaAfiliasi tidak diketahui1
Febrina RezkyAfiliasi tidak diketahui1
Zaki FuadAfiliasi tidak diketahui1
Muliana RahmahAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/oai, pertama di-harvest 7 Nov 2026, terakhir terlihat 7 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">ANALYSIS OF CUSTOMER INTEREST AND SERVICE QUALITY IN USE OF MOBILE BANKING ON BANK ACEH SYARIAH KCP KEUTAPANG DUA SERVICE FEATURES</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Ismuadi, Ismuadi</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Shahaqkiki, Shahaqkiki</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Service Quality</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Syariah Mobile Banking</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Service Features</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Banking services continue to provide updates and improvements. One of the technological advances in business applications is the mobile banking system. This study aims to determine the quality of service in mobile banking at BAS KCP Keutapang Dua, how customer interest in using mobile banking at BAS KCP Keutapang Dua, and how mobile banking is superior compared to other banking products. This study uses a qualitative method. The results of this study explain that the quality of service in the Action Bank Aceh application is very helpful for customers in making transactions, there are many features that meet transaction needs so that customers can quickly navigate the mobile banking application and there is sophisticated security such as two-step verification and data encryption to protect customer information besides that The advantages of mobile banking are fast and efficient transactions. The implications of this study can improve the quality of Bank services, Develop Features that are More Relevant to Customer Needs, More Appropriate Marketing Strategies, Support Digitalization and Inclusion of Sharia Finance and Provide Feedback for Sharia Regulations and Standards.AbstrakLayanan perbankan terus memberikan pembaharuan dan penyempurnaan. Salah satu kemajuan teknologi dalam aplikasi bisnis adalah sistem mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan mobile banking di BAS KCP Keutapang Dua, bagaimana minat nasabah menggunakan mobile banking di BAS KCP Keutapang Dua, dan bagaimana keunggulan mobile banking dibandingkan produk perbankan lainnya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kualitas layanan pada aplikasi Action Bank Aceh sangat membantu nasabah dalam bertransaksi, terdapat banyak fitur yang memenuhi kebutuhan transaksi sehingga nasabah dapat dengan cepat menavigasi aplikasi mobile banking dan terdapat keamanan yang canggih seperti seperti verifikasi dua langkah dan enkripsi data untuk melindungi informasi nasabah selain itu Keunggulan mobile banking adalah transaksi yang cepat dan efisien. Implikasi dari penelitian ini dapat meningkatkan kualitas layanan Bank, Mengembangkan Fitur yang Lebih Relevan dengan Kebutuhan Nasabah, Strategi Pemasaran yang Lebih Tepat, Mendukung Digitalisasi dan Inklusi Keuangan Syariah serta Memberikan Umpan Balik Terhadap Peraturan dan Standar Syariah.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Program Studi Perbankan Syariah FEBIII UIN Ar-Raniry</dc:publisher>
	<dc:date>2025-01-14</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/26841</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.22373/jihbiz.v7i1.26841</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance; Vol. 7 No. 1 (2025); 69-80</dc:source>
	<dc:source>2684-8554</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://jurnal.ar-raniry.ac.id/index.php/jihbiz/article/view/26841/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Shahaqkiki Shahaqkiki</dc:rights>
</oai_dc:dc>