HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUANG LAVENDER RSUD ABUNAWAS KOTA KENDARI

Abstract

KuaUtas pelavanan cfi rumah sakit sangat ditcntukan oleh pelavanan asuhan keperewata n, sebab perawatberada dalam 24 jam rnemberlkan asuhan keperawatan. H�sil i.vav.;ahcara awal yang dilakulan pada 10 pasien rawat map khususnya di Ruane Lavender scbagai ruangan dengon:lngka kunjun_gan pasien rerbanvak (periode Januan -Mar9.t tahun 2015 sudah mencapai 426 orang] menunjukan bahwa sckitar 54% keluhan pasi,�n rawat inapdltlJjukan kapada pelavanan kep2rai.vat.an. Penelittan ini bertujvan untuk mengelahui hubungan kualitas pel.:iyanan kcperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rt.:�ng Lavender RSUD Abunawas Kota Kend;iri. Jenis pPf'!elltian ini adalah suNe�, analitik dcngan desa;n penelitian cross sectlono! study. Pcpulasl dalam peneHtian ·ini r11datah semua pasien yang dirawat di ruang Lavender RSUD Abunawas Kota Kendari pada saat penelttlan ber1angsung dongan Jumlah sampal sebanyak 59 pasien yang diambil rnenggunakan tcknik accidental sampling. Pengolahan hasil p'cneliti•n rnenggunakan uji statlstl cbi-squor« (X2) dan uji olternotif fisher's cxacc rest (p). Hasil penelitian inl menunjukkan hahwa variobel yang berhubungan adalah penarnpilan fisik perawat (p= 0,31],), kehandalan perawat (p = U,562) dan ket,anggapan perawat (p = 0,43). Disaran,on kepada perawat yangbertugas di ruang rawat inap tavendar ijSUD Abunawas Kata Kendarl agar senantiasa rnempertahankan babkan mC?nlngkatkan kuahtas pelayanan keperowatan y::.ng diberikan kepada pasien dengan sensntlasa mernperhatikan dimensi pencapalan kualitas pclayanan perawatan, Kata Kunci: Kualitas pelaYanan. Kepuasan pasien