Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

ANALISIS FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT. TOYOTA HADJI KALLA TOYOTA KENDARI PADA MASA PANDEMI COVID-19

JPEP (Jurnal Progres Ekonomi Pembangunan) · Vol. 7 No. 2 (2022) · pp. 165–176

DOI
10.33772/jpep.v7i2.21350
ISSN
2502-5171
Published
2022-08-30
Publisher
Pascasarjana Universitas Halu Oleo
Language
eng

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi menganalisis faktor internal dan faktor eksternal dari PT. Hadji Kalla Toyota Kendari dalam meningkatkan kepuasan pelanggan selama masa Pandemi Covid-19. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang dimaksudkan untuk mendapatkan mendapatkan gambaran dan keterangan-keterangan terkait strategi pengembangan usaha dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada masa Pandemi Covid-19 pada PT. Hadji Kalla Toyota Kendari. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Alat analisis penelitian ini adalah analisis Stength, Weakness, Opportunities, dan Threats (SWOT). Hasil penelitian menemukan bahwa Faktor Internal pada PT. Hadji Kalla Toyota Kendari terdiri dari a)Kekuatan yang mencakup aspek tempat, jasa pelayanan dan fasilitas, kualitas pelayanan jasa dan kualitas SDM yang handal dan b)Kelemahan, yang mencakup harga jasa pelayanan yang mahal dan waktu penyelesaian servisi yang panjang, sementara faktor Eksternal PT. Hadji Kalla Toyota Kendari terdiri dari a)Peluang, yang mencakup pangsa pasar yang terbuka lebar, promosi dan diskon menarik, dan dukungan pemerintah, dan b)Tantangan, yang mencakup Dampak Pandemi Covid-19 terhadap industri otomotif, dan tantangan dari competitor lain.Kata Kunci: Analisis SWOT, Identifikasi faktor, Sektor Otomotif

Collaboration network of the authors

40 authors · 111 co-authorship links · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Tuti DharmawatiAffiliation unknown5
Nasrullah DaliAffiliation unknown4
Fitriaman FitriamanAffiliation unknown4
Muntu AbdullahAffiliation unknown3
Andi Basru WawoAffiliation unknown3
Sulvariany TamburakaAffiliation unknown3
Ishak AwaluddinAffiliation unknown3
Ika Maya SariAffiliation unknown3
Santiadji MustafaAffiliation unknown3
Arifuddin Mas'udAffiliation unknown2
Manat RahimAffiliation unknown2
Nurwati NurwatiAffiliation unknown2
Rosnawintang RosnawintangAffiliation unknown2
Israyanti IsrayantiAffiliation unknown2
Sitti NurnaluriAffiliation unknown2
Satira YusufAffiliation unknown2
Muhalip -Affiliation unknown1
Emillia NurdinAffiliation unknown1
Ayumilawarty AyumilawartyAffiliation unknown1
Muh. SukranAffiliation unknown1
Rahmatia KambaAffiliation unknown1
Hanalir HanalirAffiliation unknown1
Arsad ArsadAffiliation unknown1
Mulliarny Fitry ningsi RiberuAffiliation unknown1
Mariani Ani MarianiAffiliation unknown1
Riswan WirantoAffiliation unknown1
La Ode AntoAffiliation unknown1
Nofian Lepong BulanAffiliation unknown1
Irfan IrfanAffiliation unknown1
Sri Wahyuni SalehAffiliation unknown1
Israwati MustarimAffiliation unknown1
Asmawati AsmawatiUniversitas Halu Oleo1
Sunartin SunartinAffiliation unknown1
Lia HanifaAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/JPEP/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 30 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">ANALISIS FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT. TOYOTA HADJI KALLA TOYOTA KENDARI  PADA MASA PANDEMI COVID-19</dc:title>
	<dc:creator>Sarita, Kiki Fatimah</dc:creator>
	<dc:creator>Akib, Mulyati</dc:creator>
	<dc:creator>Husin, Husin</dc:creator>
	<dc:creator>Ahmad, Ahmad</dc:creator>
	<dc:creator>Armawadin, Muhammad</dc:creator>
	<dc:creator>Mirosea, Nitri</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi menganalisis faktor internal dan faktor eksternal dari PT. Hadji Kalla Toyota Kendari  dalam meningkatkan kepuasan pelanggan selama masa Pandemi Covid-19. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang dimaksudkan untuk mendapatkan mendapatkan gambaran dan keterangan-keterangan terkait strategi pengembangan usaha dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada masa Pandemi Covid-19 pada PT. Hadji Kalla Toyota Kendari. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Alat analisis penelitian ini adalah analisis Stength, Weakness, Opportunities, dan Threats (SWOT). Hasil penelitian menemukan bahwa Faktor Internal pada PT. Hadji Kalla Toyota Kendari terdiri dari a)Kekuatan yang mencakup aspek tempat, jasa pelayanan dan fasilitas,  kualitas pelayanan jasa dan kualitas SDM yang handal dan b)Kelemahan, yang mencakup harga jasa pelayanan yang mahal dan waktu penyelesaian servisi yang panjang, sementara faktor Eksternal PT. Hadji Kalla Toyota Kendari terdiri dari a)Peluang, yang mencakup pangsa pasar yang terbuka lebar, promosi dan diskon menarik, dan dukungan pemerintah, dan b)Tantangan, yang mencakup Dampak Pandemi Covid-19 terhadap industri otomotif, dan tantangan dari competitor lain.Kata Kunci : Analisis SWOT, Identifikasi faktor, Sektor Otomotif</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Pascasarjana Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2022-08-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JPEP/article/view/21350</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.33772/jpep.v7i2.21350</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">JPEP (Jurnal Progres Ekonomi Pembangunan); Vol 7, No 2 (2022): JURNAL PROGRES EKONOMI PEMBANGUNAN; 165-176</dc:source>
	<dc:source>2502-5171</dc:source>
	<dc:source>10.33772/jpep.v7i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JPEP/article/view/21350/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2022 JPEP (Jurnal Progres Ekonomi Pembangunan)</dc:rights>
</oai_dc:dc>