Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal

Analisis Kepuasan Konsumen Wixel Hotel Kendari

Jurnal Online Program Studi Pendidikan Ekonomi · Vol. 5 No. 3 (2020) · pp. 102–109

DOI
10.36709/jopspe.v5i3.13163
ISSN
2502-275X
Published
2020-07-01
Publisher
Universitas Halu Oleo
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk: (1) Mendeskripsikan dan menganalisis kualitas layanan pada Wixel Hotel Kendari. (2) Mendeskripsikan dan menganalisis Kepuasan Konsumen pada Wixel Hotel Kendari.?Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dimana Data penelitian ini ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik penetuan informan untuk tujuan tertentu dimana informan terdiri dari pelanggan hotel sebagai data primer dan pihak hotel selaku data pendukung. Pengumpulan data dalam penelitian menggunakan terdiri dari (1) Pengamatan, (2) wawancara (interview) dan (3) dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan metode analisis interpretative.Hasil penelitian dilapangan mengungkapkan bahwa kepuasan konsumen dapat dilihat dari kualitas pelayanan jasa hotel Wixel Kerndari dalam kategori baik, hal ini tampak dari pandangan yang baik dari konsumen tentang penampilan fisik hotel, keterjangkauan lokasi, pelayanan karyawan yang diberikan, jaminan keamanan dan bentuk perhatian serta pemberian informasi yang jelas dengan penuh keramahan. Kualitas yang dirasakan oleh konsumen memberikan dampak pada keinginan konsumen untuk mengunjungi kembali bahkan merekomendasikan pada orang lain serta dengan adanya kualitas yang baik dalam pemberian pelayanan jasa, menumbuhkan kepuasan bagi konsumen.Kesimpulan dalam penelitian ini adalah beberapa fasilitas hotel perlu diperhatikan oleh Hotel Wixel Kendari bahwa perlu ada perbaikan fasilitas yang menjadi keluhan para konsumen hotel seperti kelengkapan fasilitras hotel, AC yang kurang dingin serta shower kamar mandi yang sering tersumbat pada beberapa kamar hotel.

Keywords

Collaboration network of the authors

27 authors · 52 co-authorship links · 3 across different organisations

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Jafar AhiriUniversitas Halu Oleo5
Edy KarnoUniversitas Halu Oleo2
Murni NiaUniversitas Halu Oleo2
La TaenaAffiliation unknown2
Muh. Dwi Eko Suarianto SAffiliation unknown2
Ismawati IsmawatiInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Jurlin JurlinAffiliation unknown1
Lutfiah LutfiahAffiliation unknown1
Wa Ode HasnaAffiliation unknown1
Sri MariatiAffiliation unknown1
Kasmawati KasmawatiAffiliation unknown1
Mirnawati MirnawatiAffiliation unknown1
Rizal EkonomiAffiliation unknown1
Nini SalniaAffiliation unknown1
Ramly EkonomiAffiliation unknown1
Nurani PekonAffiliation unknown1
Wa Ode RisnawatiAffiliation unknown1
Ikbal IkbalAffiliation unknown1
Andi Risma AnggreiniAffiliation unknown1
Rizal RizalInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Wija WatiAffiliation unknown1
Anggit HimawanAffiliation unknown1
Murniati MurniatiAffiliation unknown1
Riski AmaliaAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/JOPSPE/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Analisis Kepuasan Konsumen Wixel Hotel Kendari</dc:title>
	<dc:creator>Abrianti, Abrianti</dc:creator>
	<dc:creator>Ilham, Muh</dc:creator>
	<dc:creator>Igo B.D, Abdullah</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Kepuasan Konsumen; Wixel Hotel Kendari</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan penelitian adalah untuk: (1) Mendeskripsikan dan menganalisis kualitas layanan pada Wixel Hotel Kendari. (2) Mendeskripsikan dan menganalisis Kepuasan Konsumen pada Wixel Hotel Kendari.?Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dimana Data penelitian ini ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik penetuan informan untuk tujuan tertentu dimana informan terdiri dari pelanggan hotel sebagai data primer dan pihak hotel selaku data pendukung. Pengumpulan data dalam penelitian menggunakan terdiri dari (1) Pengamatan, (2) wawancara (interview) dan (3) dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan metode analisis interpretative.Hasil penelitian dilapangan mengungkapkan bahwa  kepuasan konsumen dapat dilihat dari kualitas pelayanan jasa hotel Wixel Kerndari dalam kategori baik, hal ini tampak dari pandangan yang baik dari konsumen tentang penampilan fisik hotel, keterjangkauan lokasi, pelayanan karyawan yang diberikan, jaminan keamanan dan bentuk perhatian  serta  pemberian  informasi  yang  jelas  dengan  penuh keramahan. Kualitas yang dirasakan oleh konsumen memberikan dampak pada keinginan konsumen untuk mengunjungi kembali bahkan merekomendasikan pada orang lain serta dengan adanya kualitas yang baik dalam pemberian pelayanan jasa, menumbuhkan kepuasan bagi konsumen.Kesimpulan dalam penelitian ini adalah beberapa fasilitas hotel  perlu diperhatikan oleh Hotel Wixel Kendari bahwa perlu ada perbaikan fasilitas yang menjadi keluhan para konsumen hotel seperti kelengkapan fasilitras hotel, AC yang kurang dingin serta shower kamar mandi yang sering tersumbat pada beberapa kamar hotel.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2020-07-01</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JOPSPE/article/view/13163</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.36709/jopspe.v5i3.13163</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Jurnal Online Program Studi Pendidikan Ekonomi; Vol 5, No 3 (2020): Jurnal Online Program Studi Pendidikan Ekonomi; 102-109</dc:source>
	<dc:source>2502-275X</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JOPSPE/article/view/13163/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2020 Abrianti Abrianti, Muh Ilham, Abdullah Igo B.D</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>