Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

SYSTEMATIC REVIEW: DAMPAK IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP RUMAH SAKIT

JIMKESMAS (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat) · Vol. 6 No. 3 (2021)

DOI
10.37887/jimkesmas.v6i3.20192
ISSN
2502-731X
Terbit
2021-08-24
Penerbit
Universitas Halu Oleo
Bahasa
eng

Abstrak

AbstrakDi era Globalisasi dan kemajuan teknologi informasi, persaingan yang semakin tajam menuntut rumah sakit untuk dapat meningkatkan hubungan yang harmonis dan jangka panjang dengan pasien melalui Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management (CRM) merupakan keseluruhan proses untuk membangun dan memelihara hubungan menguntungkan dari pelanggan dengan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui dampak apa saja dari implementasi CRM pada rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah studi review sistematik yang dilakukan dengan mencari literatur yang terkait dengan dampak CRM di rumah sakit. Penelusuran literatur dilakukan pada bulan November – Desember 2020 melalui database elektronik yaitu Google Scholar, PubMed, Scopus dan Science Direct. Jurnal diseleksi berdasarkan kriteria inklusi dan kriteria eksklusi melalui proses penilaian kritis. Hasil review sistematik dari 10 literatur menunjukkan bahwa terdapat 7 literatur yang menjelaskan dampak yang signifikan dari implementasi CRM di rumah sakit yaitu meningkatnya kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sedangkan 3 literatur menjelaskan dampak CRM terhadap peningkatan kualitas pelayanan, kinerja karyawan dan kinerja organisasi rumah sakit. Rumah sakit yang mengimplementasikan CRM dengan baik mampu mendapatkan berbagai dampak positif diantaranya peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, kinerja karyawan, kinerja organisasi dan kualitas pelayanan rumah sakit.Kata Kunci: Manajemen hubungan pelanggan, rumah sakit, dampak, pengaruh

Jaringan kolaborasi para penulis

8 penulis · 14 tautan kepenulisan bersama · 6 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • University of Indonesia
  • Muhammadiyah University of Yogyakarta
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Elina WaimanUniversity of Indonesia1
Renita AgustinaUniversity of Indonesia1
Amal Chalik SjaafUniversity of Indonesia1
Ekorini ListiowatiMuhammadiyah University of Yogyakarta1
Adang BachtiarUniversity of Indonesia1
Merita AriniMuhammadiyah University of Yogyakarta1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://ojs.uho.ac.id/index.php/JIMKESMAS/oai, pertama di-harvest 31 Okt 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">SYSTEMATIC REVIEW : DAMPAK IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP RUMAH SAKIT</dc:title>
	<dc:creator>Kusumah, Angga Perdana</dc:creator>
	<dc:creator>Achadi, Anhari</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">AbstrakDi era Globalisasi dan kemajuan teknologi informasi, persaingan yang semakin tajam menuntut rumah sakit untuk dapat meningkatkan hubungan yang harmonis dan jangka panjang dengan pasien melalui Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management (CRM) merupakan keseluruhan proses untuk membangun dan memelihara hubungan menguntungkan dari pelanggan dengan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui dampak apa saja  dari implementasi CRM pada rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah studi review sistematik yang dilakukan dengan mencari literatur yang terkait dengan dampak CRM di rumah sakit. Penelusuran literatur dilakukan pada bulan November – Desember 2020 melalui database elektronik yaitu Google Scholar, PubMed, Scopus dan Science Direct. Jurnal diseleksi berdasarkan kriteria inklusi dan kriteria eksklusi melalui proses penilaian kritis. Hasil review sistematik dari 10 literatur menunjukkan bahwa terdapat 7 literatur yang menjelaskan dampak yang signifikan dari implementasi CRM di rumah sakit yaitu meningkatnya kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sedangkan 3 literatur menjelaskan dampak CRM terhadap peningkatan kualitas pelayanan, kinerja karyawan dan kinerja organisasi rumah sakit. Rumah sakit yang mengimplementasikan CRM dengan baik mampu mendapatkan berbagai dampak positif diantaranya peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, kinerja karyawan, kinerja organisasi dan kualitas pelayanan rumah sakit.Kata Kunci : Manajemen hubungan pelanggan, rumah sakit, dampak, pengaruh</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Halu Oleo</dc:publisher>
	<dc:contributor xml:lang="en-US"></dc:contributor>
	<dc:date>2021-08-24</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JIMKESMAS/article/view/20192</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.37887/jimkesmas.v6i3.20192</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">(Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat); Vol 6, No 3 (2021): JIMKesmas (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat)</dc:source>
	<dc:source>2502-731X</dc:source>
	<dc:source>10.37887/jimkesmas.v6i3</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://ojs.uho.ac.id/index.php/JIMKESMAS/article/view/20192/12729</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2021 (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat)</dc:rights>
</oai_dc:dc>