Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal

INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI SISTEM APLIKASI LAYANAN DAN MANAJEMEN SULAWESI TENGGARA PADA KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI SULAWESI TENGGARA

REZ PUBLICA : Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan & Hubungan Internasional · Vol. 9 No. 4 (2024) · pp. 157–187

DOI
10.33772/rzp.v9i4.47408
ISSN
2460-058X
Published
2024-02-29
Publisher
Laboratorium Ilmu Administrasi Negara Universitas Halu Oleo
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan yaitu (1) untuk mengetahui bentuk inovasi yang dilakukan oleh Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Tenggara melalui aplikasi SALAM Sultra. (2) untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang dapat mendukung pelaksanaan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi SALAM Sultra. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Bentuk inovasi yang dilakukan oleh Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Tenggara melalui aplikasi SALAM Sultra yaitu penciptaan aplikasi SALAM Sultra untuk meminimalisir sistem antrian pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) serta memberikan informasi yang akurat, pelaksanaan proses ditandai dengan pemantauan progres secara berkala terhadap aplikasi SALAM Sultra namun belum dapat diakses melalui google play store sehingga masyarakat luas belum dapat mengakses aplikasi tersebut, produk yaitu berupa aplikasi SALAM Sultra, Jasa dilakukan oleh berbagai pihak terkait, dan menerapkan metode penyampaian yang secara signifikan meningkatkan efektivitas, efisiensi atau kualitas hasil yaitu secara online melalui aplikasi SALAM Sultra. (2) Faktor-faktor yang dapat mendukung inovasi pelayanan publik melalui aplikasi SALAM Sultra mempunyai empat indikator yang sesuai dengan teori Borins Dwanto (2014: 110-111), yaitu: tujuan program harus sesuai dengan maksud dan tujuan program. organisasi, staf, pengguna terampil dan memberdayakan pemimpin, memperkenalkan atau mensosialisasikan program, menerapkan inovasi dengan cepat untuk mencegah hilangnya fokus dan momentum. Dan salah satu indikator yang tidak sesuai dengan teori Dhewanto dari Borins (2014: 110-111) adalah diperlukannya keterlibatan pihak swasta dan/atau sukarela

Keywords

Collaboration network of the authors

40 authors · 123 co-authorship links · 15 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • Jenderal Soedirman University
  • Universitas Muhammadiyah Parepare
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Sahrun SahrunAffiliation unknown7
Muh. YusufUniversitas Halu Oleo5
Arifin UthaUniversitas Halu Oleo5
Liwaul LiwaulUniversitas Halu Oleo4
Candra Puspita NingtyasAffiliation unknown4
Akhyar AbdullahUniversitas Halu Oleo4
Jopang JopangUniversitas Halu Oleo3
Muh AmirUniversitas Halu Oleo3
Mustakim MustakimUniversitas Muhammadiyah Parepare3
Asriani AsrianiUniversitas Halu Oleo2
Gunawan GunawanAffiliation unknown2
Jamal BakeAffiliation unknown2
Muhammad AmirUniversitas Halu Oleo2
Erni QomariyahAffiliation unknown2
Rahman RahmanAffiliation unknown2
Lasmedi AfuanJenderal Soedirman University1
Nurul Hikmah HidayatJenderal Soedirman University1
Agus SusiloAffiliation unknown1
Galuh Wilujeng PuspaAffiliation unknown1
Miftakhul CahyatiAffiliation unknown1
Dodyk PranowoAffiliation unknown1
Sumardona SumardonaInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Sarlinda SarlindaInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Epiyana EpiyanaInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Sarnianti SarniantiInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Adelisna AdelisnaUniversitas Halu Oleo1
Muh NasirUniversitas Halu Oleo1
Rekha Adji PratamaAffiliation unknown1
Kartika Dwi SuryaningrumAffiliation unknown1
Riskha Amalia BaharAffiliation unknown1
Faturachman Alputra SudirmanUniversitas Halu Oleo1
Muhammad Nikmat JoharAffiliation unknown1
Wa Ode SrijunaAffiliation unknown1
La Ode JamilAffiliation unknown1
Muhammad Amrullah PagalaUniversitas Halu Oleo1
La Ode Arsad SaniUniversitas Halu Oleo1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/rezpublica/oai, first harvested 31 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI SISTEM APLIKASI LAYANAN DAN MANAJEMEN SULAWESI TENGGARA PADA KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI SULAWESI TENGGARA</dc:title>
	<dc:creator>Ningsih Utami, Nyoman</dc:creator>
	<dc:creator>Kambolong, Makmur</dc:creator>
	<dc:creator>Nurjannah, Nurjannah</dc:creator>
	<dc:creator>Nurhayati, Siti</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Public Administration</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Inovasi, Pelayanan Publik, SALAM Sultra.</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini bertujuan yaitu (1) untuk mengetahui bentuk inovasi yang dilakukan oleh Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Tenggara melalui aplikasi SALAM Sultra. (2) untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang dapat mendukung pelaksanaan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi SALAM Sultra. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Bentuk inovasi yang dilakukan oleh Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Tenggara melalui aplikasi SALAM Sultra yaitu penciptaan aplikasi SALAM Sultra untuk meminimalisir sistem antrian pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) serta memberikan informasi yang akurat, pelaksanaan proses ditandai dengan pemantauan progres secara berkala terhadap aplikasi SALAM Sultra namun belum dapat diakses melalui google play store sehingga masyarakat luas belum dapat mengakses aplikasi tersebut, produk yaitu berupa aplikasi SALAM Sultra, Jasa dilakukan oleh berbagai pihak terkait, dan menerapkan metode penyampaian yang secara signifikan meningkatkan efektivitas, efisiensi atau kualitas hasil yaitu secara online melalui aplikasi SALAM Sultra. (2) Faktor-faktor yang dapat mendukung inovasi pelayanan publik melalui aplikasi SALAM Sultra mempunyai empat indikator yang sesuai dengan teori Borins Dwanto (2014: 110-111), yaitu: tujuan program harus sesuai dengan maksud dan tujuan program. organisasi, staf, pengguna terampil dan memberdayakan pemimpin, memperkenalkan atau mensosialisasikan program, menerapkan inovasi dengan cepat untuk mencegah hilangnya fokus dan momentum. Dan salah satu indikator yang tidak sesuai dengan teori Dhewanto dari Borins (2014: 110-111) adalah diperlukannya keterlibatan pihak swasta dan/atau sukarela</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Laboratorium Ilmu Administrasi Negara Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2024-02-29</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Kualitatif</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/rezpublica/article/view/47408</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.33772/rzp.v9i4.47408</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">REZ PUBLICA : Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan &amp; Hubungan Internasional; Vol 9, No 4 (2023): Desember-Februari; 157-187</dc:source>
	<dc:source>2460-058X</dc:source>
	<dc:source>10.33772/rzp.v9i4</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/rezpublica/article/view/47408/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2024 Nyoman Ningsih Utami, Makmur Kambolong, Nurjannah Nurjannah,</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>