Jaklitera as a fulfillment of public information needs in online lending services

Abstrak

Inggris

This study explores the role of Jaklitera, a digital library application developed by the Jakarta Provincial Government, in fulfilling the informational needs of urban citizens through online borrowing services. Using a qualitative-descriptive approach supported by narrative observation, interviews, documentation, and literature review, the research investigates how Jaklitera adapts its system design, content provision, and user interface to the expectations of diverse library users. The findings show that Jaklitera not only enhances access to e-books, e-journals, and digital documents but also acts as a catalyst for building a responsive digital literacy ecosystem. However, several challenges remain, including gaps in user satisfaction, limited personalization, digital inequality, lack of interoperability across institutions, and the absence of formal operational standards. The study reveals that the effectiveness of Jaklitera lies in its ability to align technological features with human behavior, social inclusion, and evolving information needs. Theoretical insights drawn from the Technology Acceptance Model (TAM), Information-Seeking Behavior, and Public Value Theory frame Jaklitera as a public digital space that blends infrastructure with civic engagement. This research contributes to the discourse on library digital transformation by proposing a framework for developing user-centered, adaptive, and socially impactful digital library systems in Indonesia and beyond. Contribution: This study offers actionable recommendations and a conceptual framework for the future development of digital libraries, contributing both to academic literature and practical policy-making in the field of digital information services.

Bahasa Indonesia

Di era transformasi digital, perpustakaan tidak lagi hanya berfungsi sebagai tempat penyimpanan koleksi fisik, melainkan telah berkembang menjadi pusat layanan informasi yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat modern. Perubahan pola perilaku masyarakat dalam mengakses informasi mendorong perpustakaan untuk menyediakan layanan berbasis teknologi, termasuk layanan peminjaman koleksi secara daring. Salah satu inovasi layanan digital yang dikembangkan adalah aplikasi Jaklitera, yang diluncurkan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi DKI Jakarta. Aplikasi ini bertujuan untuk memberikan kemudahan akses terhadap koleksi perpustakaan, khususnya di Perpustakaan Jakarta dan Pusat Dokumentasi Sastra HB Jassin, serta menjangkau masyarakat secara lebih luas. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran layanan peminjaman daring melalui aplikasi Jaklitera dalam memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Jaklitera telah menyajikan informasi koleksi secara terstruktur, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan sejumlah kendala seperti gangguan teknis, variasi tingkat literasi digital pengguna, serta kurangnya sumber daya manusia yang dimiliki Perpustakaan. Meskipun demikian, Jaklitera tetap menjadi inovasi yang relevan dan potensial dalam memperkuat peran perpustakaan digital serta meningkatkan literasi informasi masyarakat di era digital saat ini.

Kata kunci

• Perpustakaan Jakarta
• layanan peminjaman daring
• koleksi perpustakaan
• digital library
• library services
• public value
• Technology Acceptance Model
• user-centered design