Jurnal
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN BUDAYA GUSJIGANG TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Economic Education Analysis Journal · Vol. 6 No. 3 (2018) · hlm. 865–876
- ISSN
- 2502-356X, 2252-6544
- Terbit
- 2018-01-08
- Penerbit
- Universitas Negeri Semarang
- Bahasa
- eng
Abstrak
penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan budaya gusjigang terhadap loyalitas pelanggan secara parsial maupun secara simultan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan dari toko grosir pada Pasar Kliwon Kudus. Pelanggan yang tidak terdeteksi jumlahnya maka dalam penelitian ini diambil jumlah sampel sebanyak 200 orang (Hair, et. al) untuk dijadikan sebagai responden dari penelitian ini. Metode pengumpulan data menggunakan angket. Sedangkan untuk metode analisis data menggunakan Analisis Statistik Deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 18,14 %. Kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 49,84 % dan budaya gusjigang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 15,05 %. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan budaya gusjigang memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun secara simultan. purpose of this research is to determine how the positive and significant impact of service quality, customer satisfaction, customer loyalty and gusjigang culture partially or simultaneously to customer loyalty. The population in this research was a customer of the grocery store in the Pasar Kliwon Kudus. As the amount of customers were not detected in this research, so it was chosen 200 persons as the sample of this research (Hair, et. al) to be the respondents on this reseach. The method of data collection was questionnaire. The method of data analysis was descriptive statistics analysis. The results show that the service quality influence 18.14% on customer loyalty. Customer satisfaction influence 49.84% on customer loyalty and culture gusjigang influence on customer loyalty 15.05%. Based on the results, it can be concluded that the service quality, customer satisfaction and culture gusjigang have effect and significant impact on customer loyalty either partially or simultaneously.
Jaringan kolaborasi para penulis
35 penulis · 55 tautan kepenulisan bersama · 2 lintas organisasi
Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.
- State University of Semarang
- Padjadjaran University
- Afiliasi tidak diketahui
- Organisasi berbeda
- Organisasi sama
- Afiliasi tidak diketahui
- Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
| Rekan penulis | Organisasi | Artikel bersama |
|---|---|---|
| Kardoyo Kardoyo | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Moh Yasir Alimi | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Andryan Setyadharma | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Dini Mellinda Krisnawati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Arum Kartika Wulandari | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Lukmanul Hakim | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Rizka Apiatun | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Georgius Lingga Prasto | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Heri Yanto | State University of Semarang | 1 |
| Rabeea Mohammed Imleesh | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Tutik Tutik | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Herawati Herawati | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Fauzul Adzim | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Agus Wahyudin | Padjadjaran University | 1 |
| Lana Karina Sepgika Queen Jelita | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Indah Fajarini Sri Wahyuningrum | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Siti Mahromah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Bagus Agung Utomo | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Firman Affandi | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Arief Yulianto | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Cepi Kurniawan | State University of Semarang | 1 |
| Wara Dyah Pita Rengga | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Dewi Liesnoor Setyowati | State University of Semarang | 1 |
| Muhammad Azwar Hasyim | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nur Indah Wahyuni | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Hamdan Tri Atmaja | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Astuti Astuti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Reni Alfiyah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Lailatul Hikmah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Eko Handoyo | State University of Semarang | 1 |
| R Benny Riyanto | Padjadjaran University | 1 |
| Karsinah Karsinah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nurul Fibrianti | State University of Semarang | 1 |
Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.