Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan

Management Analysis Journal · Vol. 4 No. 4 (2015)

DOI
10.15294/maj.v4i4.8888
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Terbit
2015-12-05
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

This research aims at knowing the direct and indirect influence of product quality and service quality to customer loyalty through customer satisfaction, and the influence of customer satisfaction to customer loyalty. The population of this research is 5001 customer. Slovin formula is used for obtaining 99 respondents as the sample. Questionnaire adn documentation are metode for collecting the data. In analyzing the data, path analysis is applied. The results of this research show that product quality influences customer loyalty, the service quality influences customer loyalty. Then, customer satisfaction influences customer loyalty; and it mediates the influence of product quality and service quality to customer loyalty. The conclusion of this research is that the higher of customer’s satisfaction will increase the customer loyalty although it may make higher product quality and higher service quality for customer perceived quality.

Jaringan kolaborasi para penulis

31 penulis · 35 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Agus WahyudinAfiliasi tidak diketahui1
Maylia Pramono SariAfiliasi tidak diketahui1
Trisni SuryariniAfiliasi tidak diketahui1
Maylia Pramono SariAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad Fathur RozaqAfiliasi tidak diketahui1
Zainab AzizahAfiliasi tidak diketahui1
Fredianaika IstantiAfiliasi tidak diketahui1
Nadia Ingrida KusumaAfiliasi tidak diketahui1
Rani Hapsari NindyakiranaAfiliasi tidak diketahui1
Alfiyah NurainiAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad NahdluddinAfiliasi tidak diketahui1
Budhi Ade SulistyoAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad Hisyam NaufalAfiliasi tidak diketahui1
Dyah Retno AsmoroAfiliasi tidak diketahui1
Cici Safita SariAfiliasi tidak diketahui1
Umi AzizahAfiliasi tidak diketahui1
Brendan EcstasiaAfiliasi tidak diketahui1
Fatin FuroidaAfiliasi tidak diketahui1
Rani RanitasariAfiliasi tidak diketahui1
Lely SilviaAfiliasi tidak diketahui1
Chandra BuanaAfiliasi tidak diketahui1
Isma PuspitasariAfiliasi tidak diketahui1
Muhammad Arif KurniawanAfiliasi tidak diketahui1
Aslama Odilak Ma'arifAfiliasi tidak diketahui1
Fitria AyuningsihAfiliasi tidak diketahui1
Septina TambaAfiliasi tidak diketahui1
Rossa KhasanahAfiliasi tidak diketahui1
Valiza Lulu IqlimaAfiliasi tidak diketahui1
Spica SihombingAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 6 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan</dc:title>
	<dc:creator>Familiar, Kukuh</dc:creator>
	<dc:creator>Maftukhah, Ida</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">This research aims at knowing the direct and indirect influence of product quality and service quality to customer loyalty through customer satisfaction, and the influence of customer satisfaction to customer loyalty. The population of this research is 5001 customer. Slovin formula is used for obtaining 99 respondents as the sample. Questionnaire adn documentation are metode for collecting the data. In analyzing the data, path analysis is applied. The results of this research show that product quality influences customer loyalty, the service quality influences customer loyalty. Then, customer satisfaction influences customer loyalty; and it mediates the influence of product quality and service quality to customer loyalty. The conclusion of this research is that the higher of customer’s satisfaction will increase the customer loyalty although it may make higher product quality and higher service quality for customer perceived quality.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2015-12-05</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/8888</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v4i4.8888</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 4 No 4 (2015): Management Analysis Journal</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v4i4</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/8888/5814</dc:relation>
</oai_dc:dc>