Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal SINTA 5

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SHOPEE DI KOTA KENDARI

Sultra Journal of Economic and Business · Vol. 7 No. 1 (2026) · pp. 707–716

DOI
10.54297/sjeb.v7i1.1475
ISSN
2716-1781
Published
2026-04-28
Publisher
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sulawesi Tenggara
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstract

Perkembangan e-commerce yang pesat telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan pembelian secara online, termasuk melalui platform Shopee. Perubahan ini menuntut perusahaan untuk memperhatikan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian, seperti citra merek dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee di Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Jumlah sampel sebanyak 73 responden yang merupakan pengguna Shopee di Kota Kendari. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik citra merek dan kualitas layanan yang diberikan, maka semakin tinggi keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, peningkatan citra merek dan kualitas layanan menjadi strategi penting dalam meningkatkan keputusan pembelian.

Collaboration network of the authors

40 authors · 97 co-authorship links · 2 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Sulawesi Tenggara
  • DESA
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Sahyunu SahyunuUniversitas Sulawesi Tenggara7
Asri DjauharUniversitas Sulawesi Tenggara4
Suyuti HMUniversitas Sulawesi Tenggara4
Muh. Zabir ZainuddinAffiliation unknown3
Herman TitopUniversitas Sulawesi Tenggara3
Rasidin UthaUniversitas Sulawesi Tenggara3
Sufrianto SufriantoUniversitas Sulawesi Tenggara2
Wa Ode Dien IndalestariUniversitas Sulawesi Tenggara2
Hertia HertiaAffiliation unknown2
Badarudin SukirnoUniversitas Sulawesi Tenggara2
Tina DestianiUniversitas Sulawesi Tenggara1
Sahyunu .Universitas Sulawesi Tenggara1
AsbudinUniversitas Sulawesi Tenggara1
Daswin AwitDESA1
SaliantoAffiliation unknown1
Sri Wahyuni KAffiliation unknown1
Resi ApriantiAffiliation unknown1
Umi Nunung Intan Puji AstutiAffiliation unknown1
Nurlela NurlelaAffiliation unknown1
Zainuddin ZainuddinAffiliation unknown1
Jumria NingsiAffiliation unknown1
Ridha Taurisma LajaraiaAffiliation unknown1
Ifin NaimUniversitas Sulawesi Tenggara1
Z MusliminAffiliation unknown1
Muhammad Kepin SaputraAffiliation unknown1
Windi YuliasariAffiliation unknown1
La IjarUniversitas Sulawesi Tenggara1
Muh. Nasir Andi BasoUniversitas Sulawesi Tenggara1
Yongki LukiUniversitas Sulawesi Tenggara1
Dwi Inka Gusriatni SariUniversitas Sulawesi Tenggara1
Ni Kadek HartiniUniversitas Sulawesi Tenggara1
Ryan Imadani AndjasmaraUniversitas Sulawesi Tenggara1
Sopyan SopyanUniversitas Sulawesi Tenggara1
Suharlian SuharlianUniversitas Sulawesi Tenggara1
Septiani SeptianiUniversitas Sulawesi Tenggara1
Nurlisa NurlisaUniversitas Sulawesi Tenggara1
Aswindi AswindiUniversitas Sulawesi Tenggara1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://jurnal-unsultra.ac.id/index.php/sjeb/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 30 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SHOPEE DI KOTA KENDARI</dc:title>
	<dc:creator>Yuniantari, Komang Retno</dc:creator>
	<dc:creator>Zainuddin, Muhammad Zabir</dc:creator>
	<dc:creator>Manan, La Ode Abdul</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Perkembangan e-commerce yang pesat telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan pembelian secara online, termasuk melalui platform Shopee. Perubahan ini menuntut perusahaan untuk memperhatikan faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian, seperti citra merek dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee di Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Jumlah sampel sebanyak 73 responden yang merupakan pengguna Shopee di Kota Kendari. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik citra merek dan kualitas layanan yang diberikan, maka semakin tinggi keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, peningkatan citra merek dan kualitas layanan menjadi strategi penting dalam meningkatkan keputusan pembelian.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sulawesi Tenggara</dc:publisher>
	<dc:date>2026-04-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://jurnal-unsultra.ac.id/index.php/sjeb/article/view/1475</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.54297/sjeb.v7i1.1475</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Sultra Journal of Economic and Business; Vol 7 No 1 (2026): Edisi April 2026; 707-716</dc:source>
	<dc:source>2716-1781</dc:source>
	<dc:source>10.54297/sjeb.v7i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://jurnal-unsultra.ac.id/index.php/sjeb/article/view/1475/1003</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2026 Komang Retno Yuniantari, Muhammad Zabir Zainuddin, La Ode Abdul Manan</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>