Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat

Business and Accounting Education Journal · Vol. 1 No. 3 (2020) · hlm. 258–264

DOI
10.15294/baej.v1i3.46434
ISSN
2723-4487, 2723-4495
Terbit
2020-12-31
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

This study aims to determine the effect of service quality, work discipline, personal communication, and service facilities at the Population and Civil Registry Office of Pemalang Regency. The population in this study were all visitors to the Population and Civil Registry Office of Pemalang Regency, totaling 7,326,263 people. The sampling technique in this study uses iteration sample techniques, with a total of 115 visitors. Methods of data collection using questionnaires, documentation, and interviews. The results of multiple linear regression analysis showed the equation Y = 11,086 + 0,80 X1 + 0,202 X2 + 0,107 X3 + 0,107 X4 + e. The magnitude of influence simultaneously between competence, service quality, work discipline, interpersonal communication to community satisfaction by 18.6%. The variable that gave the biggest contribution was service facilities which amounted to 4.3%, followed by work discipline variables which amounted to 4.16%, then interpersonal communication amounted to 3.92%, and service quality amounted to 4.16%.

Jaringan kolaborasi para penulis

33 penulis · 39 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • IPB University
  • Institut Teknologi Sepuluh Nopember
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Linda YulianiAfiliasi tidak diketahui1
Nita LiyasariAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad SaerojiAfiliasi tidak diketahui1
Yulia RatnasariAfiliasi tidak diketahui1
Marimin MariminIPB University1
Marlina MarlinaAfiliasi tidak diketahui1
Arum NovitasariAfiliasi tidak diketahui1
Yuni AmbarwatiAfiliasi tidak diketahui1
Luluk LutvianaAfiliasi tidak diketahui1
Wahibah Lana In MaAfiliasi tidak diketahui1
Muwartiningsih MuwartiningsihAfiliasi tidak diketahui1
Rina Erla AnasariAfiliasi tidak diketahui1
Yunita FebrianaAfiliasi tidak diketahui1
Farid Rais GunawanAfiliasi tidak diketahui1
Shinta AgustinaAfiliasi tidak diketahui1
Anna Khalida KhasanahAfiliasi tidak diketahui1
Wiwi AndriyaniAfiliasi tidak diketahui1
Vesytha PeterriaAfiliasi tidak diketahui1
Puji Sri MulyasihAfiliasi tidak diketahui1
Shinta SalgiartiAfiliasi tidak diketahui1
Sefko Bintang GuntaraAfiliasi tidak diketahui1
Aditya IrawanAfiliasi tidak diketahui1
Nur SyahidaAfiliasi tidak diketahui1
Nindya PurnamaAfiliasi tidak diketahui1
Lisa HandayaniAfiliasi tidak diketahui1
Khusnul ChotimahAfiliasi tidak diketahui1
Fahrur RoziInstitut Teknologi Sepuluh Nopember1
Ayuni Tri HaryantiAfiliasi tidak diketahui1
Hafidina Nur MuflihatunAfiliasi tidak diketahui1
Wisudani RahmaningtyasAfiliasi tidak diketahui1
Harnanik HarnanikAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/baej/oai, pertama di-harvest 5 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat</dc:title>
	<dc:creator>Khariri, Lulu’ Endah</dc:creator>
	<dc:creator>Suryani, Nanik</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">This study aims to determine the effect of service quality, work discipline, personal communication, and service facilities at the Population and Civil Registry Office of Pemalang Regency. The population in this study were all visitors to the Population and Civil Registry Office of Pemalang Regency, totaling 7,326,263 people. The sampling technique in this study uses iteration sample techniques, with a total of 115 visitors. Methods of data collection using questionnaires, documentation, and interviews. The results of multiple linear regression analysis showed the equation Y = 11,086 + 0,80 X1 + 0,202 X2 + 0,107 X3 + 0,107 X4 + e. The magnitude of influence simultaneously between competence, service quality, work discipline, interpersonal communication to community satisfaction by 18.6%. The variable that gave the biggest contribution was service facilities which amounted to 4.3%, followed by work discipline variables which amounted to 4.16%, then interpersonal communication amounted to 3.92%, and service quality amounted to 4.16%. </dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2020-12-31</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/baej/article/view/46434</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/baej.v1i3.46434</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Business and Accounting Education Journal; Vol 1 No 3 (2020): Vol 1 No 3 (2020): Business and Accounting Education Journal; 258-264</dc:source>
	<dc:source>2723-4487</dc:source>
	<dc:source>2723-4495</dc:source>
	<dc:source>10.15294/baej.v1i3</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/baej/article/view/46434/18737</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2021 Business and Accounting Education Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>