Strategi Inovasi Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Inovasi Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini berupa penelitian deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penetuan informan dalam penelitian ini dilakukan dengan cara purposive sampling. Sedangkan teknik analisis data yang menggunakan model analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi inovasi pelayanan kesehatan pada RSUD Kota Kendari berupa inovasi sistem informasi rujukan berbasis aplikasi web mengenai ketersediaan Ruang Rawat Inap atau yang dikenal dengan program inovasi Sistem Ketersediaan Kamar Rujukan Pasien (SEKAR) dengan sistem informasi layanan ini seluruh Puskesmas yang ada di Kota Kendari dapat memanfaatkan Informasi ini untuk memberikan pelayanan rujukan yang maksimal kepada masyarakat Kota Kendari khususnya bahkan masyarakat Sulawesi Tenggara pada umumnya dengan tujuan meminimalisir keluhan masyarakat tentang ketidakpastian ketersediaan kamar. Dengan adanya informasi ini, penanganan lebih cepat dilakukan sehingga dapat mencegah kematian karena keterlambatan akses pelayanan. Dalam penerapan inovasi ini pihak manajemen RSUD Kota Kendari masih menghadapi beberapa kendala diantaranya kurangnya sosialisasi dan publikasi mengenai layanan kesehatan ini, pemutahiran data pasien pada setiap kamar rawat menjadi kendala. Selain itu anggaran sebagai pemenuhan ketersedian sarana penunjang seperti komputer masih terbatas.Kata kunci: Inovasi, Kesehatan Pelayanan, Strategi