Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Rejosari Barat

Business and Accounting Education Journal · Vol. 6 No. 1 (2025) · hlm. 116–141

DOI
10.15294/baej.v6i1.12896
ISSN
2723-4487, 2723-4495
Terbit
2025-06-16
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

Berdasarkan observasi penelitian awal dapat diketahui bahwa masyarakat kurang puas dalam menerima pelayanan kantor Desa Rejosari Barat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan sarana prasarana terhadap kepuasan masyarakat Desa Rejosari Barat. Populasi berdasarkan pelayanan sebanyak 296 kali atau 237 masyarakat pada tahun 2023, dengan sampel 149 responden dihitung menggunakan rumus Yamane yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui angket/kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan sarana prasarana memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, baik secara parsial maupun simultan, dengan pengaruh simultan sebesar 81,4%. Persamaan regresi berganda yang diperoleh adalah Y = 3,693 + 0,509X1 + 0,656X2 + 0,152X3 + e. Kesimpulannya, kepuasan masyarakat dapat ditingkatkan dengan memperbaiki kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan sarana prasarana. Peneliti menyarankan peningkatan pelayanan dengan menyediakan nomor antrean, pelatihan teknologi bagi pegawai, dan sosialisasi pelayanan kepada masyarakat. Disarankan juga peningkatan disiplin dan tanggung jawab pegawai, serta perbaikan fasilitas seperti ruang dan kursi tunggu.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 109 tautan kepenulisan bersama · 1 lintas organisasi · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Semarang
  • Universitas Media Nusantara Citra
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Fathur RokhmanState University of Semarang5
Eko HandoyoAfiliasi tidak diketahui5
Joko WidodoAfiliasi tidak diketahui5
Rusdarti RusdartiAfiliasi tidak diketahui5
Dian Fithra PermanaAfiliasi tidak diketahui4
RusdartiAfiliasi tidak diketahui3
Kardoyo KardoyoAfiliasi tidak diketahui3
Agus WahyudinAfiliasi tidak diketahui3
Ade RustianaAfiliasi tidak diketahui3
Edy SuryantoAfiliasi tidak diketahui2
Angga Pandu WijayaAfiliasi tidak diketahui2
Syakila MaulidaAfiliasi tidak diketahui2
Amanda Dewi PuspitaAfiliasi tidak diketahui2
Arief YuliantoUniversitas Media Nusantara Citra2
Noor HudallahAfiliasi tidak diketahui2
Rizqi Mustika WatiAfiliasi tidak diketahui2
Murwatiningsih MurwatiningsihAfiliasi tidak diketahui2
Heri YantoAfiliasi tidak diketahui2
Nina FarlianaAfiliasi tidak diketahui1
Teguh Hardi RaharjoAfiliasi tidak diketahui1
Pingkan Anggia KinaryosihAfiliasi tidak diketahui1
Radini SintaAfiliasi tidak diketahui1
Moh. UyubAfiliasi tidak diketahui1
Dian Fithra PermanaAfiliasi tidak diketahui1
SuharjaAfiliasi tidak diketahui1
Angga WijayaAfiliasi tidak diketahui1
Liza Dwi AnggraeniAfiliasi tidak diketahui1
Syaefa Habsyah Nur MaulidaAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad Nukha MurtadloAfiliasi tidak diketahui1
Angga Dwi ArdiantoAfiliasi tidak diketahui1
Yohana Endang TrirahayuAfiliasi tidak diketahui1
Tafriyadhur Risa BillahAfiliasi tidak diketahui1
Heni Agus PurwantiAfiliasi tidak diketahui1
Asrori AsroriAfiliasi tidak diketahui1
Fahrian Aldi AlfiansyaAfiliasi tidak diketahui1
KastiniAfiliasi tidak diketahui1
SlametAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad RozaniAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/baej/oai, pertama di-harvest 5 Nov 2026, terakhir terlihat 5 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Rejosari Barat</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Heriyanto, Yudha</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Oktarina, Nina</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Service Quality</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Kinerja Pegawai</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Sarana Prasarana</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Kepuasan Masyarakat</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Berdasarkan observasi penelitian awal dapat diketahui bahwa masyarakat kurang puas dalam menerima pelayanan kantor Desa Rejosari Barat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan sarana prasarana terhadap kepuasan masyarakat Desa Rejosari Barat. Populasi berdasarkan pelayanan sebanyak 296 kali atau 237 masyarakat pada tahun 2023, dengan sampel 149 responden dihitung menggunakan rumus Yamane yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui angket/kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan sarana prasarana memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, baik secara parsial maupun simultan, dengan pengaruh simultan sebesar 81,4%. Persamaan regresi berganda yang diperoleh adalah Y = 3,693 + 0,509X1 + 0,656X2 + 0,152X3 + e. Kesimpulannya, kepuasan masyarakat dapat ditingkatkan dengan memperbaiki kualitas pelayanan, kinerja pegawai, dan sarana prasarana. Peneliti menyarankan peningkatan pelayanan dengan menyediakan nomor antrean, pelatihan teknologi bagi pegawai, dan sosialisasi pelayanan kepada masyarakat. Disarankan juga peningkatan disiplin dan tanggung jawab pegawai, serta perbaikan fasilitas seperti ruang dan kursi tunggu.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2025-06-16</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/baej/article/view/12896</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/baej.v6i1.12896</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Business and Accounting Education Journal; Vol. 6 No. 1 (2025): Business and Accounting Education Journal; 116-141</dc:source>
	<dc:source>2723-4487</dc:source>
	<dc:source>2723-4495</dc:source>
	<dc:source>10.15294/baej.v6i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/baej/article/view/12896/4061</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Business and Accounting Education Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>