Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal SINTA 2

SISTEM PENYUSUNAN KEPEGAWAIAN PADA MANAJEMEN CALL CENTER DENGAN MULTI-CLASS PELANGGAN DAN MULTI-POOL SERVER

JUTI: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi · Vol. 4 No. 2 (2005) · pp. 90–97

DOI
10.12962/j24068535.v4i2.a251
ISSN
2406-8535, 1412-6389
Published
2005-07-01
Publisher
Institut Teknologi Sepuluh Nopember
Language
eng

Abstract

Penelitian ini mempertimbangkan suatu model call center dari pengarahan berbasis ketrampilan. Model ini merupakan server yang bersifat homogen dan heterogen dengan sejumlah aliran masuk dan sejumlah kelompok agen, dengan tingkat kedatangan seketika yang diperbolehkan bersifat tergantung dengan waktu (time-dependent) dan bersifat stokastik. Pelanggan yang tidak sabar menunggu untuk dilayani agen kemungkinan akan meninggalkan antrian dan terdapat biaya hukuman yang berhubungan dengan penundaan tersebut. Metoda penyusunan kepegawaian yang diajukan mengoptimalkan perimbangan antara biaya personel dan hukuman penundaan dengan melakukan pengembangan dan penjelasan suatu metoda praktis untuk mengukur jumlah kelompok agen. Dengan menggunakan suatu model stokastik fluida, metoda ini mereduksi permasalahan dalam penyusunan kepegawaian ke bentuk newsvendor problem, yang dapat dipecahkan secara numerik melalui suatu kombinasi linear programming dan simulasi Monte Carlo. Hasil penelitian dan analisa yang diperoleh, dimana dalam semua kasus untuk ukuran kelompok yang diperoleh dari hasil simulasi hampir mendekati optimal dengan hasil dari metode pendekatan yang diusulkan, sekitar 2%-3%.. Kata kunci: ukuran kapasitas, call center, penundaan, stochastic programming, newsvendor problem, antrian.

Collaboration network of the authors

21 authors · 40 co-authorship links · 3 across different organisations

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Institut Teknologi Sepuluh Nopember
  • Institut Sains dan Teknologi Terpadu Surabaya
  • Universitas Ma Chung
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Yudhi PurwanantoInstitut Teknologi Sepuluh Nopember4
Esther HanajaInstitut Teknologi Sepuluh Nopember2
Wahyu SuadiInstitut Teknologi Sepuluh Nopember2
Sheila AgustiantyAffiliation unknown1
I Ketut Eddy PurnamaInstitut Sains dan Teknologi Terpadu Surabaya1
Wiwik AnggrainiAffiliation unknown1
Muhammad MujahidillahAffiliation unknown1
Arif DjunaidyInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1
Adhita PratiwiAffiliation unknown1
Tohari AhmadInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1
Rully A. HendrawanAffiliation unknown1
Hendry SetiawanUniversitas Ma Chung1
Aby HerwendoAffiliation unknown1
I Wayan Widi PradnyanaAffiliation unknown1
Sarwosri SarwosriInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1
Suhadi LiliInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1
Ary Mazharuddin ShiddiqiInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1
Muhammad Raihan AninditaInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1
Ilham Gurat AdillionInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://juti.if.its.ac.id/index.php/juti/oai, first harvested 26 Okt 2026, last seen 26 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">SISTEM PENYUSUNAN KEPEGAWAIAN PADA MANAJEMEN CALL CENTER DENGAN MULTI-CLASS PELANGGAN DAN MULTI-POOL SERVER</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Ilmy, Aidy</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Soelaiman, Rully</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en">   Penelitian ini mempertimbangkan suatu model call center dari pengarahan berbasis ketrampilan. Model ini merupakan server yang bersifat homogen dan heterogen dengan sejumlah aliran masuk dan sejumlah kelompok agen, dengan tingkat kedatangan seketika yang diperbolehkan bersifat tergantung dengan waktu (time-dependent) dan bersifat stokastik. Pelanggan yang tidak sabar menunggu untuk dilayani agen kemungkinan akan meninggalkan antrian dan terdapat biaya hukuman yang berhubungan dengan penundaan tersebut. Metoda penyusunan kepegawaian yang diajukan mengoptimalkan perimbangan antara biaya personel dan hukuman penundaan dengan melakukan pengembangan dan penjelasan suatu metoda praktis untuk mengukur jumlah kelompok agen. Dengan menggunakan suatu model stokastik fluida, metoda ini mereduksi permasalahan dalam penyusunan kepegawaian ke bentuk newsvendor problem, yang dapat dipecahkan secara numerik melalui suatu kombinasi linear programming dan simulasi Monte   Carlo. Hasil penelitian dan analisa yang diperoleh, dimana dalam semua kasus untuk ukuran kelompok yang diperoleh dari hasil simulasi hampir mendekati optimal dengan hasil dari metode pendekatan yang diusulkan, sekitar 2%-3%..   Kata kunci : ukuran kapasitas, call center, penundaan, stochastic programming, newsvendor problem, antrian.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Institut Teknologi Sepuluh Nopember</dc:publisher>
	<dc:date>2005-07-01</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://juti.if.its.ac.id/index.php/juti/article/view/251</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.12962/j24068535.v4i2.a251</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">JUTI: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi; Vol 4, No 2 Juli 2005; 90-97</dc:source>
	<dc:source>2406-8535</dc:source>
	<dc:source>1412-6389</dc:source>
	<dc:source>10.12962/j24068535.v4i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://juti.if.its.ac.id/index.php/juti/article/view/251/200</dc:relation>
</oai_dc:dc>