Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)

HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development) · Vol. 1 No. 1 (2017) · hlm. 15–21

ISSN
2541-5581, 2541-5603
Terbit
2017-05-09
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

JKN adalah program untuk menjamin kesehatan masyarakat secara menyeluruh, dimulai sejak 1 Januari 2014. Indikator keberhasilan JKN adalah kepuasan masyarakat yang dinilai dari pelayanan rumah sakit, tetapi setelah berjalan > 1 tahun kepuasan peserta cenderung rendah. Studi Pendahuluan di RSUD Kabupaten Brebes menyatakan bahwa pasien JKN merasa belum puas terhadap pelayanan rawat jalan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan pasien rawat jalan di RSUD Kabupaten Brebes tahun 2015. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 70 pasien JKN yang diperoleh melalui stratified random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner harapan pelayanan sebanyak 21 item (α>3,06) dan kuesioner pengalaman pelayanan sebanyak 21 item (α>3,06). Analisis yang dilakukan adalah univariat menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai rata-rata tingkat kepuasan yaitu 91,3 % dimana tingkat kesesuaian dimensi reliability 88,8%, responsiveness 92,2%, assurance 92,7%, emphaty 93% dan tangible 90,1%. Berdasarkan analisis dengan diagram kartesius dimana dari 21 atribut, terdapat 7 item berada di kuadran A, 9 item di kuadran B, 2 item di kuadran C, dan 3 item di kuadran D. Saran yang diberikan adalah mempertahankan dan meningkatkan kinerja dengan cara melakukan evaluasi secara rutin terhadap pelayanan yang diberikan. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Rawat Jalan, JKN Since 1st January 2014 the government has organized a program National Health Assurance (JKN) to ensure public health as a whole. The indicators of success JKN was the satisfaction of the public who rated by hospital service. The research was made to know the description of JKN patient satisfaction generally based on health service quality in the regional hospital Brebes. This research is a deskriftif quantitative. This sample amount of 70 patients of JKN. Data collected by questionnaire of service expectations as much as 21 items (α>3,06) and sevice experience as much as 21 items (α>3,06). Analysis tool used the Importance-Performance Analysisi (IPA). The results of this study indicated that average value of fitness levels for all dimensions are 91,3 % which the level of concordance 88,8% reliability dimensions, responsiveness 92,2%, assurance 92,7%, emphaty 93% and tangible 90,1%. Based on the importance-performance matrix of 21 attributes which are investigated there are 7 (seven) items that are in quadrant A, 9 (nine) items in quadrant B, 2 (two) items in quadrant C and 3 (three) items in quadrant D. The advice given is to improve the performance of the regional hospital Brebes in a way to evaluate regularly to the service provided. Keywords: Patient Satisfaction, Quality of Service, Outpatient, National Health Assurance

