Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal

Kualitas Pelayanan Kesehatan RSUD Dr. H. L. M. Baharuddin, M.Kes: Analisis Deskriptif dari Perspektif Teori Pelayanan

PAMARENDA : Public Administration and Government Journal · Vol. 3 No. 2 (2023) · pp. 199–216

DOI
10.52423/pamarenda.v3i2.46034
ISSN
2798-3838
Published
2023-11-27
Publisher
Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Halu O
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Tidak hanya untk melayani diri sendiri, tetapi untuk melayani masyarakat dan menciptakan kondisi yang memungkinkan masyarakat mengembangkan kemampuan demi mencapai tujuan bersama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan bidang kesehatan di RSUD Dr.H.L.M.Baharuddin,M.Kes dilihat dari aspek teori kualitas pelayanan yaitu Ketampakan fisik,daya tanggap,kehandalan,jaminan dan empati. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Sumber data yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum kualitas pelayanan dirumah sakit baharuddin pelaksanaannya cukup baik dari semua indikator yang mencakupi ketampakan fisik (tangibles),daya tanggap (responsiveness,) kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (empathy). Namun, masih diperlukan peningkatan kualitas pelayanannya seperti fasilitas fisik yang harus dilengkapi dengan meningkatkan sarana dan prasarana seperti ruang tunggu yang harus dilengkapi, kebersihan WC, Petugas harus lebih cepat respon dalam melayani pasien, kinerja petugas termasuk dokter dan perawat lebih di tingkatkan, serta meningkatkan keramahan petugas. Kata kunci: Kualitas, Pelayanan Kesehatan, RSUD Kabupaten Muna

Collaboration network of the authors

31 authors · 84 co-authorship links · 4 across different organisations

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • National Research and Innovation Agency
  • Universitas Muhammadiyah Parepare
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Sartono SartonoUniversitas Halu Oleo2
Asriani AsrianiUniversitas Halu Oleo1
Amriani YusufAffiliation unknown1
La TarifuUniversitas Halu Oleo1
Joko JokoUniversitas Halu Oleo1
Irma WantiUniversitas Halu Oleo1
Moch Ricky RamadhanUniversitas Halu Oleo1
La TayaUniversitas Halu Oleo1
Hasriani AminUniversitas Halu Oleo1
La IbaUniversitas Halu Oleo1
Wa Ode Nila FarlinUniversitas Halu Oleo1
Muh. YusufUniversitas Halu Oleo1
Tanzil TanzilUniversitas Halu Oleo1
Wa Ode Kembar Sari WidyaningsiAffiliation unknown1
Yeyen Aknes SaputriAffiliation unknown1
La ManguntaraAffiliation unknown1
Musayyana MusayyanaAffiliation unknown1
Suriyani SuriyaniAffiliation unknown1
Retno Wulan SariAffiliation unknown1
Jamal BakeAffiliation unknown1
Muh FadillahAffiliation unknown1
Taufik TaufikNational Research and Innovation Agency1
Mazriani MazrianiAffiliation unknown1
Dandy DandyAffiliation unknown1
Ninik Endang PurwatiAffiliation unknown1
murni sariAffiliation unknown1
Mustakim MustakimUniversitas Muhammadiyah Parepare1
Dewi MustikaAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/pamarenda/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Kualitas Pelayanan Kesehatan RSUD Dr. H. L. M. Baharuddin, M.Kes: Analisis Deskriptif dari Perspektif Teori Pelayanan</dc:title>
	<dc:creator>Pratama, Rekha Adji</dc:creator>
	<dc:creator>Nurfalah, Syalfat</dc:creator>
	<dc:creator>Justawan, Justawan</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Tidak hanya untk melayani diri sendiri, tetapi untuk melayani masyarakat dan menciptakan kondisi yang memungkinkan masyarakat mengembangkan kemampuan demi mencapai tujuan bersama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan bidang kesehatan di RSUD Dr.H.L.M.Baharuddin,M.Kes dilihat dari aspek teori kualitas pelayanan yaitu Ketampakan fisik,daya tanggap,kehandalan,jaminan dan empati. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Sumber data yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.  Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum kualitas pelayanan dirumah sakit baharuddin pelaksanaannya cukup baik dari semua indikator yang mencakupi ketampakan fisik (tangibles),daya tanggap (responsiveness,) kehandalan (reliability), jaminan (assurance), empati (empathy). Namun, masih diperlukan peningkatan kualitas pelayanannya seperti fasilitas fisik yang harus dilengkapi dengan meningkatkan sarana dan prasarana seperti ruang tunggu yang harus dilengkapi, kebersihan WC, Petugas harus lebih cepat respon dalam melayani pasien, kinerja petugas termasuk dokter dan perawat lebih di tingkatkan , serta meningkatkan keramahan petugas.
Kata kunci : Kualitas, Pelayanan Kesehatan, RSUD Kabupaten Muna</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Halu O</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2023-11-27</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/pamarenda/article/view/46034</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.52423/pamarenda.v3i2.46034</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">PAMARENDA : Public Administration and Government Journal; Vol 3, No 2 (2023): Edisi November; 199-216</dc:source>
	<dc:source>2798-3838</dc:source>
	<dc:source>10.52423/pamarenda.v3i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/pamarenda/article/view/46034/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2013 The Authors</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>