Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas (SISKOHAT) dalam Tingkat Kepuasan Jemaah

Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra · Vol. 5 No. 1 (2026) · hlm. 49–72

DOI
10.15575/mjhu.v5i1.54185
ISSN
2830-0254
Terbit
2026-03-28
Penerbit
Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung
Bahasa
eng

Abstrak

Pelayanan petugas SISKOHAT sangat berperan dalam pengelolaan data dan administrasi jemaah, sehingga kualitas pelayanan berpengaruh langsung pada kepuasan jemaah. Penelitian dengan metode kuantitatif dan 85 responden ini menunjukkan korelasi kuat (R = 0,785) serta pengaruh signifikan dengan R Square 61,6%. Uji t menghasilkan nilai signifikan 0,001, sehingga kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Jemaah. Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan petugas SISKOHAT, maka semakin tinggi tingkat kepuasan jemaah. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu menjadi perhatian utama dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan haji. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Petugas SISKOHAT, Kepuasan Pelanggan

Jaringan kolaborasi para penulis

25 penulis · 49 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Burhanudin AuliaAfiliasi tidak diketahui2
Saiful Islam RamdaniAfiliasi tidak diketahui2
Mumuh MuhtaromAfiliasi tidak diketahui2
Aang RidwanAfiliasi tidak diketahui2
Amin HamdaniAfiliasi tidak diketahui1
Rojudin RojudinAfiliasi tidak diketahui1
Moch FakhrurojiAfiliasi tidak diketahui1
Asep Iwan SetiawanAfiliasi tidak diketahui1
Haliza BagjaAfiliasi tidak diketahui1
Ridwan RustandiAfiliasi tidak diketahui1
Hasna Hasnatul FuadahAfiliasi tidak diketahui1
Arindika AprillianiAfiliasi tidak diketahui1
Barhrudin BarhrudinAfiliasi tidak diketahui1
Reksa Adib SambadaAfiliasi tidak diketahui1
Dede SutisnaAfiliasi tidak diketahui1
Yunika Detaliani DetalianiAfiliasi tidak diketahui1
Zaenal MukaromAfiliasi tidak diketahui1
Andhika Eka PutarantoAfiliasi tidak diketahui1
Maulida MuthmainnahAfiliasi tidak diketahui1
Mayang Sri PertiwiAfiliasi tidak diketahui1
Nisha Azzahra SetiovaniAfiliasi tidak diketahui1
Arif RahmanAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/oai, pertama di-harvest 7 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas (SISKOHAT) dalam Tingkat Kepuasan Jemaah</dc:title>
	<dc:creator>Ainu Syamsi, Rifa Hilal</dc:creator>
	<dc:creator>Yuningsih, Yuyun</dc:creator>
	<dc:creator>Suci Anugerah, Shilah</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Pelayanan petugas SISKOHAT sangat berperan dalam pengelolaan data dan administrasi jemaah, sehingga kualitas pelayanan berpengaruh langsung pada kepuasan jemaah. Penelitian dengan metode kuantitatif dan 85 responden ini menunjukkan korelasi kuat (R = 0,785) serta pengaruh signifikan dengan R Square 61,6%. Uji t menghasilkan nilai signifikan 0,001, sehingga kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Jemaah. Temuan ini menegaskan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan petugas SISKOHAT, maka semakin tinggi tingkat kepuasan jemaah. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu menjadi perhatian utama dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan haji.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Petugas SISKOHAT, Kepuasan Pelanggan</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Faculty of Da'wah and Communication, UIN Sunan Gunung Djati, Bandung</dc:publisher>
	<dc:date>2026-03-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/article/view/54185</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15575/mjhu.v5i1.54185</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra; Vol. 5 No. 1 (2026): Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra; 49-72</dc:source>
	<dc:source>2830-0254</dc:source>
	<dc:source>10.15575/mjhu.v5i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.uinsgd.ac.id/index.php/mabrur/article/view/54185/16361</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2026 rifalhilal_ Ainu Syamsi, Yuyun Yuningsih</dc:rights>
</oai_dc:dc>