Jurnal
Ketidaktransparanan Layanan VAS dan Pemotongan Pulsa oleh Indosat Ooredoo dalam Perspektif Perlindungan Konsumen
Ikatan Penulis Mahasiswa Hukum Indonesia Law Journal · Vol. 5 No. 5 (2026) · hlm. 1509–1536
- ISSN
- 2807-8330, 2797-8508
- Terbit
- 2026-07-19
- Penerbit
- Universitas Negeri Semarang
- Bahasa
- eng
Abstrak
Penelitian ini mengkaji ketidaktransparanan layanan Value Added Services (VAS) yang mengakibatkan pemotongan pulsa tanpa persetujuan yang sah pada konsumen Indosat Ooredoo. Permasalahan utama terletak pada aktivasi layanan digital yang tidak disertai informasi yang jelas mengenai objek layanan, biaya berlangganan, serta mekanisme penghentian layanan, sehingga menimbulkan cacat persetujuan konsumen dan potensi kerugian ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk praktik layanan VAS yang tidak transparan serta mengkaji perlindungan hukum dan tanggung jawab pelaku usaha berdasarkan hukum perlindungan konsumen di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan, konseptual, dan kasus, yang didukung oleh studi kepustakaan dan analisis bahan hukum yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik VAS mengandung unsur pseudo-consent, ketidakjelasan objek layanan, pembebanan biaya secara otomatis tanpa persetujuan yang sah, serta keterbatasan kendali konsumen dalam menghentikan layanan. Kondisi tersebut melanggar hak konsumen atas informasi yang benar, jelas, dan jujur sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen, serta menunjukkan adanya ketimpangan struktural antara konsumen dan pelaku usaha. Meskipun secara normatif telah tersedia perlindungan hukum yang bersifat preventif dan represif, implementasinya masih belum efektif akibat lemahnya penegakan dan keterbatasan akses pemulihan bagi konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa praktik VAS merupakan bentuk unauthorized digital billing dan menegaskan pentingnya penguatan pengawasan regulasi, transparansi sistem, serta desain layanan yang berorientasi pada konsumen guna mewujudkan perlindungan hukum yang efektif dan berkelanjutan di era digital.
Kata kunci
Jaringan kolaborasi para penulis
40 penulis · 102 tautan kepenulisan bersama · 9 lintas organisasi · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung
Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.
- State University of Semarang
- National University of Malaysia
- Afiliasi tidak diketahui
- Organisasi berbeda
- Organisasi sama
- Afiliasi tidak diketahui
- Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
| Rekan penulis | Organisasi | Artikel bersama |
|---|---|---|
| Aprila Niravita | State University of Semarang | 4 |
| Indah Sri Utari | State University of Semarang | 2 |
| Diandra Preludio Ramada | State University of Semarang | 2 |
| Ridwan Arifin | State University of Semarang | 2 |
| Adiguna Bagas Waskito Aji | Afiliasi tidak diketahui | 2 |
| Puji Wiyatno | State University of Semarang | 2 |
| Benny Sumardiana | State University of Semarang | 2 |
| Bayangsari Wedhatami | State University of Semarang | 2 |
| Syukron Salam | State University of Semarang | 2 |
| Batari Laskarwati | State University of Semarang | 2 |
| Iqbal Syariefudin | State University of Semarang | 2 |
| Sang Ayu Putu Rahayu | State University of Semarang | 2 |
| Rahayu Fery Anitasari | State University of Semarang | 2 |
| Dewi Nur Hidayah | State University of Semarang | 2 |
| Rini Fidiyani | State University of Semarang | 1 |
| Ayup Suran Ningsih | State University of Semarang | 1 |
| Kresna Adi Prasetyo | State University of Semarang | 1 |
| Lilis Eka Lestari | State University of Semarang | 1 |
| Afrida Zulfiyani | State University of Semarang | 1 |
| Syalis Mei Setiani | State University of Semarang | 1 |
| Aldina Ulya | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Yustina Dhian Novita | State University of Semarang | 1 |
| Tri Andari Dahlan | State University of Semarang | 1 |
| Risky Agung Firnanda | State University of Semarang | 1 |
| Ratih Damayanti | State University of Semarang | 1 |
| Nizamuddin Alias | National University of Malaysia | 1 |
| M Fikri Amrullah | State University of Semarang | 1 |
| Puji Rahayu Lestari | State University of Semarang | 1 |
| Erisandi Arditama | State University of Semarang | 1 |
| Mimi Hanida Abdul Mutalib | National University of Malaysia | 1 |
| Mutiara Sinta Agustin | State University of Semarang | 1 |
| Masriantono Masriantono | State University of Semarang | 1 |
| Ester Joytry Ritiau | State University of Semarang | 1 |
| Bertha Maulidina | State University of Semarang | 1 |
| Aifa Saputri | State University of Semarang | 1 |
| Andreas Marlas Raja Pardamean Lumban Gaol | State University of Semarang | 1 |
| Mafidhotul Khasanah | State University of Semarang | 1 |
| LAELI NIKMATUL Hidayah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.