Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Analisis Prioritas Perbaikan Kualitas Pelayanan Perguruan Tinggi dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasisiwa di Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Semarang

Professional Administration and Pedagogy in Educational Research · Vol. 1 No. 1 (2026)

ISSN
3165-0228
Terbit
2026-07-01
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian penerapan dimensi HESQUAL, menentukan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan dan menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan di Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Sampel yang telah ditetapkan yakni 110 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan Proportional Random Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan yakni: (1) Confirmatory Factor Analysis (CFA) dengan menggunakan SmartPLS versi 4; (2) Customer Satisfaction Index (CSI); (3) Importance-Performance Analysis (IPA); (4) Potential Gain in Customer Value (PGCV) dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model HESQUAL merupakan model yang fit untuk mengukur kualitas pelayanan di Perguruan Tinggi, kepuasan mahasiswa berada pada kategori Puas dengan nilai kepuasan 73% dan prioritas perbaikan kualitas pelayanan adalah perhatian dosen kepada mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam memahami materi, dosen perlu menentukan metode belajar yang efektif, memberikan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan rasa percaya diri mahasiswa, staf administrasi membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan, dan informasi alur administrasi akademik yang dilakukan secara online.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

27 penulis · 70 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • IPB University
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
WidiyantoAfiliasi tidak diketahui2
SulhadiAfiliasi tidak diketahui2
Eka SusantiAfiliasi tidak diketahui2
Ismiyati IsmiyatiAfiliasi tidak diketahui1
Aan IkhsanantoAfiliasi tidak diketahui1
Nina OktarinaAfiliasi tidak diketahui1
Dian Fithra PermanaAfiliasi tidak diketahui1
Pingkan Anggia KinaryosihAfiliasi tidak diketahui1
Putri AliviaAfiliasi tidak diketahui1
Isfie Sallsa BillaAfiliasi tidak diketahui1
SumiyatiAfiliasi tidak diketahui1
Lulu AresaAfiliasi tidak diketahui1
Arif Wahyu WirawanAfiliasi tidak diketahui1
IsmiyatiAfiliasi tidak diketahui1
Asti Agustin Putri MulyantoAfiliasi tidak diketahui1
Rika Aprilia PurwaningsihAfiliasi tidak diketahui1
Najwa Abel SwastikaAfiliasi tidak diketahui1
Lastri UtamiAfiliasi tidak diketahui1
Indah AnisykurlillahAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad NurkhinAfiliasi tidak diketahui1
Indah Fajarini Sri WahyuningrumAfiliasi tidak diketahui1
Hasan MukhibadAfiliasi tidak diketahui1
KusumantoroAfiliasi tidak diketahui1
Marimin MariminIPB University1
Naimatul AzizahAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/PAPER/oai, pertama di-harvest 5 Nov 2026, terakhir terlihat 5 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Analisis Prioritas Perbaikan Kualitas Pelayanan Perguruan Tinggi dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasisiwa di Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Semarang</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Jannah, Sholihatun Nur</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Raharjo, Teguh Hardi</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">HESQUAL</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Student Satisfaction</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Satisfaction Index (CSI)</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Importance-Performance Analysis (IPA)</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en"> Potential Gain in Customer Value (PGCV)</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesesuaian penerapan dimensi HESQUAL, menentukan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan dan menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan di Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Sampel yang telah ditetapkan yakni 110 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan Proportional Random Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang  digunakan yakni: (1) Confirmatory Factor Analysis (CFA) dengan menggunakan SmartPLS versi 4; (2) Customer Satisfaction Index (CSI); (3) Importance-Performance Analysis (IPA); (4) Potential Gain in Customer Value (PGCV) dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model HESQUAL merupakan model yang fit untuk mengukur kualitas pelayanan di Perguruan Tinggi, kepuasan mahasiswa berada pada kategori Puas dengan nilai kepuasan 73% dan prioritas perbaikan kualitas pelayanan adalah perhatian dosen kepada mahasiswa yang mengalami kesulitan dalam memahami materi, dosen perlu menentukan metode belajar yang efektif, memberikan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan rasa percaya  diri  mahasiswa,  staf  administrasi  membantu  mahasiswa  yang  mengalami  kesulitan,  dan informasi alur administrasi akademik yang dilakukan secara online.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2026-07-01</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/PAPER/article/view/40123</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Professional Administration and Pedagogy in Educational Research; Vol. 1 No. 1 (2026): Professional Administration and Pedagogy in Educational Research</dc:source>
	<dc:source>3165-0228</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/PAPER/article/view/40123/7974</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Professional Administration and Pedagogy in Educational Research</dc:rights>
</oai_dc:dc>