Melola Discovery

← Melola Discovery

Prosiding

PENGARUH ASPEK KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK PADA LEMBAGA BAHASA LIA CABANG JAKARTA

Management Dynamics Conference 8 · Vol. 8 No. 1 (2023) · pp. 128–141

Published
2023-06-22
Publisher
FPJM
Language
en

Abstract

Abstract In the competitive field of English courses, businesses must improve service quality to gain an edge over competitors. Student satisfaction is greatly influenced by the quality of service, as English language courses are essentially service products. This study aimed to determine the impact of service quality on customer satisfaction. The sample included 80 students enrolled at Lembaga Bahasa LIA Jakarta, using a census as the calculation method. The research followed a quantitative approach, and multiple linear regression was used for data analysis. The results indicate that service quality has both a simultaneous and partial effect on customer satisfaction. Notably, the variables of empathy and assurance did not significantly impact customer satisfaction. Abstrak Dalam bidang kursus bahasa Inggris yang kompetitif, bisnis harus meningkatkan kualitas layanan untuk mendapatkan keunggulan dari pesaing. Kepuasan siswa sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan, karena kursus bahasa Inggris pada dasarnya adalah produk jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini terdiri dari 80 siswa yang terdaftar di Lembaga Bahasa LIA Jakarta, dengan menggunakan metode sensus sebagai metode perhitungan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dan regresi linier berganda digunakan untuk analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Khususnya, variabel empati dan jaminan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Keywords

Collaboration network of the authors

9 authors · 12 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Nuraeni KadirAffiliation unknown1
Muh. Abudzar A. GaligoAffiliation unknown1
Andi Desy Ramadhani PutriAffiliation unknown1
Nurdin BrasitAffiliation unknown1
Sumardi SumardiAffiliation unknown1
M. Ilham Eka PutraAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unhas.ac.id/index.php/madic8/oai, first harvested 2 Nov 2026, last seen 2 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH ASPEK KUALITAS LAYANAN TERHADAP  KEPUASAN PESERTA DIDIK PADA LEMBAGA BAHASA LIA CABANG JAKARTA</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Putri, Marwa Moeldya Ananda </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Hamzah, Djabir </dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en"> Toaha, Muhammad</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">kualitas layanan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">kepuasan pelanggan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en"> service quality</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Satisfaction</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Abstract
In the competitive field of English courses, businesses must improve service quality to gain an edge over competitors. Student satisfaction is greatly influenced by the quality of service, as English language courses are essentially service products. This study aimed to determine the impact of service quality on customer satisfaction. The sample included 80 students enrolled at Lembaga Bahasa LIA Jakarta, using a census as the calculation method. The research followed a quantitative approach, and multiple linear regression was used for data analysis. The results indicate that service quality has both a simultaneous and partial effect on customer satisfaction. Notably, the variables of empathy and assurance did not significantly impact customer satisfaction.
Abstrak
Dalam bidang kursus bahasa Inggris yang kompetitif, bisnis harus meningkatkan kualitas layanan untuk mendapatkan keunggulan dari pesaing. Kepuasan siswa sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan, karena kursus bahasa Inggris pada dasarnya adalah produk jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini terdiri dari 80 siswa yang terdaftar di Lembaga Bahasa LIA Jakarta, dengan menggunakan metode sensus sebagai metode perhitungan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dan regresi linier berganda digunakan untuk analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Khususnya, variabel empati dan jaminan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. </dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">FPJM</dc:publisher>
	<dc:date>2023-06-22</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unhas.ac.id/index.php/madic8/article/view/25708</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Management Dynamics Conference 8; Vol. 8 No. 1 (2023): MADIC ; 128-141</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unhas.ac.id/index.php/madic8/article/view/25708/10063</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2023 Management Dynamics Conference 8</dc:rights>
</oai_dc:dc>