Melola Discovery

← Melola Discovery

Open access Jurnal SINTA 3

Evaluasi Usability dan User Experience Aplikasi BNI Mobile Banking Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ)

SemanTIK: Teknik Informasi · Vol. 12 No. 1 (2026) · pp. 139–145

DOI
10.55679/semantik.v12i1.291
ISSN
2502-8928, 2460-1446
Published
2026-06-29
Publisher
Informatics Engineering Department of Halu Oleo University
Language
eng
License
creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0

Abstract

Perkembangan layanan digital di sektor perbankan menuntut peningkatan kualitas sistem agar mudah digunakan dan memberikan pengalaman pengguna yang positif. Aplikasi Mobile Banking menjadi salah satu inovasi penting dalam mendukung transformasi digital keuangan di Indonesia. Namun, tidak semua aplikasi memberikan kemudahan dan kenyamanan yang optimal bagi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability dan user experience aplikasi BNI Mobile Banking menggunakan dua metode standar internasional, yaitu System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian dilakukan secara kuantitatif terhadap 45 pengguna aktif BNI Mobile Banking yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan instrumen kuesioner SUS dan UEQ, kemudian dianalisis menggunakan Microsoft Excel dan SPSS 25 untuk menghitung nilai rata-rata, reliabilitas, serta interpretasi hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor SUS sebesar 78,4, termasuk kategori Good dan mendekati Excellent. Hasil UEQ menunjukkan nilai positif di semua dimensi, dengan skor tertinggi pada Attractiveness (1,75) dan Stimulation (1,65). Nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,874 menunjukkan reliabilitas instrumen yang sangat baik. Hasil ini menunjukkan bahwa aplikasi BNI Mobile Banking telah memiliki tingkat usability dan user experience yang tinggi, meskipun masih terdapat ruang untuk perbaikan pada aspek Dependability dan Novelty. The development of digital sìervicìes in thìe banking sìector dìemands improvìemìents in systìem quality to ìensurìe ìeasìe of usìe and dìelivìer a positivìe usìer ìexpìeriìencìe. Mobilìe Banking applications havìe bìecomìe an important innovation in supporting thìe digital transformation of financìe in Indonìesia. Howìevìer, not all applications providìe optimal convìeniìencìe and comfort for usìers. This study aims to ìevaluatìe thìe usability and usìer ìexpìeriìencìe lìevìels of thìe BNI Mobilìe Banking application using two intìernationally rìecognizìed mìethods: thìe Systìem Usability Scalìe (SUS) and thìe Usìer Expìeriìencìe Quìestionnairìe (UEQ).Thìe rìesìearch was conductìed quantitativìely involving 45 activìe usìers of BNI Mobilìe Banking sìelìectìed through purposivìe sampling. Data wìerìe collìectìed using SUS and UEQ quìestionnairìes, thìen analyzìed with Microsoft Excìel and SPSS 25 to calculatìe mìean scorìes, rìeliability, and intìerprìet thìe rìesults.Thìe findings show that thìe SUS scorìe is 78.4, catìegorizìed as Good and approaching Excìellìent. Thìe UEQ rìesults indicatìe positivìe scorìes across all dimìensions, with thìe highìest in Attractivìenìess (1.75) and Stimulation (1.65). Thìe Cronbach’s Alpha valuìe of 0.874 dìemonstratìes vìery high instrumìent rìeliability. Thìesìe rìesults indicatìe that thìe BNI Mobilìe Banking application possìessìes a high lìevìel of usability and usìer ìexpìeriìencìe, although thìerìe is still room for improvìemìent in thìe Dìepìendability and Novìelty aspìects.

Keywords

Collaboration network of the authors

5 authors · 5 co-authorship links

Hover or tap a name to highlight its co-authors. Double-click to open the author's page.

  • Nusa Putra University
  • Different organisations
  • Same organisation
  • Affiliation unknown
  • Thicker line = more joint articles · bigger circle = more articles
Show as table
Co-authorOrganisationJoint articles
Taufik RahmanNusa Putra University1
Rita Ajeng LestariNusa Putra University1
Wisuda JatmikoNusa Putra University1

Affiliations come from OpenAlex; journal OAI-PMH metadata carries none. Authors without an OpenAlex ID are matched by name, which can merge or split people.

