Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BPU (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Magelang)

Jurnal Kesejahteraan dan Pelayanan Sosial · Vol. 1 No. 2 (2020) · pp. 148–160

DOI
10.52423/jkps.v1i2.15692
ISSN
2716-3857
Published
2020-11-29
Publisher
Laboratorium Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP-UHO
Language
eng

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu kunci perusahaan penyedia jasa untuk dapat menarik hati para pelanggan. Kualitas pelayanan yang diselenggarakan dengan baik akan memberikan Citra positif sehingga dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Perusahaan penyedia jasa harus memberikan fasilitas agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi. Dalam penilaian kualitas pelayanan perusahaan penyedia jasa dapat menggunakan beberapa indikator seperti Responsives, Tangibile, Assurance, Reliability, Emphaty.Indikator tersebut dijadikan sebagai tolok ukur dan penilaian dalam memberikan pelayanan. Dengan indikator tersebut akan mempermudah pemberi pelayanan untuk memberikan pelayanan terbaik. Indikator tersebut dijadikan pedoman bagi pemberi pelayanan sekaligus sebagai pengukuran konsumen dalam menilai proses serta hasil dari pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, skala pengukuran menggunakan skala likert. Sampel sebanyak 100 orang dengan teknik purposive sampling dan data diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada resoonden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil pengujian hipotesis uji t variabel tangibel, assurance, responsive, dan emphaty tidak berpengaruh signigikan terhadap kepuasan pelanggan bukan penerima upah. Reliability berpengarus signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Collaboration network of the authors

2 authors · 1 co-authorship link · 1 across different organisations

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Muhammadiyah Magelang
  • Universitas Tidar
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/JKPS/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 30 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BPU  (Studi Kasus BPJS Ketenagakerjaan Magelang)</dc:title>
	<dc:creator>Hanung, Anggita Windi</dc:creator>
	<dc:creator>Atmaja, Eka</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Kualitas pelayanan merupakan suatu kunci perusahaan penyedia jasa untuk dapat menarik hati para pelanggan. Kualitas pelayanan yang diselenggarakan dengan baik akan memberikan Citra positif sehingga dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Perusahaan penyedia jasa harus memberikan fasilitas agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi. Dalam penilaian kualitas pelayanan perusahaan penyedia jasa dapat menggunakan beberapa indikator seperti Responsives, Tangibile, Assurance, Reliability, Emphaty.Indikator tersebut dijadikan sebagai tolok ukur dan penilaian dalam memberikan pelayanan. Dengan indikator tersebut akan mempermudah pemberi pelayanan untuk memberikan pelayanan terbaik. Indikator tersebut dijadikan pedoman bagi pemberi pelayanan sekaligus sebagai pengukuran konsumen dalam menilai proses serta hasil dari pelayanan.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  kuantitatif, skala pengukuran menggunakan skala likert. Sampel sebanyak 100 orang dengan teknik purposive sampling dan data diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada resoonden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil pengujian hipotesis uji t  variabel tangibel, assurance, responsive, dan emphaty tidak berpengaruh signigikan terhadap kepuasan pelanggan bukan penerima upah. Reliability berpengarus signifikan terhadap kepuasan pelanggan.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Laboratorium Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP-UHO</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US">Hanung, Eka Atmaja, Universitas Tidar, Dosen</dc:contributor>
	<dc:date>2020-11-29</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JKPS/article/view/15692</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.52423/jkps.v1i2.15692</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Jurnal Kesejahteraan dan Pelayanan Sosial; Vol 1, No 2 (2020): Edisi November; 148-160</dc:source>
	<dc:source>2716-3857</dc:source>
	<dc:source>10.52423/jkps.v1i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JKPS/article/view/15692/10923</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2021 Jurnal Kesejahteraan dan Pelayanan Sosial</dc:rights>
</oai_dc:dc>