Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal SINTA 5

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BOSS BARBERSHOP KENDARI

Sultra Journal of Economic and Business · Vol. 5 No. 2 (2024) · pp. 348–355

DOI
10.54297/sjeb.v5i2.702
ISSN
2716-1781
Published
2024-10-28
Publisher
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sulawesi Tenggara
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan (2) pengaruh tarif terhadap kepuasan pelanggan (3) serta pengaruh kualitas layanan dan tarif terhadap kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui korelasi antara kualitas layanan dan tarif maka penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel ditentukan menggunakan metode slovin dengan margin eror 10%, sehingga diperoleh sampel sebanyak 99 orang. Penelitian dilakukan dengan menyebar kuesioner sebanyak 99 responden di boss barbershop Kendari. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, pengujian hipotesis melalui uji analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji t dan uji f. diperoleh persamaan regresi linear berganda y= 37,413 + 0,436 (X1) + 0,497(X2). Dari pengujian hipotesis diperoleh hasil pengaruh kualitas layanan secara parsial sebesar 4,064, dan tarif secara parsial sebesar 4,293. sedangkan hasil uji simultan didapat fhitng sebesar 114.395. Nilai kofisien determinasi sebesar 0,704, sedangkan sisanya sebesar 2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian. Berdasarkan analisis data pembahasan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan tarif secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di boss barbershop Kendari. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, boss barbershop Kendari diharapkan membuat program-program promosi tertentu bagi konsumen yang loyal seperti memberi potongan harga, atau pelayanan yang bersifat lebih eksklusif agar konsumen merasa dihargai dan semakin loyal layanan dibarbershop Kendari

Collaboration network of the authors

28 authors · 67 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Sulawesi Tenggara
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
La Ode Abdul MananUniversitas Sulawesi Tenggara4
Sahyunu SahyunuUniversitas Sulawesi Tenggara3
Haspi JuliUniversitas Sulawesi Tenggara2
Suharlian SuharlianUniversitas Sulawesi Tenggara2
Asri DjauharUniversitas Sulawesi Tenggara2
Richar Heser ManggauUniversitas Sulawesi Tenggara1
SafuruddinAffiliation unknown1
Rasidin UthaUniversitas Sulawesi Tenggara1
Titik SyuhraeniUniversitas Sulawesi Tenggara1
SuharlianAffiliation unknown1
Cecen HaeraniAffiliation unknown1
Muh. Zabir ZainuddinAffiliation unknown1
Suharndoyo SuharndoyoAffiliation unknown1
Suyuti H.M.Affiliation unknown1
Ahmad ZakariahAffiliation unknown1
Windi YuliasariAffiliation unknown1
Lilis JulianiUniversitas Sulawesi Tenggara1
Nurul ZahraUniversitas Sulawesi Tenggara1
Nurlisa NurlisaUniversitas Sulawesi Tenggara1
Suyuti HMUniversitas Sulawesi Tenggara1
Muhammad Zabir ZainuddinUniversitas Sulawesi Tenggara1
Linda AstutiUniversitas Sulawesi Tenggara1
Adi ArfulAffiliation unknown1
Rika LestariAffiliation unknown1
Hasby HamyatUniversitas Sulawesi Tenggara1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://jurnal-unsultra.ac.id/index.php/sjeb/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 30 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BOSS BARBERSHOP KENDARI</dc:title>
	<dc:creator>Epiriandi, Kadek</dc:creator>
	<dc:creator>Titop, Herman</dc:creator>
	<dc:creator>Indalestari, Wa Ode Dien</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan (2) pengaruh tarif terhadap kepuasan pelanggan (3) serta pengaruh kualitas layanan dan tarif&amp;nbsp; terhadap kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui korelasi antara kualitas layanan dan tarif maka penulis menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel ditentukan menggunakan metode slovin dengan margin eror 10%, sehingga diperoleh sampel sebanyak 99 orang. Penelitian dilakukan dengan menyebar kuesioner sebanyak 99 responden di boss barbershop Kendari. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, pengujian hipotesis melalui uji analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi,&amp;nbsp; uji t dan uji f. diperoleh persamaan regresi linear berganda y= 37,413 + 0,436 (X1) + 0,497(X2). &amp;nbsp;Dari pengujian hipotesis diperoleh hasil pengaruh kualitas layanan secara parsial sebesar 4,064, dan tarif secara parsial sebesar 4,293. sedangkan hasil uji simultan didapat fhitng sebesar 114.395. Nilai kofisien determinasi sebesar 0,704, sedangkan sisanya sebesar 2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian. Berdasarkan analisis data pembahasan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan tarif secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di boss barbershop Kendari. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, boss barbershop Kendari&amp;nbsp; diharapkan&amp;nbsp; membuat program-program promosi tertentu bagi konsumen yang loyal seperti memberi potongan harga, atau pelayanan yang bersifat lebih eksklusif agar konsumen merasa dihargai dan semakin loyal layanan dibarbershop Kendari</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sulawesi Tenggara</dc:publisher>
	<dc:date>2024-10-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://jurnal-unsultra.ac.id/index.php/sjeb/article/view/702</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.54297/sjeb.v5i2.702</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Sultra Journal of Economic and Business; Vol 5 No 2 (2024): Edisi Oktober 2024; 348-355</dc:source>
	<dc:source>2716-1781</dc:source>
	<dc:source>10.54297/sjeb.v5i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://jurnal-unsultra.ac.id/index.php/sjeb/article/view/702/417</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2024 Kadek Epiriandi, Herman Titop, Wa Ode Dien Indalestari</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>