Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh Nilai Emosional, Nilai Sosial dan Nilai Kualitas terhadap Kepuasan Pelanggan

Management Analysis Journal · Vol. 3 No. 1 (2014)

DOI
10.15294/maj.v3i1.3310
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Terbit
2014-06-11
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

ABSTRAK Keberhasilan suatu produk ditentukan dengan seberapa tinggi nilai suatu produk tersebut dimata pelanggan. Nilai inilah yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan. Teknik pengampilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode accidental sampling sebanyak 116 pelanggan Yamaha Harpindo Jaya Semarang dengan menggunakan rumus iterasi. Variabel penelitian meliputi nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas dan kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, metode analisis yaitu uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS for Windows versi 17. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai emosional, nilai sosial dan nilai kualitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Saran dari penelitian ini adalah hendaknya dengan meningkatkan daya tarik perusahaan kepada pelanggan, kemudian meningkatkan bagian pemasarannya dalam bentuk penyuluhan kepada masyarakat, setelah itu menyediakan perlengkapan tambahan yang mendukung keselamatan pelanggan. Kata Kunci: Nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas, kepuasan pelanggan ABSTRACT Success of product is determined by how high the value of a product in the eyes of customer. This value able to deliver to customer satisfaction. This research use the accidental sampling technic which took 116 customers of Yamaha Harpindo Jaya Semarang by using the iteration formula. The variabels of this research are emotional value, social value, quality value and customer satisfaction. The data collection methods are using questionnaires, analysis methods which consist of validity test and reliability test, percentage descriptive test, classic assumption test, and double declining regression test using SPSS of Windows version 17. This research result show that emotional value, social value and quality value affect customer satisfaction. The suggestions of this research are should with increase the attractiveness of the company to customers, then improve marketing section in the form of outreach to community, after that providing additional equipment to support the safety of customers. Keyword: Emotional Value, Sosial Value, Quality Value, Customer Satisfaction

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 66 tautan kepenulisan bersama · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • IAIN Kudus
  • Institut Agama Islam Negeri Kendari
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Faiza IjtihadiyahAfiliasi tidak diketahui1
DM Miranda SinagaAfiliasi tidak diketahui1
Tiara Oktiani SiregarAfiliasi tidak diketahui1
Angelina Theresia PasaribuAfiliasi tidak diketahui1
Pinta MutiaraAfiliasi tidak diketahui1
Samuel Febriary KhristysonAfiliasi tidak diketahui1
Luthfi AfrizalAfiliasi tidak diketahui1
Pawesti WulanAfiliasi tidak diketahui1
Prizka Rismawati ArumAfiliasi tidak diketahui1
Rochdi WasonoAfiliasi tidak diketahui1
Ina AlfidayantiAfiliasi tidak diketahui1
Partono PartonoIAIN Kudus1
Fitriana Alfah NurAfiliasi tidak diketahui1
Esti RiyaniAfiliasi tidak diketahui1
Mia Yulistiya NingrumAfiliasi tidak diketahui1
Elisa PermatasariAfiliasi tidak diketahui1
Kristin WahyuniAfiliasi tidak diketahui1
Ekasari PrastiaAfiliasi tidak diketahui1
Anang BudikarsoAfiliasi tidak diketahui1
Afina Nabila DirganingsihAfiliasi tidak diketahui1
Yoedy MoegihartoAfiliasi tidak diketahui1
Faridatun NadzirohAfiliasi tidak diketahui1
Budi AswoyoAfiliasi tidak diketahui1
Nur Ratri KurniasihAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad HuseinAfiliasi tidak diketahui1
Rizky Marisa UtamiAfiliasi tidak diketahui1
Susanti SusantiInstitut Agama Islam Negeri Kendari1
Noni WidyastutiAfiliasi tidak diketahui1
Siti KhanifahAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad AjiAfiliasi tidak diketahui1
Rizqa PurnamasariAfiliasi tidak diketahui1
Noor Indah FitrianiAfiliasi tidak diketahui1
Fandi Aji SaputroAfiliasi tidak diketahui1
Jimmi Rizki RomahdonaAfiliasi tidak diketahui1
Reni SeptyaningsihAfiliasi tidak diketahui1
Novi AstutiAfiliasi tidak diketahui1
Wika WidayantiAfiliasi tidak diketahui1
M Ali Tsabit ZuhriAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 6 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Nilai Emosional, Nilai Sosial dan Nilai Kualitas terhadap Kepuasan Pelanggan</dc:title>
	<dc:creator>Ridwan, Mohammad</dc:creator>
	<dc:creator>Palupiningdyah, Palupiningdyah</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">ABSTRAK
&amp;nbsp;
Keberhasilan suatu produk ditentukan dengan seberapa tinggi nilai suatu produk tersebut dimata pelanggan. Nilai inilah yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan. Teknik pengampilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode accidental sampling sebanyak 116 pelanggan Yamaha Harpindo Jaya Semarang dengan menggunakan rumus iterasi. Variabel penelitian meliputi nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas dan kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, metode analisis yaitu uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS for Windows versi 17. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai emosional, nilai sosial dan nilai kualitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Saran dari penelitian ini adalah hendaknya dengan meningkatkan daya tarik perusahaan kepada pelanggan, kemudian meningkatkan bagian pemasarannya dalam bentuk penyuluhan kepada masyarakat, setelah itu menyediakan perlengkapan tambahan yang mendukung keselamatan pelanggan.
Kata Kunci : Nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitas, kepuasan pelanggan
&amp;nbsp;
ABSTRACT
&amp;nbsp;
 Success of product is determined by how high the value of a product in the eyes of customer. This value able to deliver to customer satisfaction. This research use the accidental sampling technic which took 116 customers of Yamaha Harpindo Jaya Semarang by using the iteration formula. The variabels of this research are emotional value, social value, quality value and customer satisfaction. The data collection methods are using questionnaires, analysis methods which consist of validity test and reliability test, percentage descriptive test, classic assumption test, and double declining regression test using SPSS of Windows version 17. This research result show that emotional value, social value and quality value affect customer satisfaction. The suggestions of this research are should with increase the attractiveness of the company to customers, then improve marketing section in the form of outreach to community, after that providing additional equipment to support the safety of customers. 
Keyword: Emotional Value, Sosial Value, Quality Value, Customer Satisfaction</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2014-06-11</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/3310</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v3i1.3310</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 3 No 1 (2014): Management Analysis Journal</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v3i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/3310/3037</dc:relation>
</oai_dc:dc>