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 83 tautan kepenulisan bersama · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Semarang
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Sofwan IndarjoState University of Semarang2
Agus RaharjoAfiliasi tidak diketahui2
Ayu Imade RosdianaAfiliasi tidak diketahui1
Aminatuz ZuhriyahAfiliasi tidak diketahui1
Triyanik IstikomahAfiliasi tidak diketahui1
Isna Lutfiyatul FaizahAfiliasi tidak diketahui1
Intan Nurjannah Pratiwi TrisnaAfiliasi tidak diketahui1
Ais DafitriAfiliasi tidak diketahui1
Nur AzizahAfiliasi tidak diketahui1
Bunga Ifatun NisaAfiliasi tidak diketahui1
Laila Dwi DarmayantiAfiliasi tidak diketahui1
Namira Aulia RahmakusumaAfiliasi tidak diketahui1
Yunita RiyaniAfiliasi tidak diketahui1
Fiki HidayatiAfiliasi tidak diketahui1
iga kusuma wardhaniAfiliasi tidak diketahui1
Tri HartiyantiAfiliasi tidak diketahui1
Masykur_ SahidAfiliasi tidak diketahui1
Taufiq HidayahAfiliasi tidak diketahui1
Okfian SetiajiAfiliasi tidak diketahui1
Andry AkhiruyantoAfiliasi tidak diketahui1
Nurnamira NurnamiraAfiliasi tidak diketahui1
Nasuka NasukaAfiliasi tidak diketahui1
Assagaf Tonangi GunturAfiliasi tidak diketahui1
Sultan Akbar IbrahimAfiliasi tidak diketahui1
Efa NugrohoAfiliasi tidak diketahui1
Bertakalswa HermawatiAfiliasi tidak diketahui1
Alfiana Ainun NisaAfiliasi tidak diketahui1
Erry H KamkaAfiliasi tidak diketahui1
Erina Slamet SaputriAfiliasi tidak diketahui1
Dwi Yunanto HermawanAfiliasi tidak diketahui1
Heny WidyaningrumAfiliasi tidak diketahui1
Eko FaridaAfiliasi tidak diketahui1
Aurima Hanun KusumaAfiliasi tidak diketahui1
Intan ZainafreeAfiliasi tidak diketahui1
Muhamad Syaiful Bachri Al YunusAfiliasi tidak diketahui1
Evi WidowatiAfiliasi tidak diketahui1
Namira AuliaAfiliasi tidak diketahui1
Qorry Putri RasajatiAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/oai, pertama di-harvest 5 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)</dc:title>
	<dc:creator>Sondari, Aer</dc:creator>
	<dc:creator>Raharjo, Bambang Budi</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">JKN adalah program untuk menjamin kesehatan masyarakat secara menyeluruh, dimulai sejak 1 Januari 2014. Indikator keberhasilan JKN adalah kepuasan masyarakat yang dinilai dari pelayanan rumah sakit, tetapi setelah berjalan &amp;gt; 1 tahun kepuasan peserta cenderung rendah. Studi Pendahuluan di RSUD Kabupaten Brebes menyatakan bahwa pasien JKN merasa belum puas terhadap pelayanan rawat jalan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan pasien rawat jalan di RSUD Kabupaten Brebes tahun 2015. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 70 pasien JKN yang diperoleh melalui stratified random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner harapan pelayanan sebanyak 21 item (α&amp;gt;3,06) dan kuesioner pengalaman pelayanan sebanyak 21 item (α&amp;gt;3,06). Analisis yang dilakukan adalah univariat menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai rata-rata tingkat kepuasan yaitu 91,3 % dimana tingkat kesesuaian dimensi reliability 88,8%, responsiveness 92,2%, assurance 92,7%, emphaty 93% dan tangible 90,1%. Berdasarkan analisis dengan diagram kartesius dimana dari 21 atribut, terdapat 7 item berada di kuadran A,&amp;nbsp; 9 item di&amp;nbsp; kuadran B, 2 item di kuadran C, dan 3 item di kuadran D. Saran yang diberikan adalah mempertahankan&amp;nbsp; dan meningkatkan kinerja dengan cara melakukan evaluasi secara rutin terhadap pelayanan yang diberikan.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Rawat Jalan, JKN
Since 1st January 2014 the government has organized a program National Health Assurance (JKN) to ensure public health as a whole. The indicators of success JKN was the satisfaction of the public who rated by hospital service. The research was made to know the description of JKN patient satisfaction generally based on health service quality in the regional hospital Brebes. This research is a deskriftif quantitative. This sample amount of 70 patients of JKN. Data collected by questionnaire of service expectations as much as 21 items (α&amp;gt;3,06) and sevice experience as much as 21 items (α&amp;gt;3,06). Analysis tool used the Importance-Performance Analysisi (IPA). The results of this study indicated that average value of fitness levels for all dimensions are 91,3 % which the level of concordance 88,8% reliability dimensions, responsiveness 92,2%, assurance 92,7%, emphaty 93% and tangible 90,1%. Based on the importance-performance matrix of 21 attributes which are investigated there are 7 (seven) items that are in quadrant A, 9 (nine) items in quadrant B, 2 (two) items in quadrant C and 3 (three) items in quadrant D. The advice given is to improve the performance of the regional hospital Brebes in a way to evaluate regularly to the service provided.
Keywords: Patient Satisfaction, Quality of Service, Outpatient , National Health Assurance</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2017-05-09</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/higeia/article/view/14003</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development); Vol 1 No 1 (2017): HIGEIA; 15-21</dc:source>
	<dc:source>2541-5581</dc:source>
	<dc:source>2541-5603</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/higeia/article/view/14003/7666</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2017 HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development)</dc:rights>
</oai_dc:dc>