Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRABCAR PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS UHO

Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis · Vol. 5 No. 1 (2020) · pp. 420–430

DOI
10.52423/bujab.v5i1.12391
ISSN
2503-1406
Published
2020-04-28
Publisher
Universitas Halu Oleo
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstract

Penelitian ini berjutuan mengidentifikasi dan mendeskripsikan kepuasan konsumen Jasa Transportasi Online GrabCarpada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Halu Oleo, dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan Observasi, Studi Pustaka, Wawancara dan Dokumentasi. Data diperoleh dengan menjadikan sepuluh(10) orang informan mahasiswa yang perna menggunakan jasa GrabCar dan tiga (3) orang driver GrabCar. Analisis data menggunakan Deskriptif Kualitatif dimulai dari pengumpulan data, perbandingan data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan atau Ferivikasi selanjutnya diinterperstasikan untuk memberi kesimpulan. Kepuasan konsumen transportasi Online GrabCardi jurusan Administrasi Bisnis berdasarkan indikator Kualitas produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Emosional dapat disimpulkan sebagai berikut: a)Prespektif kualitas prodak, GrabCar menjadi produk yang diunggulkan oleh konsumen,. b)Prespektif kualitas pelayanan, driver GrabCardalam memeberikan pelayanan masih terbilang variatif. c)Prespektif harga, GrabCar telah memberikan harga yang sesuai dengan harpan konsumen. d)Prespektif emosional, konsumen terlihat pedeh dan percaya diri ketika menggunakan jasa GrabCar. Sehinggar hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara keseluruhan konsumen merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh GrabCar, namun ada beberapa catatan yang harus diperhatikan pada kualitas pelayanan seperti sikap dan ketepatan waktu driver dalam menjemput konsumen dan mengantar konsumen. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen

Collaboration network of the authors

40 authors · 153 co-authorship links · 16 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Universitas Muhammadiyah Parepare
  • National Research and Innovation Agency
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Sahrun SahrunAffiliation unknown12
Muh. YusufUniversitas Halu Oleo6
Arifin UthaUniversitas Halu Oleo5
Jopang JopangUniversitas Halu Oleo4
Candra Puspita NingtyasAffiliation unknown3
Asriani AsrianiUniversitas Halu Oleo3
Jamal BakeAffiliation unknown3
Muh AmirUniversitas Halu Oleo3
Ninik Endang PurwatiAffiliation unknown3
Mustakim MustakimUniversitas Muhammadiyah Parepare3
Taufik TaufikNational Research and Innovation Agency2
Syamsul AlamAffiliation unknown2
Nurjannah NurjannahInstitut Agama Islam Negeri Kendari2
Gunawan GunawanAffiliation unknown2
Muhammad AmirUniversitas Halu Oleo2
Adelisna AdelisnaUniversitas Halu Oleo2
Rahman RahmanAffiliation unknown2
Muhammad BasriAffiliation unknown2
Ilmainar MaunaUniversitas Halu Oleo1
Sartono SartonoUniversitas Halu Oleo1
La Ode AslimUniversitas Halu Oleo1
La Ode Muhammad ElwanAffiliation unknown1
Erni QomariyahAffiliation unknown1
Muh NasirUniversitas Halu Oleo1
Rekha Adji PratamaAffiliation unknown1
Kartika Dwi SuryaningrumAffiliation unknown1
Riskha Amalia BaharAffiliation unknown1
Arrum Puji LestariAffiliation unknown1
Faturachman Alputra SudirmanUniversitas Halu Oleo1
Muhammad Nikmat JoharAffiliation unknown1
Wa Ode SrijunaAffiliation unknown1
Aprilianti ApriliantiAffiliation unknown1
Waode Srijuna RamayanaAffiliation unknown1
La Ode JamilAffiliation unknown1
Erlin AryatiAffiliation unknown1
Muhammad Nadzirin NurAffiliation unknown1
Indra LestariAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/BUSSINESUHO/oai, first harvested 31 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN JASA TRANSPORTASI ONLINE GRABCAR PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS UHO</dc:title>
	<dc:creator>hardiyanto, hardiyanto</dc:creator>
	<dc:creator>kambolong, makmur</dc:creator>
	<dc:creator>liwaul, liwaul</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US"></dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US"></dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US"> Penelitian ini berjutuan mengidentifikasi dan mendeskripsikan kepuasan konsumen Jasa Transportasi Online GrabCarpada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Halu Oleo, dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan Observasi, Studi Pustaka,  Wawancara dan Dokumentasi. Data diperoleh dengan menjadikan sepuluh(10) orang informan mahasiswa yang perna menggunakan jasa GrabCar dan tiga (3) orang driver GrabCar. Analisis data menggunakan Deskriptif Kualitatif dimulai dari pengumpulan data, perbandingan data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan atau Ferivikasi selanjutnya diinterperstasikan untuk memberi kesimpulan. Kepuasan konsumen transportasi Online GrabCardi jurusan Administrasi Bisnis berdasarkan indikator Kualitas produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Emosional dapat disimpulkan sebagai berikut: a)Prespektif kualitas prodak, GrabCar menjadi produk yang diunggulkan oleh konsumen,. b)Prespektif kualitas pelayanan, driver GrabCardalam memeberikan pelayanan masih terbilang variatif. c)Prespektif harga, GrabCar telah memberikan harga yang sesuai dengan harpan konsumen. d)Prespektif emosional, konsumen terlihat pedeh dan percaya diri ketika menggunakan jasa GrabCar. Sehinggar hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara keseluruhan konsumen merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh  GrabCar, namun ada beberapa catatan yang harus diperhatikan pada kualitas pelayanan seperti sikap dan ketepatan waktu driver dalam menjemput konsumen dan mengantar konsumen. Kata Kunci : Kepuasan Konsumen</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2020-04-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US"></dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/BUSSINESUHO/article/view/12391</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.52423/bujab.v5i1.12391</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis; Vol 5, No 1 (2020): Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis; 420-430</dc:source>
	<dc:source>2503-1406</dc:source>
	<dc:source>10.52423/bujab.v5i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/BUSSINESUHO/article/view/12391/pdf</dc:relation>
	<dc:coverage xml:lang="en-US"></dc:coverage>
	<dc:coverage xml:lang="en-US"></dc:coverage>
	<dc:coverage xml:lang="en-US"></dc:coverage>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2020 hardiyanto hardiyanto, makmur kambolong, liwaul liwaul</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>