Melola Discovery

← Melola Discovery

Prosiding

FAKTOR- FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PASIEN PENGGUNA KARTU BPJS DI PUSKESMAS POASIA KENDARI

Seminar Nasional Teknologi Terapan Berbasis Kearifan Lokal · Vol. 1 No. 1 (2019)

Published
2019-01-07
Publisher
Seminar Nasional Teknologi Terapan Berbasis Kearifan Lokal
Language
eng

Abstract

BPJS kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kepuasan pelayanan yang diberikan pada pasien pengguna kartu BPJS kesehatan di Puskesmas Poasia Kendari.Variabel independen yang diduga berpengaruh ada lima yaitu tangible(x1), reliability (x2), responsiveness(x3), asurance(x4) dan emphaty (x5). Data yang digunakan adalah data sekunder (Ranggo,2018). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi logistik ordinal. Regresi logistik ordinal merupakan salah satu metode statistika untuk menganalisis variabel respon yang mempunyai skala ordinal yang terdiri atas tiga kategori atau lebih. Hasil penelitian diperoleh bahwa variabel yang signifikan berpengaruh terhadap kepuasan layanan pengguna kartu BPJS kesehatan di Puskesmas Poasia adalah tangible, responsiveness dan emphaty. Ketepatan klasifikasi model sebesar 68%, yang berarti bahwa model sudah cukup baik. Kata Kunci: Asurance, BPJS,Emphaty, Regresi logistik ordinal, Responsiveness, Reliability, Tangible

Collaboration network of the authors

40 authors · 154 co-authorship links · 2 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Makkulau MakkulauAffiliation unknown11
Gusti Ngurah Adhi WibawaUniversitas Halu Oleo9
Ruslan RuslanAffiliation unknown5
Baharuddin BaharuddinAffiliation unknown5
Lilis LaomeAffiliation unknown5
Baharuddin SaidAffiliation unknown4
Bahriddin AbapihiAffiliation unknown3
Iskandar PattihAffiliation unknown3
Mukhsar MukhsarAffiliation unknown2
Gusti N.A. WibawaAffiliation unknown2
I Gusti Ngurah Adhi WibawaAffiliation unknown2
Putri Ike PratiwiAffiliation unknown2
Marliani MarlianiAffiliation unknown2
Hamirul HadinAffiliation unknown2
Ida UsmanAffiliation unknown2
Izal IzalAffiliation unknown2
Gusti Arvyana RahmanAffiliation unknown2
Safira Nur AdhanUniversitas Halu Oleo1
Dian Christien ArisonaUniversitas Halu Oleo1
Indiyanti IndiyantiAffiliation unknown1
Ahid HidayatUniversitas Halu Oleo1
Wayan SomayasaAffiliation unknown1
Riswandi RiswandiAffiliation unknown1
Norma MuhtarAffiliation unknown1
Diah Nur HastutiAffiliation unknown1
Budiono RahmanAffiliation unknown1
Gusti Ngurah Adhi WibawaAffiliation unknown1
Lestari DaswanInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Andi Tenri AmpaInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Hartini HartiniAffiliation unknown1
Muh. Nadzirin Anshari NurUniversitas Halu Oleo1
Muhammad Zakaria UmarAffiliation unknown1
Juharsah JuharsahAffiliation unknown1
Amirullah AmirullahAffiliation unknown1
Arman ArmanUniversitas Halu Oleo1
Pasrun AdamAffiliation unknown1
Jufra JufraAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/snt2bkl/oai, first harvested 31 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">FAKTOR- FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PASIEN PENGGUNA KARTU BPJS DI PUSKESMAS POASIA KENDARI</dc:title>
	<dc:creator>Yahya, Irma</dc:creator>
	<dc:creator>Agusrawati, Agusrawati</dc:creator>
	<dc:creator>Sahupala, Rahmaliah</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">BPJS kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis kepuasan pelayanan yang diberikan pada pasien pengguna kartu BPJS kesehatan di Puskesmas Poasia Kendari.Variabel independen yang diduga berpengaruh ada lima yaitu tangible(x1), reliability (x2), responsiveness(x3), asurance(x4) dan emphaty (x5). Data yang digunakan adalah data sekunder (Ranggo,2018). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi logistik ordinal. Regresi logistik ordinal merupakan salah satu metode statistika untuk menganalisis variabel respon yang mempunyai skala ordinal yang terdiri atas tiga kategori atau lebih. Hasil penelitian diperoleh bahwa variabel yang signifikan berpengaruh terhadap kepuasan layanan pengguna kartu BPJS kesehatan di Puskesmas Poasia adalah tangible, responsiveness dan emphaty. Ketepatan klasifikasi model sebesar 68%, yang berarti bahwa model sudah cukup baik. Kata Kunci : Asurance, BPJS ,Emphaty, Regresi logistik ordinal, Responsiveness, Reliability, Tangible</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Seminar Nasional Teknologi Terapan Berbasis Kearifan Lokal</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2019-01-07</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US"></dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/snt2bkl/article/view/5358</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Seminar Nasional Teknologi Terapan Berbasis Kearifan Lokal; Vol 1, No 1 (2018): Seminar Nasional Teknologi Terapan Berbasis Kearifan Lokal (SNT2BKL)</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/snt2bkl/article/view/5358/3994</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2019 Seminar Nasional Teknologi Terapan Berbasis Kearifan Lokal</dc:rights>
</oai_dc:dc>