Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KINERJA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BONEGUNU KABUPATEN BUTON UTARA

REZ PUBLICA : Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan & Hubungan Internasional · Vol. 9 No. 4 (2024) · pp. 96–115

DOI
10.33772/rzp.v9i4.47404
ISSN
2460-058X
Published
2024-02-29
Publisher
Laboratorium Ilmu Administrasi Negara Universitas Halu Oleo
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan yaitu (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan pada puskesmas Bonegunu Kabupaten Buton Utara. (2) Untuk mengetahui kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan Puskesmas Bonegunu Kabupaten Buton Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknis analisis deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan kesehatan puskesmas Bonegunu dikatakan masih kurang berkualitas. Pada indikator ketanggapan petugas dalam memenuhi kebutuhan pasien masih kurang sehingga perlu ditingkatkan. (2) Kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan Puskesmas Bonegunu cukup baik dengan menerapkan Indikator Nasional Mutu Puskesmas akan tetapi pasien atau masyarakat merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil penelitian dan wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan beberapa informan ditemukan pernyataan bahwa petugas masih lambat dalam memberikan pelayanan, petugas terlambat berada ditempat sehingga membuang waktu pasien atau penerima layanan.

Keywords

Collaboration network of the authors

40 authors · 135 co-authorship links · 18 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • Universitas Muhammadiyah Parepare
  • National Research and Innovation Agency
  • Universitas Raharja
  • State University of Semarang
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Sahrun SahrunAffiliation unknown5
Makmur KambolongUniversitas Halu Oleo5
Jopang JopangUniversitas Halu Oleo5
Aminuddin AminuddinInstitut Agama Islam Negeri Kendari4
Syamsul AlamAffiliation unknown4
Mustakim MustakimUniversitas Muhammadiyah Parepare4
Abdul KadirUniversitas Halu Oleo3
Ninik Endang PurwatiAffiliation unknown3
Taufik TaufikNational Research and Innovation Agency2
Akhyar AbdullahUniversitas Halu Oleo2
Muh. YusufUniversitas Halu Oleo2
Adrian TawaiUniversitas Halu Oleo2
Adelisna AdelisnaUniversitas Halu Oleo1
Asriani AsrianiUniversitas Halu Oleo1
Ilmainar MaunaUniversitas Halu Oleo1
Sartono SartonoUniversitas Halu Oleo1
La Ode AslimUniversitas Halu Oleo1
La Ode Muhammad ElwanAffiliation unknown1
Erni QomariyahAffiliation unknown1
Rahman RahmanAffiliation unknown1
Arrum Puji LestariAffiliation unknown1
Aprilianti ApriliantiAffiliation unknown1
Waode Srijuna RamayanaAffiliation unknown1
Erlin AryatiAffiliation unknown1
Muhammad Nadzirin NurAffiliation unknown1
Indra LestariAffiliation unknown1
Nur AzizahUniversitas Raharja1
Sundi KombaAffiliation unknown1
Abdul Salam SahadiaAffiliation unknown1
Wiwik HidayatiState University of Semarang1
Eriyanti EriyantiAffiliation unknown1
Akhmad SukardiInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Muhamad KamalAffiliation unknown1
Zulfiah LarisuUniversitas Halu Oleo1
Arjuna Muh. AminAffiliation unknown1
Ambo Wonua NusantaraAffiliation unknown1
Sulsalman MoitaUniversitas Halu Oleo1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/rezpublica/oai, first harvested 31 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN KINERJA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BONEGUNU KABUPATEN BUTON UTARA</dc:title>
	<dc:creator>Rahwani, Waode Ririn</dc:creator>
	<dc:creator>Basri, Muhammad</dc:creator>
	<dc:creator>Liwaul, Liwaul</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Public Administration</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Kualitas Pelayanan, Meningkatkan Kinerja, Pusat Kesehatan 	Masyarakat</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini bertujuan yaitu (1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan pada puskesmas Bonegunu Kabupaten Buton Utara. (2) Untuk mengetahui kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan Puskesmas Bonegunu Kabupaten Buton Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknis analisis deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian  menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan kesehatan puskesmas Bonegunu dikatakan masih kurang berkualitas. Pada indikator ketanggapan petugas dalam memenuhi kebutuhan pasien masih kurang sehingga perlu ditingkatkan. (2) Kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan Puskesmas Bonegunu cukup baik dengan menerapkan Indikator Nasional Mutu Puskesmas akan tetapi pasien atau masyarakat merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil penelitian dan wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan beberapa informan ditemukan pernyataan bahwa petugas masih lambat dalam memberikan pelayanan, petugas terlambat berada ditempat sehingga membuang waktu pasien atau penerima layanan.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Laboratorium Ilmu Administrasi Negara Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2024-02-29</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Kualitatif</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/rezpublica/article/view/47404</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.33772/rzp.v9i4.47404</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">REZ PUBLICA : Jurnal Administrasi Negara, Politik-Pemerintahan &amp; Hubungan Internasional; Vol 9, No 4 (2023): Desember-Februari; 96-115</dc:source>
	<dc:source>2460-058X</dc:source>
	<dc:source>10.33772/rzp.v9i4</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/rezpublica/article/view/47404/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2024 Waode Ririn Rahwani, Muhammad Basri, Liwaul Liwaul</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>