Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal SINTA 5

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KMP. FERRY BAHTERAMAS PENYEBERANGAN KENDARI

Sultra Journal of Economic and Business · Vol. 5 No. 2 (2024) · pp. 232–238

DOI
10.54297/sjeb.v5i2.699
ISSN
2716-1781
Published
2024-10-28
Publisher
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sulawesi Tenggara
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan umtuk menguji dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan jasa terminal Pelabuhan terhadap kepuasan penumpang KMP. Ferry Bahteramas Penyeberangan Kendari. Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini penumpang KMP. Ferry Bahteramas Penyeberangan Kendari sebanyak 80 orang dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Sederhana dengan SPSS 24 for Windows. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kulitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang KMP. Ferry Bahteramas Penyeberangan Kendari. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki kontribusi positif dan signifikan terhadap peningkatan kepuasan penumpahg yang dicerminkan melalui kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasi.

Collaboration network of the authors

40 authors · 98 co-authorship links · 2 across different organisations

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Sulawesi Tenggara
  • DESA
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Sahyunu SahyunuUniversitas Sulawesi Tenggara7
Muhammad Zabir ZainuddinUniversitas Sulawesi Tenggara4
Muh. Zabir ZainuddinAffiliation unknown3
Asri DjauharUniversitas Sulawesi Tenggara3
Herman TitopUniversitas Sulawesi Tenggara3
Sufrianto SufriantoUniversitas Sulawesi Tenggara2
Adi ArfulAffiliation unknown2
Tina DestianiUniversitas Sulawesi Tenggara1
Sahyunu .Universitas Sulawesi Tenggara1
AsbudinUniversitas Sulawesi Tenggara1
Daswin AwitDESA1
Rasidin UthaUniversitas Sulawesi Tenggara1
SaliantoAffiliation unknown1
Sri Wahyuni KAffiliation unknown1
Resi ApriantiAffiliation unknown1
Umi Nunung Intan Puji AstutiAffiliation unknown1
Nurlela NurlelaAffiliation unknown1
Zainuddin ZainuddinAffiliation unknown1
Jumria NingsiAffiliation unknown1
Suyuti HMUniversitas Sulawesi Tenggara1
Ridha Taurisma LajaraiaAffiliation unknown1
Ifin NaimUniversitas Sulawesi Tenggara1
Hertia HertiaAffiliation unknown1
Windi YuliasariAffiliation unknown1
Dwi Inka Gusriatni SariUniversitas Sulawesi Tenggara1
Suharlian SuharlianUniversitas Sulawesi Tenggara1
Septiani SeptianiUniversitas Sulawesi Tenggara1
Kadek EpiriandiUniversitas Sulawesi Tenggara1
Badarudin SukirnoUniversitas Sulawesi Tenggara1
Deni SabriUniversitas Sulawesi Tenggara1
Mirnawati MirnawattiAffiliation unknown1
Putri Mega NandaAffiliation unknown1
Rika LestariAffiliation unknown1
Komang Retno YuniantariAffiliation unknown1
Ni Putrii UlandariAffiliation unknown1
I Wayan PuguhAffiliation unknown1
L.M. BariunAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://jurnal-unsultra.ac.id/index.php/sjeb/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 30 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KMP. FERRY BAHTERAMAS PENYEBERANGAN KENDARI</dc:title>
	<dc:creator>Nurlisa, Nurlisa</dc:creator>
	<dc:creator>Manan, La ode Abdul</dc:creator>
	<dc:creator>Indalestari, Wa Ode Dien</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini bertujuan umtuk menguji dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan jasa terminal Pelabuhan terhadap kepuasan penumpang KMP. Ferry Bahteramas Penyeberangan Kendari. Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini penumpang KMP. Ferry Bahteramas Penyeberangan Kendari sebanyak 80 orang dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Sederhana dengan SPSS 24 for Windows. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kulitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang KMP. Ferry Bahteramas Penyeberangan Kendari. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan memiliki kontribusi positif dan signifikan terhadap peningkatan kepuasan penumpahg yang dicerminkan melalui kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasi.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sulawesi Tenggara</dc:publisher>
	<dc:date>2024-10-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://jurnal-unsultra.ac.id/index.php/sjeb/article/view/699</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.54297/sjeb.v5i2.699</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Sultra Journal of Economic and Business; Vol 5 No 2 (2024): Edisi Oktober 2024; 232-238</dc:source>
	<dc:source>2716-1781</dc:source>
	<dc:source>10.54297/sjeb.v5i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://jurnal-unsultra.ac.id/index.php/sjeb/article/view/699/414</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2024 Nurlisa Nurlisa, La ode Abdul Manan, Wa Ode Dien Indalestari</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>