PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. FINANSIA MULTI FINANCE, KREDIT-PLUS PEMBIAYAAN ELEKTRONIK DI KOTA KENDARI, SULAWESI TENGGARA

Abstract

This research was conducted on Company PT. Finansia Multi Finance, Credit-Plus Electronik Financing Kendari, Southeas Sulawesi with the aim to find out the effect of service quality on customer satisfaction with the results of this study are expected to be useful for students. Data collection methods used in this study was a questionnaire survey. The sampling technique used Random Sampling method. The population of this research are all consumers/customers who take out credit PT. Finansia Multi Finance, Credit-Plus Electronik Financing Kendari, Southeas Sulawesi and sample of 50 consumers/customers. Data analysis techniques in this study using correlation analysis and multiple linear regression with SPSS. Results from the study showed that the average consumers/customers was satisfied with the services provided by PT. Finansia Multi Finance, Credit-Plus Electronik Financing Kendari, Southeas Sulawesi. Quality waiter has a strong relationship with the customer satisfaction of 60,8 %. The results of analysis that the physical evidence of significant effect on customer satisfaction/customer with a regression coefficient of 0,228 and tcount of 2,817 with a significant level of 0,007 0,05, and guarantees significant effect on customer satisfaction/customer with a regression coefficient of -0,128 negative sign towards customer satisfaction/customer (Y) and tcount of -2,513 with a significant level of 0,016 0,05. As for reliability, responsiveness and empathy did not significantly influence consumer satisfaction for a significant level of 0,05.AbstrakPenelitian ini dilakukan pada perusahaa PT. Finansia Multi Finance, Kredit-Plus Pembiaayaan Elektronik Di Kota Kendari, Sulawesi Tenggara dengan tujuan untuk mengetahui pengauh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan adanya hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi mahasiswa, perguruan tinggi serta perusahaan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Random sampling. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen/pelanggan yang mengambil kredit pada PT. Finansia Multi Finance, Kredit-Plus Pembiaayaan Elektronik Di Kota Kendari, Sulawesi Tenggara dan sampel sebanyak 50 konsumen/pelanggan. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis korelasi dan Regresi Linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa rata-rata konsumen/pelanggan menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan PT. Finansia Multi Finance, Kredit-Plus Pembiaayaan Elektronik Di Kota Kendari, Sulawesi Tenggara. Kualitas pelayan mempunyai hubungan yang kuat dengan kepuasan konsumen sebesar 60,8 %. Dari hasil analisis diperoleh bahwa bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen/pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0.228 dan thitung sebesar 2,817 dengan tingkat signifikan 0,007 0,05, dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen/pelanggan dengan koefisien regresi sebesar -0,128 bertanda negatif terhadap kepuasan konsumen/pelanggan (Y) dan thitung sebesar -2,513 dengan tingkat signifikan 0,016 0,05. Sedangkan kehandalan, daya tanggap dan empati tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karena tingkat signifikan 0,05.

Keywords

• Administrasi Bisnis
• Service Quality and Customer Satisfaction