Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal

Analisis Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Pemanfaatan Jasa Pengiriman Barang Pada Perusahaan JNE Cabang Kendari

Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis · Vol. 8 No. 1 (2023) · pp. 185–205

DOI
10.52423/bujab.v8i1.42762
ISSN
2503-1406
Published
2023-08-02
Publisher
Universitas Halu Oleo
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by/4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis untuk mengetahui kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan dalam pemanfaatan jasa pengiriman barang pada Perusahaan JNE Cabang Kendari. Adapun informan dalam penelitian ini adalah 1 orang karyawan Perusahaan Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Kendari. Dan 10 orang pelanggan Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Kendari. Teknik pengumpulan data menggunakan Studi kepustakaan, Studi lapangan, Wawancara, Dokumentasi dan Observasi. Data dan informasi yang diperoleh dari penelitian ini akan dianalisis secara deskriptif kualitatif yaitu, memberikan gambaran seluruh tentang permasalahan penelitian sehingga dapat digeneralisasi menjadi suatu kesimpulan umum untuk menjawab permasalahan dalam penelitian ini. Dari hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1). Penerapan kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari berupa (a) Penerapan kualitas keandalan, (b) Penerapan kualitas ketanggapan, (c) Penerapan kualitas jaminan, (d) Penerapan kualitas empati dan (e) Penerapan bukti fisik.2). Loyalitas pelanggan pada Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari. Secara keseluruhan konsumen Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari dapat memenuhi aspek loyalitas pelanggan berupa (a) Kepuasan, (b) Kepercayaan. Dimana Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari sudah baik dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dibuktikan dengan selalu menggunkan jasa pengiriman barang pada JNE dan ketersediaan informasi jujur pada Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari, sehingga banyak konsumen yang tetap loyal dan kembali menggunakan jasa tersebut

Keywords

Collaboration network of the authors

40 authors · 115 co-authorship links · 21 across different organisations · showing the 40 most connected

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Universitas Halu Oleo
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • Universitas Muhammadiyah Parepare
  • National Research and Innovation Agency
  • Jenderal Soedirman University
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Sartono SartonoUniversitas Halu Oleo5
Jopang JopangUniversitas Halu Oleo4
Mustakim MustakimUniversitas Muhammadiyah Parepare4
La ManguntaraAffiliation unknown3
Akhyar AbdullahUniversitas Halu Oleo3
Ninik Endang PurwatiAffiliation unknown3
Makmur KambolongUniversitas Halu Oleo2
Abdul KadirUniversitas Halu Oleo2
Agus SusiloAffiliation unknown1
Galuh Wilujeng PuspaAffiliation unknown1
Miftakhul CahyatiAffiliation unknown1
Dodyk PranowoAffiliation unknown1
Sumardona SumardonaInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Sarlinda SarlindaInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Epiyana EpiyanaInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Sarnianti SarniantiInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Taufik TaufikNational Research and Innovation Agency1
Muh. YusufUniversitas Halu Oleo1
Liwaul LiwaulUniversitas Halu Oleo1
La Ode AslimUniversitas Halu Oleo1
La Ode Muhammad ElwanAffiliation unknown1
Kamrin KamrinUniversitas Halu Oleo1
Ruslan MajidUniversitas Halu Oleo1
Megasari SidulaAffiliation unknown1
Nooraini AsrudinAffiliation unknown1
Suriyani Bunga BataraAffiliation unknown1
Rilmi RuhaniahAffiliation unknown1
Siti NurhayatiJenderal Soedirman University1
Nyoman Ningsih UtamiAffiliation unknown1
Serlin SerlinAffiliation unknown1
Candra Puspita NingtyasAffiliation unknown1
Aprilia WulandariAffiliation unknown1
Gunawan GunawanAffiliation unknown1
Teto LimbongAffiliation unknown1
Ulfa DillaAffiliation unknown1
Ayufi JufriAffiliation unknown1
Reski Melyana MelambaAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/BUSSINESUHO/oai, first harvested 31 Okt 2026, last seen 1 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Analisis Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Pemanfaatan Jasa Pengiriman Barang Pada Perusahaan JNE Cabang Kendari</dc:title>
	<dc:creator>Yunus, Yuliana Yunus</dc:creator>
	<dc:creator>Qomariyah, Erni</dc:creator>
	<dc:creator>Nurjannah, Nurjannah</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US"></dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis untuk mengetahui kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan dalam pemanfaatan jasa pengiriman barang pada Perusahaan JNE Cabang Kendari. Adapun informan dalam penelitian ini adalah 1 orang karyawan Perusahaan Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Kendari. Dan 10 orang pelanggan Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Kendari. Teknik pengumpulan data menggunakan Studi kepustakaan, Studi lapangan, Wawancara, Dokumentasi dan Observasi. Data dan informasi yang diperoleh dari penelitian ini akan dianalisis secara deskriptif kualitatif yaitu, memberikan gambaran seluruh tentang permasalahan penelitian sehingga dapat digeneralisasi menjadi suatu kesimpulan umum untuk menjawab permasalahan dalam penelitian ini.
Dari hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1). Penerapan kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari berupa (a) Penerapan kualitas keandalan, (b) Penerapan kualitas ketanggapan, (c) Penerapan kualitas jaminan, (d) Penerapan kualitas empati dan (e) Penerapan bukti fisik.2). Loyalitas pelanggan pada Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari. Secara keseluruhan konsumen Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari dapat memenuhi aspek loyalitas pelanggan berupa (a) Kepuasan, (b) Kepercayaan. Dimana Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari sudah baik dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dibuktikan dengan selalu menggunkan jasa pengiriman barang pada JNE dan ketersediaan informasi jujur pada Perusahaan JNE Cabang Kota Kendari, sehingga banyak konsumen yang tetap loyal dan kembali menggunakan jasa tersebut</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2023-08-02</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US"></dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/BUSSINESUHO/article/view/42762</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.52423/bujab.v8i1.42762</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis; Vol 8, No 1 (2023): Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis; 185 - 205</dc:source>
	<dc:source>2503-1406</dc:source>
	<dc:source>10.52423/bujab.v8i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/BUSSINESUHO/article/view/42762/pdf</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2023 Yuliana Yunus Yunus, Erni Qomariyah, Nurjannah Nurjannah</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">http://creativecommons.org/licenses/by/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>