Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Kue dan Roti

Hs, Mawaddah; Rusmin, Lisnawati; Pambudhi, Yuliastri Ambar

doi:10.36709/sublimapsi.v5i1.42349

Open access Jurnal

Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Kue dan Roti

Jurnal Sublimapsi · Vol. 5 No. 1 (2024) · pp. 17–24

DOI: 10.36709/sublimapsi.v5i1.42349
ISSN: 2716-1854, 2720-930X
Published: 2024-01-23
Publisher: Jurusan Psikologi FKIP Universitas Halu Oleo
Language: eng
License: creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0

Abstract

Loyalitas pelanggan memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis, karena pelanggan yang loyal cenderung memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang suatu usaha. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen antara lain kualitas pelayanan. Jika sebuah usaha mikro kecil dan menengah mampu memberikan pelayanan yang lebih baik daripada pesaingnya, pelanggan akan cenderung memilih untuk tetap loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat peran serta seberapa besar peran kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan toko kue dan roti “Mom Fiqry”. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan desain penelitian ex-post facto. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 46 pelanggan. Instrumen penelitian ini menggunakan dua skala, yaitu skala kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki peran yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan toko kue dan roti “Mom Fiqry”. dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai ini kurang dari 0,05 dan nilai R Square sebesar 42,9%.

Keywords

Collaboration network of the authors

40 authors · 88 co-authorship links · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

Universitas Halu Oleo
Affiliation unknown

Different organisations
Same organisation
Affiliation unknown
Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles

Show as table

Co-author	Organisation	Joint articles
Sakka Hasan	Universitas Halu Oleo	10
Waode Suarni	Affiliation unknown	7
Muhammad Abas	Affiliation unknown	5
La Ode Safiun Arihi	Universitas Halu Oleo	4
Aspin Aspin	Affiliation unknown	4
Citra Marhan	Universitas Halu Oleo	3
Eva Herik	Universitas Halu Oleo	2
Rimba Hamid	Universitas Halu Oleo	2
Nani Restati Siregar	Affiliation unknown	2
Wa Ode Suarni	Affiliation unknown	2
Rademan Rademan	Universitas Halu Oleo	1
Satriani Satriani	Affiliation unknown	1
Musnianingsi Musnianingsi	Affiliation unknown	1
Putu Eka Santi Wardani	Affiliation unknown	1
Rahmi Maimun Zilla	Affiliation unknown	1
Wa Ode Yuyun Mbona	Universitas Halu Oleo	1
Febrianty Shintya	Universitas Halu Oleo	1
Nurlian Nurlian	Universitas Halu Oleo	1
Sindi Sindi	Affiliation unknown	1
Sitti Nurhazisa	Universitas Halu Oleo	1
Linda Fajriah	Affiliation unknown	1
Fasaruddin Fasaruddin	Affiliation unknown	1
Andi Riska Arif	Affiliation unknown	1
Wa Ode Lirnawati Awwal	Affiliation unknown	1
Asuban Asuban	Affiliation unknown	1
Hirawati Hirawati	Affiliation unknown	1
Hasnah Hasnah	Affiliation unknown	1
Ima Damayanti	Affiliation unknown	1
Musdalipa Musdalipa	Affiliation unknown	1
Sri Mona Ningsih	Affiliation unknown	1
Malda - Oku	Affiliation unknown	1
Maolana mohammad Sah	Affiliation unknown	1
Astri Yunita	Affiliation unknown	1
Nurul Hidayah	Affiliation unknown	1
Raditman Ansyar La Dae	Affiliation unknown	1
Tri Wahyuni	Affiliation unknown	1
Vitri Melda Yanti	Affiliation unknown	1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/sublimapsi/oai, first harvested 31 Okt 2026, last seen 31 Okt 2026.

Original metadata (oai_dc)

<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Kue dan Roti</dc:title>
	<dc:creator>Hs, Mawaddah</dc:creator>
	<dc:creator>Rusmin, Lisnawati</dc:creator>
	<dc:creator>Pambudhi, Yuliastri Ambar</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Kualitas pelayanan; loyalitas pelanggan; toko kue dan roti;</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Loyalitas pelanggan memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis, karena pelanggan yang loyal cenderung memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang suatu usaha. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen antara lain kualitas pelayanan. Jika sebuah usaha mikro kecil dan menengah mampu memberikan pelayanan yang lebih baik daripada pesaingnya, pelanggan akan cenderung memilih untuk tetap loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat peran serta seberapa besar peran kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan toko kue dan roti “Mom Fiqry”. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan desain penelitian ex-post facto. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 46 pelanggan. Instrumen penelitian ini menggunakan dua skala, yaitu skala kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki peran yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan toko kue dan roti “Mom Fiqry”. dengan nilai signifikansi 0,000. Nilai ini kurang dari 0,05 dan nilai R Square sebesar 42,9%.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Jurusan Psikologi FKIP Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2024-01-23</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/sublimapsi/article/view/42349</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.36709/sublimapsi.v5i1.42349</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Jurnal Sublimapsi; Vol 5, No 1 (2024): Jurnal Sublimapsi; 17-24</dc:source>
	<dc:source>2716-1854</dc:source>
	<dc:source>2720-930X</dc:source>
	<dc:source>10.36709/sublimapsi.v5i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/sublimapsi/article/view/42349/19664</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2024 Jurnal Sublimapsi</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>