Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

The Impact of Service Quality and Trust on Umrah Pilgrim Satisfaction at PT. Adhiya Tour & Travel Bandung in 2024

Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra · Vol. 4 No. 1 (2025) · hlm. 53–74

DOI
10.15575/mjhu.v4i1.40403
ISSN
2830-0254
Terbit
2025-03-30
Penerbit
Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung
Bahasa
eng

Abstrak

This study aims to analyze the influence of service quality and trust on the satisfaction of umrah pilgrims at PT. Adhiya Tour and Travel Bandung. Data were collected through questionnaires from a population of 132 and a sample of 30. The data analysis method used is descriptive quantitative. The results show that, partially, service quality has an influence but is not significant on the satisfaction of umrah pilgrims (t calculated 1.462 t table 2.408; significance 0.000). Simultaneously, service quality and trust significantly influence the satisfaction of umrah pilgrims (F calculated 82.304 > F table 4.21) with a determination coefficient of 86.4%, while the remaining 13.6% is influenced by other variables. Keywords: Impact of Quality; Trust; Pilgrims' Satisfaction

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 80 tautan kepenulisan bersama · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Izzuddin MusthafaAfiliasi tidak diketahui1
Qudsi Mutawakil HusainiAfiliasi tidak diketahui1
Abdullah Nasir Al-QorniAfiliasi tidak diketahui1
Asep KoswaraAfiliasi tidak diketahui1
Moch FakhrurojiAfiliasi tidak diketahui1
Khoerudin KhoerudinAfiliasi tidak diketahui1
Rojudin RojudinAfiliasi tidak diketahui1
Dudy Imanuddin EffendiAfiliasi tidak diketahui1
Iman MukhromanAfiliasi tidak diketahui1
Susanti Ainul FitriAfiliasi tidak diketahui1
Novrizon MarzalAfiliasi tidak diketahui1
Putri Diesy FitrianiAfiliasi tidak diketahui1
Agnia Nurul FitriAfiliasi tidak diketahui1
Rohmanur AzizAfiliasi tidak diketahui1
Al Fini Aisyafar RahmayantiAfiliasi tidak diketahui1
Fathin Anjani HilmanAfiliasi tidak diketahui1
Risma Nuruljihan RismaAfiliasi tidak diketahui1
Farhan FirdausAfiliasi tidak diketahui1
Duden Aiman SolehAfiliasi tidak diketahui1
Lida Imelda CholidahAfiliasi tidak diketahui1
Delia Devarly KarineAfiliasi tidak diketahui1
Dadan AnugrahAfiliasi tidak diketahui1
Rafy Rizky RamadhanAfiliasi tidak diketahui1
Abdul Aziz Ma’arifAfiliasi tidak diketahui1
Ratna AnggraeniAfiliasi tidak diketahui1
Yusuf Zainal AbidinAfiliasi tidak diketahui1
Yoga SudarismanAfiliasi tidak diketahui1
Ana LustiyowatiAfiliasi tidak diketahui1
Rachmat NugrahaAfiliasi tidak diketahui1
Dadang Ahmad FajarAfiliasi tidak diketahui1
Muhamad Rizal NurzamanAfiliasi tidak diketahui1
Yuliani YulianaiAfiliasi tidak diketahui1
Ulfah AmaliaAfiliasi tidak diketahui1
Agus Ahmad SafeiAfiliasi tidak diketahui1
Asri Fitria DwiyantiAfiliasi tidak diketahui1
Muh. Idham KurniawanAfiliasi tidak diketahui1
Annisa Pratiwi RosjayaniAfiliasi tidak diketahui1
Abdul YamiAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/oai, pertama di-harvest 7 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">The Impact of Service Quality and Trust on Umrah Pilgrim Satisfaction at PT. Adhiya Tour &amp; Travel Bandung in 2024</dc:title>
	<dc:creator>fadilah, aldi fadilah</dc:creator>
	<dc:creator>Solahudin, Dindin</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">This study aims to analyze the influence of service quality and trust on the satisfaction of umrah pilgrims at PT. Adhiya Tour and Travel Bandung. Data were collected through questionnaires from a population of 132 and a sample of 30. The data analysis method used is descriptive quantitative. The results show that, partially, service quality has an influence but is not significant on the satisfaction of umrah pilgrims (t calculated 1.462 &lt; t table 2.408; significance 0.156). On the other hand, trust has a significant influence (t calculated 5.083 &gt; t table 2.408; significance 0.000). Simultaneously, service quality and trust significantly influence the satisfaction of umrah pilgrims (F calculated 82.304 &gt; F table 4.21) with a determination coefficient of 86.4%, while the remaining 13.6% is influenced by other variables.
Keywords : Impact of Quality; Trust; Pilgrims' Satisfaction</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung</dc:publisher>
	<dc:date>2025-03-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/article/view/40403</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15575/mjhu.v4i1.40403</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra; Vol. 4 No. 1 (2025): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra; 53-74</dc:source>
	<dc:source>2830-0254</dc:source>
	<dc:source>10.15575/mjhu.v4i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/article/view/40403/13799</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2025 aldi fadilah fadilah</dc:rights>
</oai_dc:dc>