Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Muzaki Melalui Kepuasan Muzaki dan Kepercayaan Muzaki

Economic Education Analysis Journal · Vol. 8 No. 2 (2019) · hlm. 501–515

DOI
10.15294/eeaj.v8i2.31479
ISSN
2502-356X, 2252-6544
Terbit
2019-07-12
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzaki melalui kepuasan muzaki dan kepercayaan muzaki. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah muzaki Rumah Amal Lazis Unnes. Sampel penelitian sejumlah 42 muzaki ditentukan menggunakan teknik purpossive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas muzaki; (2) kepuasan muzaki tidak berpengaruh terhadap loyalitas muzaki; (3) kepercayaan muzaki berpengaruh terhadap loyalitas muzaki; (4) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan muzaki; (5) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan muzaki; (6) kepuasan muzaki tidak memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzaki; (7) kepercayaan muzaki memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzaki. Simpulan dari penelitian ini adalah terdapat peran kepercayaan muzaki dalam memediasi kualitas pelayanan, dan kepuasan muzaki tidak memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzaki.

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 82 tautan kepenulisan bersama · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Bandung Islamic University
  • Jenderal Soedirman University
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Hasan MukhibadAfiliasi tidak diketahui7
Muhsin MuhsinAfiliasi tidak diketahui4
S MartonoAfiliasi tidak diketahui4
Abdul RohmanBandung Islamic University3
Kusumantoro KusumantoroAfiliasi tidak diketahui3
Khasan SetiajiAfiliasi tidak diketahui2
KusumantoroAfiliasi tidak diketahui2
Iwan Hardi SaputroAfiliasi tidak diketahui2
Algifari AlgifariAfiliasi tidak diketahui2
Fachrurrozie FachrurrozieAfiliasi tidak diketahui2
FachrurrozieAfiliasi tidak diketahui2
Satsya Yoga BaswaraAfiliasi tidak diketahui2
Kardoyo KardoyoAfiliasi tidak diketahui2
Christian Wiradendi WolorAfiliasi tidak diketahui2
Fadli Arif SetiawanAfiliasi tidak diketahui1
Puji LestariJenderal Soedirman University1
Ngabiyanto NgabiyantoAfiliasi tidak diketahui1
Yozi Aulia RahmanAfiliasi tidak diketahui1
Ahmad Syahrul FauziAfiliasi tidak diketahui1
Dadi HartantoAfiliasi tidak diketahui1
Raka Rizky AditamaAfiliasi tidak diketahui1
Sri RokhaniAfiliasi tidak diketahui1
Pertiwi Mega WeningAfiliasi tidak diketahui1
Ayu ApriyantiAfiliasi tidak diketahui1
Destiya Laelatul AzizahAfiliasi tidak diketahui1
Sintaria RahmawatiAfiliasi tidak diketahui1
Selawati SeptianingtyasAfiliasi tidak diketahui1
Subkhan SubkhanAfiliasi tidak diketahui1
Narendra Utama WAfiliasi tidak diketahui1
Ilma AnisaturizqiAfiliasi tidak diketahui1
Sifa FaridaAfiliasi tidak diketahui1
Bangkit Candra BiramaAfiliasi tidak diketahui1
Risnaeni RisnaeniAfiliasi tidak diketahui1
Siti NurdiantiAfiliasi tidak diketahui1
Shahtaz Twanneke Henga PutriAfiliasi tidak diketahui1
Winda Nurul MaulidaAfiliasi tidak diketahui1
Setiawati SetiawatiAfiliasi tidak diketahui1
Anisatul MunirahAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj/oai, pertama di-harvest 5 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Muzaki Melalui Kepuasan Muzaki dan Kepercayaan Muzaki</dc:title>
	<dc:creator>Safitri, Diyah</dc:creator>
	<dc:creator>Nurkhin, Ahmad</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzaki melalui kepuasan muzaki dan kepercayaan muzaki. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah muzaki Rumah Amal Lazis Unnes. Sampel penelitian sejumlah 42 muzaki ditentukan menggunakan teknik purpossive sampling. Metode&amp;nbsp; pengumpulan&amp;nbsp; data&amp;nbsp;&amp;nbsp; menggunakan&amp;nbsp; kuesioner&amp;nbsp; yang&amp;nbsp; dianalisis&amp;nbsp; menggunakan&amp;nbsp;&amp;nbsp; analisis deskriptif, analisis regresi dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas muzaki; (2) kepuasan muzaki tidak berpengaruh terhadap loyalitas muzaki;&amp;nbsp; (3)&amp;nbsp; kepercayaan muzaki berpengaruh&amp;nbsp; terhadap&amp;nbsp; loyalitas muzaki;&amp;nbsp; (4)&amp;nbsp; kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan muzaki; (5) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap&amp;nbsp; kepercayaan muzaki;&amp;nbsp; (6)&amp;nbsp; kepuasan muzaki tidak memediasi&amp;nbsp; kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzaki; (7) kepercayaan muzaki memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzaki.&amp;nbsp; Simpulan&amp;nbsp; dari&amp;nbsp; penelitian ini&amp;nbsp; adalah terdapat&amp;nbsp; peran&amp;nbsp; kepercayaan muzaki dalam memediasi kualitas pelayanan, dan kepuasan muzaki tidak memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzaki.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2019-07-12</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/31479</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/eeaj.v8i2.31479</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Economic Education Analysis Journal; Vol 8 No 2 (2019): Economic Education Analysis Journal; 501-515</dc:source>
	<dc:source>2502-356X</dc:source>
	<dc:source>2252-6544</dc:source>
	<dc:source>10.15294/eeaj.v8i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/eeaj/article/view/31479/13641</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2019 Economic Education Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>