Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal

Pelayanan Publik di Kabupaten Kolaka Timur: Tinjauan Kualitatif pada Disdukcapil Kabupaten Kolaka Timur

PAMARENDA : Public Administration and Government Journal · Vol. 3 No. 2 (2023) · pp. 75–89

DOI
10.52423/pamarenda.v3i2.45373
ISSN
2798-3838
Published
2023-11-24
Publisher
Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Halu O
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka Timur. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka Timur Berdasarkan (1) dimensi tangible, fasilitas pendukung pelayanan di Disdukcapil Kolaka Timur belum memadai dan memuaskan masyarakat, (2) dari dimensi reliability atau kehandalan, Disdukcapil Kolaka Timur telah melakukan pelayanan yang baik, (3) berdasarkan dimensi responsivenes, diketahui bahwa pegawai Disdukcapil Kolaka Timur melayani masyarakat dengan baik, namun terkadang terjadi miskomunikasi antara pegawai yang membuat masyarakat bingung, (4) dari dimensi assurance, Kantor Disdukcapil Kolaka Timur telah memberikan jaminan kemudahan layanan dan jaminan keamanan kepada masyarakat yang mengajukan permohonan layanan di Disdukcapil, (5) dilihat dari aspek empathy, Kantor Disdukcapil Kabupaten Kolaka Timur telah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat Kabupaten Kolaka Timur. Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, Publik

Collaboration network of the authors

40 authors · 161 co-authorship links · 24 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • National Research and Innovation Agency
  • Universitas Muhammadiyah Parepare
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
La Ode AslimUniversitas Halu Oleo4
Erni QomariyahAffiliation unknown4
Arifin UthaUniversitas Halu Oleo4
Jopang JopangUniversitas Halu Oleo3
Adrian TawaiUniversitas Halu Oleo3
Muhammad YusufUniversitas Halu Oleo2
La Ode Muhammad ElwanUniversitas Halu Oleo2
Taufik TaufikNational Research and Innovation Agency2
Muh. YusufUniversitas Halu Oleo2
La Ode Muhammad ElwanAffiliation unknown2
Justawan JustawanAffiliation unknown2
Muh AmirUniversitas Halu Oleo2
Aminuddin AminuddinInstitut Agama Islam Negeri Kendari2
Abdul KadirUniversitas Halu Oleo2
Mustakim MustakimUniversitas Muhammadiyah Parepare2
Muh NasirUniversitas Halu Oleo1
Nurul Arsy UtamiUniversitas Halu Oleo1
Yenny SuryaningsihUniversitas Halu Oleo1
Asrul JayaUniversitas Halu Oleo1
Asriani AsrianiUniversitas Halu Oleo1
Faisal SaputraAffiliation unknown1
Taufik TaufikUniversitas Halu Oleo1
Liwaul LiwaulUniversitas Halu Oleo1
Rizal RizalInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
La TarifuUniversitas Halu Oleo1
Bakti BaktiUniversitas Halu Oleo1
Rahmah Djauziyah PatolaUniversitas Halu Oleo1
Ratna Sari DewiUniversitas Halu Oleo1
Rizka Ananda ChaisarahUniversitas Halu Oleo1
Veni Restu YolitaUniversitas Halu Oleo1
Sabrina HidayatUniversitas Halu Oleo1
Oheo K. HarisAffiliation unknown1
Bakri YusufUniversitas Halu Oleo1
Nurwana UsmiAffiliation unknown1
Muh Zein AbdullahAffiliation unknown1
Yeyen Aknes SaputriAffiliation unknown1
Hasnani KaimudinAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/pamarenda/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 30 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pelayanan Publik di Kabupaten Kolaka Timur: Tinjauan Kualitatif pada Disdukcapil Kabupaten Kolaka Timur</dc:title>
	<dc:creator>Wicaksana, Dimas Wira</dc:creator>
	<dc:creator>Sartono, Sartono</dc:creator>
	<dc:creator>BB, Suryani</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka Timur. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kolaka Timur Berdasarkan (1) dimensi tangible, fasilitas pendukung pelayanan di Disdukcapil Kolaka Timur belum memadai dan memuaskan masyarakat, (2) dari dimensi reliability atau kehandalan, Disdukcapil Kolaka Timur telah melakukan pelayanan yang baik, (3) berdasarkan dimensi responsivenes, diketahui bahwa pegawai Disdukcapil Kolaka Timur melayani masyarakat dengan baik, namun terkadang terjadi miskomunikasi antara pegawai yang membuat masyarakat bingung, (4) dari dimensi assurance, Kantor Disdukcapil Kolaka Timur telah memberikan jaminan kemudahan layanan dan jaminan keamanan kepada masyarakat yang mengajukan permohonan layanan di Disdukcapil, (5) dilihat dari aspek empathy, Kantor Disdukcapil Kabupaten Kolaka Timur telah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat Kabupaten Kolaka Timur.
Kata kunci : Kualitas, Pelayanan, Publik</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Halu O</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2023-11-24</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/pamarenda/article/view/45373</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.52423/pamarenda.v3i2.45373</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">PAMARENDA : Public Administration and Government Journal; Vol 3, No 2 (2023): Edisi November; 75-89</dc:source>
	<dc:source>2798-3838</dc:source>
	<dc:source>10.52423/pamarenda.v3i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/pamarenda/article/view/45373/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2023 The Authors</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>