Metadata source: OAI-PMH (metadata jurnal) https://semantik.uho.ac.id/index.php/journal/oai, first harvested 26 Okt 2026, last seen 26 Okt 2026.
Original metadata (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Evaluasi Usability dan User Experience Aplikasi BNI  Mobile Banking Menggunakan Metode System Usability  Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ) </dc:title>
	<dc:creator>patmasari, imas</dc:creator>
	<dc:creator>Erfina, Adhitia</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Usability</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">user experience</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">SUS</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">UEQ</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en-US">Mobile Banking</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en-US">Perkembangan layanan digital di sektor perbankan menuntut peningkatan kualitas sistem agar mudah digunakan dan memberikan pengalaman pengguna yang positif. Aplikasi Mobile Banking menjadi salah satu inovasi penting dalam mendukung transformasi digital keuangan di Indonesia. Namun, tidak semua aplikasi memberikan kemudahan dan kenyamanan yang optimal bagi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability dan user experience aplikasi BNI Mobile Banking menggunakan dua metode standar internasional, yaitu System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ). Penelitian dilakukan secara kuantitatif terhadap 45 pengguna aktif BNI Mobile Banking yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan instrumen kuesioner SUS dan UEQ, kemudian dianalisis menggunakan Microsoft Excel dan SPSS 25 untuk menghitung nilai rata-rata, reliabilitas, serta interpretasi hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor SUS sebesar 78,4, termasuk kategori Good dan mendekati Excellent. Hasil UEQ menunjukkan nilai positif di semua dimensi, dengan skor tertinggi pada Attractiveness (1,75) dan Stimulation (1,65). Nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,874 menunjukkan reliabilitas instrumen yang sangat baik. Hasil ini menunjukkan bahwa aplikasi BNI Mobile Banking telah memiliki tingkat usability dan user experience yang tinggi, meskipun masih terdapat ruang untuk perbaikan pada aspek Dependability dan Novelty.
The development of digital sìervicìes in thìe banking sìector dìemands improvìemìents in systìem quality to ìensurìe ìeasìe of usìe and dìelivìer a positivìe usìer ìexpìeriìencìe. Mobilìe Banking applications havìe bìecomìe an important innovation in supporting thìe digital transformation of financìe in Indonìesia. Howìevìer, not all applications providìe optimal convìeniìencìe and comfort for usìers. This study aims to ìevaluatìe thìe usability and usìer ìexpìeriìencìe lìevìels of thìe BNI Mobilìe Banking application using two intìernationally rìecognizìed mìethods: thìe Systìem Usability Scalìe (SUS) and thìe Usìer Expìeriìencìe Quìestionnairìe (UEQ).Thìe rìesìearch was conductìed quantitativìely involving 45 activìe usìers of BNI Mobilìe Banking sìelìectìed through purposivìe sampling. Data wìerìe collìectìed using SUS and UEQ quìestionnairìes, thìen analyzìed with Microsoft Excìel and SPSS 25 to calculatìe mìean scorìes, rìeliability, and intìerprìet thìe rìesults.Thìe findings show that thìe SUS scorìe is 78.4, catìegorizìed as Good and approaching Excìellìent. Thìe UEQ rìesults indicatìe positivìe scorìes across all dimìensions, with thìe highìest in Attractivìenìess (1.75) and Stimulation (1.65). Thìe Cronbach’s Alpha valuìe of 0.874 dìemonstratìes vìery high instrumìent rìeliability. Thìesìe rìesults indicatìe that thìe BNI Mobilìe Banking application possìessìes a high lìevìel of usability and usìer ìexpìeriìencìe, although thìerìe is still room for improvìemìent in thìe Dìepìendability and Novìelty aspìects.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Informatics Engineering Department of Halu Oleo University</dc:publisher>
	<dc:date>2026-06-29</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://semantik.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/291</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.55679/semantik.v12i1.291</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">SemanTIK : Teknik Informasi; Vol. 12 No. 1 (2026): Vol. 12 No. 1 (2026): SemanTIK Teknik Informasi; 139-145</dc:source>
	<dc:source>2502-8928</dc:source>
	<dc:source>2460-1446</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://semantik.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/291/73</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2026 imas patmasari, Adhitia Erfina</dc:rights>
	<dc:rights xml:lang="en-US">https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0</dc:rights>
</oai_dc:dc>