Jurnal
Peran Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien
HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development) · Vol. 2 No. 4 (2018) · hlm. 543–552
- ISSN
- 2541-5581, 2541-5603
- Terbit
- 2018-10-31
- Penerbit
- Universitas Negeri Semarang
- Bahasa
- eng
Abstrak
Abstrak Cakupan kunjungan pasien rawat jalan di RSUD dr. Soediran Mangun Sumarso pada bulan Oktober tahun 2017 sebanyak 12.975 pasien, bulan November sebanyak 12.259 pasien, dan bulan Desember hanya 12.149 pasien. Hasil survei kepuasan pelanggan menunjukkan angka 75,08% (Kurang Baik). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien, mutu pelayanan dengan kepuasan pasien, kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien serta untuk mengetahui apakah kepuasan pasien dapat memediasi hubungan antara mutu pelayanan dengan loyalitas pasien. Penelitian dilakukan pada bulan Mei tahun 2018. Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan rancangan studi cross sectional, dilengkapi kajian kuantitatif dengan wawancara menggunakan kuesioner. Sampel sebesar 106 orang dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan Uji Regresi Linier Berganda dan Analisis Jalur dengan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh antara mutu pelayanan terhadap loyalitas (Sig.=0.020), mutu pelayanan terhadap kepuasan (Sig.=0,000), kepuasan terhadap loyalitas (Sig.=0,000) dan kepuasan dapat memediasi hubungan antara mutu pelayanan dengan loyalitas. (0,339>0,267). Abstract Coverage of outpatient visits in hospitals dr. Soediran Mangun Sumarso in October 2017 are 12,975 patients, November are 12,259 patients, and December only 12,149 patients. The result of customer satisfaction survey showed 75.08% (Less Good). The purpose of this study was to determine the effect between service quality to patient loyalty, service quality to patient satisfaction, patient satisfaction to patient loyalty and to know whether patient satisfaction can mediate the relation between service quality to patient loyalty. This research was conducted in May 2018. The type of this research is descriptive analytical with cross sectional design, completed by quantitative analysis by interview using questionnaire. Number of samples of 106 respondents, the sampling technique is Purposive Sampling. Data was collected used is a questionnaire. Data analysis using Multiple Linear Regression and Path Analysis using SPSS. The result of research shows that there is influence between service quality to loyalty (Sig.=0,020), quality of service to satisfaction (Sig.=0,000), satisfaction to loyalty (Sig.=0.000) and satisfaction can mediate relationship between service quality and loyalty. (0.339>0.267). Keyword: Service Quality, Satisfaction, Patient Loyalty
Jaringan kolaborasi para penulis
40 penulis · 93 tautan kepenulisan bersama · 6 lintas organisasi · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung
Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.
- State University of Semarang
- Diponegoro University
- Hasanuddin University
- Informatics and Business Institute Darmajaya
- Afiliasi tidak diketahui
- Organisasi berbeda
- Organisasi sama
- Afiliasi tidak diketahui
- Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
| Rekan penulis | Organisasi | Artikel bersama |
|---|---|---|
| Widya Hary Cahyati | State University of Semarang | 3 |
| Ari Yuniastuti | State University of Semarang | 3 |
| Mahalul Azam | State University of Semarang | 2 |
| Galuh Nita Prameswari | State University of Semarang | 2 |
| Dina Nur Anggraini Ningrum | State University of Semarang | 2 |
| Eko Farida | State University of Semarang | 2 |
| Yuni Wijayanti | State University of Semarang | 2 |
| Sofwan Indarjo | State University of Semarang | 2 |
| Ida Leida Maria | Hasanuddin University | 1 |
| Sri Achadi Nugraheni | Diponegoro University | 1 |
| S Arifa | State University of Semarang | 1 |
| Farissa Ulfa | State University of Semarang | 1 |
| Yunita Wulandari | State University of Semarang | 1 |
| Novita Wijayanti | State University of Semarang | 1 |
| Natalia Desy Putriningtyas | State University of Semarang | 1 |
| Oktaviani Dwi Indrasti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Sri Sumartiningsih | State University of Semarang | 1 |
| Setya Rahayu | State University of Semarang | 1 |
| Anies Setiowati | State University of Semarang | 1 |
| Catur Erty Suksesty | State University of Semarang | 1 |
| Sri Budi Lestari | Informatics and Business Institute Darmajaya | 1 |
| Ani Rusilowati | State University of Semarang | 1 |
| Sunawan Sunawan | State University of Semarang | 1 |
| Aprianus Umbu Zogara | State University of Semarang | 1 |
| Sutiah Sutiah | State University of Semarang | 1 |
| Fentri Heryati Budianto | State University of Semarang | 1 |
| Noor Hidayah | State University of Semarang | 1 |
| Evi Widowati | State University of Semarang | 1 |
| Yulia Nur Khayati | State University of Semarang | 1 |
| Tandiyo Rahayu | State University of Semarang | 1 |
| Anita Dyah Listyarini | State University of Semarang | 1 |
| Nadila Lupita Puteri | State University of Semarang | 1 |
| Ririn Wulansari | State University of Semarang | 1 |
| Anggie Puspitasari | State University of Semarang | 1 |
| Via Afriyatin | State University of Semarang | 1 |
| Nurul Rezania | State University of Semarang | 1 |
| Irwan Budiono | State University of Semarang | 1 |
| Cholida Auliya | State University of Semarang | 1 |
Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.