PENGARUH PENGALAMAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI MAKASSAR

Abstract

Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan indikator pengalaman pasien masih jarang di lakukan diIndonesia.Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Pengalaman Pasien terhadap Loyalitas Pasien diRSUD Haji Makassar. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Rancangan yang digunakan adalahstudi observasional dengan desain cross sectional study. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancaramenggunakan kuesioner. Responden penelitian adalah pasien di instalasi rawat inap RSUD Haji Makassardengan jumlah sampel sebanyak 152 orang. Analisis data menggunakan regresi linear sederhana untuk melihatpengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dan menggunakan uji regresi linear berganda untukmelihat variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkanbahwa ada pengaruh signifikan antara pengalaman pasien terhadap loyalitas pasien pada instalasi rawat inapRSUD Haji Makassar dengan (p value (0.001) < 0.05). Nilai p value bertuut-turut untuk dimensi komunikasiperawat, dimensi komunikasi dokter, dimensi responsif, dimensi kenyamanan fisik, dimensi kontrol terhadapnyeri, dimensi komunikasi tentang obat dan dimensi informasi kepulangan yaitu 0,014; 0,011; 0,003; 0,147;0,098; 0,001; dan 0,001. Dari hasil nilai Coeffisien Beta ternyata dimensi komunikasi tentang obat yangmempunyai nilai paling besar, yaitu 0,158. Disimpulkan bahwa bahwa pengalaman pasien berpengaruh terhadaployalitas pasien dan dimensi pengalaman pasien yang berpengaruh terhadap loyalitas pasien yaitu dimensikomunikasi perawat, komunikasi dokter, responsif, komunikasi tentang obat dan informasi kepulangan, danyang berpengaruh paling besar yaitu dimensi komunikasi tentang obat.