Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KOTA KENDARI

Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik · Vol. 7 No. 1 (2016)

DOI
10.33772/publica.v7i1.6605
ISSN
2502-5589
Published
2016-02-11
Publisher
Pascasarjana Universitas Halu Oleo
Language
eng

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pelanggan PDAM yang berjumlah 18.343 orang. Ukuran sampel penelitian mengacu kepada formula Slovin sebanyak 100 pelanggan yang ditentukan secara acak. Instrumen pengumpulan data adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistic deskriptif rata-rata hitung dengan fasilitas SPSS Versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pelanggan berada pada kategori tidak puas. Hal ini menunjukkan bahwa perasaan pelanggan menyangkut kenyamanan sebagai akibat dari perbandingan antara kinerja layanan PDAM yang dipersepsikan dalam kaitannya dengan harapannya tergolong tidak puas. Kata-kata kunci: Kepuasan pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kinerja layanan.

Collaboration network of the authors

40 authors · 91 co-authorship links · 7 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • State University of Semarang
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Arifin UthaUniversitas Halu Oleo3
Edward NgiiUniversitas Halu Oleo2
Muhammad BasriAffiliation unknown2
Makmur KambolongUniversitas Halu Oleo2
Amiruddin TakdaUniversitas Halu Oleo2
Jopang JopangUniversitas Halu Oleo2
Wempy BangaAffiliation unknown2
Bahtiar BahtiarUniversitas Halu Oleo2
Erni QomariyahAffiliation unknown2
Holis HermansyahUniversitas Halu Oleo1
Mustarum MusaruddinUniversitas Halu Oleo1
Hasmina Tari MokuiUniversitas Halu Oleo1
Muh. Nadzirin Anshari NurUniversitas Halu Oleo1
Tahir ZulqarnainInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
JahidinUniversitas Halu Oleo1
Muhammad Shaleh AssingkilyInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Mustapa AhmadAffiliation unknown1
LM. Fid AksaraUniversitas Halu Oleo1
Nur Fajriah MuchlisUniversitas Halu Oleo1
Muh. SholehAffiliation unknown1
La AgusuAffiliation unknown1
M Reza AmriUniversitas Halu Oleo1
Siti Nurjanah AhmadUniversitas Halu Oleo1
Utomo Pranata HardiansyahUniversitas Halu Oleo1
Laode Muh. Nurrakhmad ArsyadAffiliation unknown1
Adris Ade PutraUniversitas Halu Oleo1
Deni AnggrainiUniversitas Halu Oleo1
Darnawati DarnawatiAffiliation unknown1
RAMLY RAMLYAffiliation unknown1
Antasari AntasariAffiliation unknown1
Syamsul AlamAffiliation unknown1
Mirsan DahsyatAffiliation unknown1
Bahri BahriAffiliation unknown1
Sulsalman SulsalmanAffiliation unknown1
Wiwik HidayatiState University of Semarang1
Senggo SenggoAffiliation unknown1
Muh Nur YaminAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/publika/oai, first harvested 30 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH  AIR MINUM KOTA KENDARI</dc:title>
	<dc:creator>Ansar, Ansar</dc:creator>
	<dc:creator>Kadir, Abdul</dc:creator>
	<dc:creator>Gunawan, Gunawan</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Kendari. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah pelanggan PDAM yang berjumlah 18.343 orang. Ukuran sampel penelitian mengacu kepada formula Slovin sebanyak 100 pelanggan yang ditentukan secara acak. Instrumen pengumpulan data adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistic deskriptif rata-rata hitung dengan fasilitas SPSS Versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pelanggan berada pada kategori tidak puas. Hal ini menunjukkan bahwa perasaan pelanggan menyangkut kenyamanan sebagai akibat dari perbandingan antara kinerja layanan PDAM yang dipersepsikan dalam kaitannya dengan harapannya tergolong tidak puas.  Kata-kata kunci: Kepuasan pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kinerja layanan.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Pascasarjana Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2016-02-11</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/publika/article/view/6605</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.33772/publica.v7i1.6605</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik; Vol 7, No 1 (2016): Jurnal Publica Vol 7 No 1</dc:source>
	<dc:source>2502-5589</dc:source>
	<dc:source>10.33772/publica.v1i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/publika/article/view/6605/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2019 Publica (Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik)</dc:rights>
</oai_dc:dc>