Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RSUP DR. TADJUDDIN CHALID MAKASSAR

Hasanuddin Journal of Public Health (HJPH) · Vol. 5 No. 2 (2024) · pp. 229–238

DOI
10.30597/hjph.v5i2.32935
ISSN
2721-2408
Published
2024-06-30
Publisher
Faculty of Public Health, Hasanuddin University, Makassar
Language
en
License
creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

Abstract

Latar Belakang: RSUP Dr. Tadjuddin Chalid, Makassar merupakan institusi pelayanan kesehatan yang diharapkan meningkatkan loyalitas pasiennya. Penurunan loyalitas pasien terjadi tahun 2020 - 2022. Penurunan loyalitas berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Oleh karena itu masalah hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, penting diketahui guna meningkatkan kemampuan rumah pelayanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasienn. Metode: Jenis penelitian ialah observasional analitik desain cross sectional study. Populasi penelitian adalah pasien poliklinik tahun 2022. Data sampel sebanyak 425 pasien, dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil analisis univariat menunjukkan bahwa responden memberi tanggapan yang baik pada semua dimensi kualitas, kepuasan dan Loyalitas. Analisis bivariat menunjukkan hubungan yang signifikan antara Kualitas pelayanan dan Kepuasan pasien dan Loyalitas pasien. Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Manajemen rumah sakit dapat meningkatkan loyalitas dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.Latar Belakang: RSUP Dr. Tadjuddin Chalid, Makassar merupakan institusi pelayanan kesehatan yang diharapkan meningkatkan loyalitas pasiennya. Penurunan loyalitas pasien terjadi tahun 2020 - 2022. Penurunan loyalitas berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Oleh karena itu masalah hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, penting diketahui guna meningkatkan kemampuan rumah pelayanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasienn. Metode: Jenis penelitian ialah observasional analitik desain cross sectional study. Populasi penelitian adalah pasien poliklinik tahun 2022. Data sampel sebanyak 425 pasien, dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil analisis univariat menunjukkan bahwa responden memberi tanggapan yang baik pada semua dimensi kualitas, kepuasan dan Loyalitas. Analisis bivariat menunjukkan hubungan yang signifikan antara Kualitas pelayanan dan Kepuasan pasien dan Loyalitas pasien. Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Manajemen rumah sakit dapat meningkatkan loyalitas dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.

Keywords

Collaboration network of the authors

18 authors · 57 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Hasanuddin University
  • Affiliation unknown
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
La Ode Aidil SyawalAffiliation unknown1
Ayu Aprilia AliAffiliation unknown1
Nur Amalya Fitria NingsihAffiliation unknown1
Waode Nurul Putri AnastasiaAffiliation unknown1
Muhammad Bintang Yudiarta TogalaAffiliation unknown1
Nosakros AryaHasanuddin University1
RahmiAffiliation unknown1
Asma Amne AmbarwatiAffiliation unknown1
Fathul RahmanAffiliation unknown1
Muh. Nur Iskandar ZulkarnainAffiliation unknown1
Muh. Rivai ArsyadAffiliation unknown1
Ramdhana Dwi MulyaniAffiliation unknown1
WidyawatiAffiliation unknown1
Nur ArifahAffiliation unknown1
Andi Zalsabila Febrianti WalinonoAffiliation unknown1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unhas.ac.id/index.php/hjph/oai, first harvested 2 Nov 2026, last seen 2 Nov 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI  RSUP DR. TADJUDDIN CHALID MAKASSAR</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Aliyah, Noor</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Maidin, Alimin</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Anggraeni, Rini</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Kualitas pelayanan</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">kepuasan pasien</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en"> loyalitas pasien</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Latar Belakang:  RSUP Dr. Tadjuddin Chalid, Makassar merupakan institusi pelayanan kesehatan yang diharapkan meningkatkan loyalitas pasiennya. Penurunan loyalitas pasien terjadi tahun 2020 - 2022. Penurunan loyalitas berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Oleh karena itu masalah hubungan loyalitas pasien  dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, penting diketahui guna meningkatkan kemampuan rumah pelayanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasienn. Metode: Jenis penelitian ialah observasional analitik desain cross sectional study. Populasi penelitian adalah pasien poliklinik tahun 2022. Data sampel sebanyak 425 pasien, dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil analisis univariat menunjukkan bahwa responden memberi tanggapan yang baik pada semua dimensi kualitas, kepuasan dan Loyalitas. Analisis bivariat menunjukkan hubungan yang signifikan antara Kualitas pelayanan dan Kepuasan pasien dan Loyalitas pasien. Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan  kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Manajemen rumah sakit dapat meningkatkan loyalitas dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.Latar Belakang:  RSUP Dr. Tadjuddin Chalid, Makassar merupakan institusi pelayanan kesehatan yang diharapkan meningkatkan loyalitas pasiennya. Penurunan loyalitas pasien terjadi tahun 2020 - 2022. Penurunan loyalitas berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Oleh karena itu masalah hubungan loyalitas pasien  dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, penting diketahui guna meningkatkan kemampuan rumah pelayanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasienn. Metode: Jenis penelitian ialah observasional analitik desain cross sectional study. Populasi penelitian adalah pasien poliklinik tahun 2022. Data sampel sebanyak 425 pasien, dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil analisis univariat menunjukkan bahwa responden memberi tanggapan yang baik pada semua dimensi kualitas, kepuasan dan Loyalitas. Analisis bivariat menunjukkan hubungan yang signifikan antara Kualitas pelayanan dan Kepuasan pasien dan Loyalitas pasien. Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan  kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Manajemen rumah sakit dapat meningkatkan loyalitas dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Faculty of Public Health, Hasanuddin University, Makassar</dc:publisher>
	<dc:date>2024-06-30</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unhas.ac.id/index.php/hjph/article/view/32935</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.30597/hjph.v5i2.32935</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Hasanuddin Journal of Public Health (HJPH); Vol. 5 No. 2: JUNE 2024; 229-238</dc:source>
	<dc:source>2721-2408</dc:source>
	<dc:source>10.30597/hjph.v5i2</dc:source>
	<dc:language>en</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unhas.ac.id/index.php/hjph/article/view/32935/13870</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2024 by author</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en">https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/</dc:rights>
</oai_dc:dc>