Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Manajemen Strategi Pelayanan Prima PT. Dago Wisata Internasional dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah Haji dan Umrah

Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra · Vol. 1 No. 2 (2023) · hlm. 137–154

DOI
10.15575/mjhu.v1i2.26450
ISSN
2830-0254
Terbit
2023-06-13
Penerbit
Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung
Bahasa
eng

Abstrak

Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui manajemen strategi pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan jamaah PT. Dago Wisata Internasional Kota Bandung dengan menggunakan konsep dari strategi yakni formulasi, implementasi, dan evaluasi strategi pelayanan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini, yakni metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa konsep dari manajemen strategis yang diterapkan oleh PT. Dago Wisata Internasional dalam meningkatkan kepuasan jamaah meliputi: Pertama, formulasi mencakup visi dan misi, tujuan, strategi, kebijakan, serta legalitas dari PT. Dago Wisata Internasional. Kedua, implementasi dalam penyelenggaraan layanannya yang berupa fasilitas, regulasi layanan, dan penerapan prinsip pelayanan prima A3 (attitude, attention, dan action). Ketiga, berdasarkan hasil evaluasi dapat dikatakan bahwa PT. Dago Wisata Internasional sudah menerapkan konsep manajemen strategis dengan baik serta sudah mencapai target yang telah ditetapkan perusahaan mengenai standar minimal kepuasan jamaah selaku pelanggan.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 60 tautan kepenulisan bersama · 1 lintas organisasi · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Hasanuddin University
  • Sekolah Tinggi Teologi Sangkakala
  • Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
  • Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Firmansyah FirmansyahHasanuddin University1
Dwi Novita SariSekolah Tinggi Teologi Sangkakala1
Jelita ApriliaAfiliasi tidak diketahui1
Sugandi MiharjaAfiliasi tidak diketahui1
Arif RahmanAfiliasi tidak diketahui1
Enjang EnjangAfiliasi tidak diketahui1
Tazkia Aulia Rihadatul AisyAfiliasi tidak diketahui1
Naf’an TarihoranUniversitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten1
Aat RoyhatudinAfiliasi tidak diketahui1
Sarah SalsabilaAfiliasi tidak diketahui1
Devi EryantiAfiliasi tidak diketahui1
Wiryo SetianaAfiliasi tidak diketahui1
Bunga Yustika Khoerrotul UmmahAfiliasi tidak diketahui1
Dadang Ahmad FajarAfiliasi tidak diketahui1
Mu'thiyatul ZhillaAfiliasi tidak diketahui1
Abdul Rahman ShalehAfiliasi tidak diketahui1
Eva Nur HopipahAfiliasi tidak diketahui1
Asep Ahmad FathurrohmanAfiliasi tidak diketahui1
Dewi SadiahAfiliasi tidak diketahui1
Mega Utami MaharaniAfiliasi tidak diketahui1
Hilma MulqiyahAfiliasi tidak diketahui1
Mizwar Luthfiansyah NugrahaAfiliasi tidak diketahui1
Muh Jihan PananiAfiliasi tidak diketahui1
Ali AzisAfiliasi tidak diketahui1
Muhamad Iqbal TsaniAfiliasi tidak diketahui1
Asep ShodiqinAfiliasi tidak diketahui1
Sheyrill AthqianitaAfiliasi tidak diketahui1
Ridwan RustandiAfiliasi tidak diketahui1
Al-Lahla Zikri MufadilAfiliasi tidak diketahui1
Asep MuhyiddinAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad FauziAfiliasi tidak diketahui1
Muhamad NasrudinAfiliasi tidak diketahui1
Ali SodiqinAfiliasi tidak diketahui1
Riska Fauziah HayatiAfiliasi tidak diketahui1
Evi Eka ElviaAfiliasi tidak diketahui1
Azhar NorAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad Imanuddin AkbarAfiliasi tidak diketahui1
Rama Nida SiregarUniversitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/oai, pertama di-harvest 7 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Manajemen Strategi Pelayanan Prima PT. Dago Wisata Internasional dalam Meningkatkan Kepuasan Jemaah Haji dan Umrah</dc:title>
	<dc:creator>Novila, Sheila</dc:creator>
	<dc:creator>Mujib, Abdul</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Strategi</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Pelayanan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Kepuasaan Pelanggan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Haji</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Umrah</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tulisan ini bertujuan untuk mengetahui manajemen strategi pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan jamaah PT. Dago Wisata Internasional Kota Bandung dengan menggunakan konsep dari strategi yakni formulasi, implementasi, dan evaluasi strategi pelayanan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini, yakni metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa konsep dari manajemen strategis yang diterapkan oleh PT. Dago Wisata Internasional dalam meningkatkan kepuasan jamaah meliputi: Pertama, formulasi mencakup visi dan misi, tujuan, strategi, kebijakan, serta legalitas dari PT. Dago Wisata Internasional. Kedua, implementasi dalam penyelenggaraan layanannya yang berupa fasilitas, regulasi layanan, dan penerapan prinsip pelayanan prima A3 (attitude, attention, dan action). Ketiga, berdasarkan hasil evaluasi dapat dikatakan bahwa PT. Dago Wisata Internasional sudah menerapkan konsep manajemen strategis dengan baik serta sudah mencapai target yang telah ditetapkan perusahaan mengenai standar minimal kepuasan jamaah selaku pelanggan.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung</dc:publisher>
	<dc:date>2023-06-13</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/article/view/26450</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15575/mjhu.v1i2.26450</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra; Vol. 1 No. 2 (2022): Mabrur:Academic Journal of Hajj and Umra; 137-154</dc:source>
	<dc:source>2830-0254</dc:source>
	<dc:source>10.15575/mjhu.v1i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/article/view/26450/9094</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2023 Sheila Novila, Abdul Mujib</dc:rights>
</oai_dc:dc>