Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

MANAJEMEN PENGELOLAAN PELAYANAN TAKSI ONLINE DAN TAKSI KONVENSIONAL DI KOTA KENDARI

Jurnal Manajemen Rekayasa (Journal of Engineering Management) · Vol. 4 No. 2 (2022)

DOI
10.33772/jmr.v4i2.27307
ISSN
2685-3752
Published
2022-08-22
Publisher
Pascasarjana Universitas Halu Oleo
Language
eng

Abstract

Taksi merupakan salah satu transportasi angkutan umum berkapasitas kecil yang sering masyarakat gunakan dalam kegiatan sehari-hari khususnya di Kota Kendari. Terdapat dua jenis taksi yang menjadi sarana transportasi masyarakat yaitu taksi online dan taksi konvensional. Taksi konvensional adalah alat transportasi darat roda empat yang memiliki jumlah penumpang lebih dari satu orang yang dapat mengantarkan penumpang sesuai tujuan yang diinginkan, sedangkan taksi online adalah transportasi umum yang memanfaatkan teknologi berbasis aplikasi online untuk pemesanan dan pembayaran. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis tingkat kinerja dari taksi online dan taksi konvensional, Mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa taksi online dan taksi konvensional, Menganalisis perbedaan tingkat kinerja dan tingkat kepuasan pengguna jasa taksi konvesional dan taksi online, Mengetahui manajemen pengelolaan berdasarkan tingkat kinerja dari taksi online dan taksi konvensional. Analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan analisis nilai rata-rata tingkat kinerja dan tingkat kepentingan taksi konvensional lebih baik dari taksi online. Berdasarkan analisis Tingkat kepuasan pengguna jasa setelah dilakukan analisis data dengan menggunakan motode Customer Satisfaction Index (CSI) pengguna jasa pada taksi online dinilai sangat puas dengan kinerja yang diberikan sedangkan untuk taksi konvensional pengguna jasa merasa puas atas pelayanan yang diberikan.Kata kunci: Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction index (CSI).

Collaboration network of the authors

40 authors · 149 co-authorship links · 12 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Universitas Islam Negeri Ar-Raniry
  • Universitas Sembilanbelas November Kolaka
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Nasrul NasrulUniversitas Halu Oleo8
La WelendoAffiliation unknown6
sulha sulhaAffiliation unknown5
Muh Thahir AzikinAffiliation unknown4
Baso MursidiAffiliation unknown4
RIdwansyah NuhunAffiliation unknown4
Masdiana MasdianaUniversitas Halu Oleo3
Ridwan Syah NuhunUniversitas Halu Oleo3
Try Sugiyarto SoeparyantoUniversitas Halu Oleo3
Edward NgiiUniversitas Halu Oleo3
Sitti Nurjannah AhmadUniversitas Halu Oleo2
La Ode Muh. MagribiUniversitas Halu Oleo2
Primus SantosoUniversitas Halu Oleo2
Romy TalanipaUniversitas Halu Oleo2
Abdul KadirAffiliation unknown2
Fitriah FitriahUniversitas Islam Negeri Ar-Raniry2
Anafi MinmahddunUniversitas Halu Oleo2
Ahmad Syarif SukriUniversitas Halu Oleo2
Adris A. PutraAffiliation unknown2
Muhamad Thahir AzikinAffiliation unknown2
Fathur Rahman RustanUniversitas Sembilanbelas November Kolaka2
Muammar MakmurUniversitas Halu Oleo2
Abdul KadirUniversitas Halu Oleo2
Rudi BalakaUniversitas Halu Oleo2
Riyan Abdillah TakdirUniversitas Halu Oleo1
Abdi Juryan LadiantoUniversitas Halu Oleo1
Ida SutianingsihUniversitas Halu Oleo1
Israh IsrahAffiliation unknown1
Utomo Pranata HardiansyahUniversitas Halu Oleo1
Laode Muh. Nurrakhmad ArsyadAffiliation unknown1
Syarifuddin SyarifuddinAffiliation unknown1
Deni AnggrainiUniversitas Halu Oleo1
La Ode Moh IliyasAffiliation unknown1
Adris Putra AdeAffiliation unknown1
Taziruddin TaziruddinAffiliation unknown1
Sri Asnita NurdinUniversitas Halu Oleo1
Ahmad Faqih AmsaAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/JMR/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">MANAJEMEN PENGELOLAAN PELAYANAN TAKSI ONLINE DAN TAKSI KONVENSIONAL DI KOTA KENDARI</dc:title>
	<dc:creator>Hardyanty, Vivin</dc:creator>
	<dc:creator>Putra, Adris Ade</dc:creator>
	<dc:creator>Ahmad, Siti Nurjanah</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Taksi merupakan salah satu transportasi angkutan umum berkapasitas kecil yang sering masyarakat gunakan dalam kegiatan sehari-hari khususnya di Kota Kendari. Terdapat dua jenis taksi yang menjadi sarana transportasi masyarakat yaitu taksi online dan taksi konvensional. Taksi konvensional adalah alat transportasi darat roda empat yang memiliki jumlah penumpang lebih dari satu orang yang dapat mengantarkan penumpang sesuai tujuan yang diinginkan, sedangkan taksi online adalah transportasi umum yang memanfaatkan teknologi berbasis aplikasi online untuk pemesanan dan pembayaran. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis tingkat kinerja dari taksi online dan taksi konvensional, Mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa taksi online dan taksi konvensional, Menganalisis perbedaan tingkat kinerja dan tingkat kepuasan pengguna jasa taksi konvesional dan taksi online, Mengetahui manajemen pengelolaan berdasarkan tingkat kinerja dari taksi online dan taksi konvensional. Analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan analisis nilai rata-rata tingkat kinerja dan tingkat kepentingan taksi konvensional lebih baik dari taksi online. Berdasarkan analisis Tingkat kepuasan pengguna jasa setelah dilakukan analisis data dengan menggunakan motode Customer Satisfaction Index (CSI) pengguna jasa pada taksi online dinilai sangat puas dengan kinerja yang diberikan sedangkan untuk taksi konvensional pengguna jasa merasa puas atas pelayanan yang diberikan.Kata kunci : Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction index (CSI).</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Pascasarjana Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2022-08-22</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JMR/article/view/27307</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.33772/jmr.v4i2.27307</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Jurnal Manajemen Rekayasa (Journal of Engineering Management); Vol.4 No.2 Oktober Tahun 2022</dc:source>
	<dc:source>2685-3752</dc:source>
	<dc:source>10.33772/jmr.v4i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JMR/article/view/27307/15973</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2022 Jurnal Manajemen Rekayasa (Journal of Engineering Management)</dc:rights>
</oai_dc:dc>