Jurnal
Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merk dan Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS Keluarga Sehat di Kab Pati
Management Analysis Journal · Vol. 6 No. 1 (2018) · hlm. 76–82
- ISSN
- 2502-1451, 2252-6552
- Terbit
- 2018-01-22
- Penerbit
- Universitas Negeri Semarang
- Bahasa
- eng
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan, citra merek dan inovasi layanan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Keluarga Sehat Pati. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen Rumah Sakit Keluarga Sehat Pati. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik insidental sampling, jumlah responden sebanyak 120 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi, metode wawancara, dan metode kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan program SPSS, dimana variabel yang digunakan meliputi kualitas layanan, citra merek, inovasi layanan dan kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian diketahui ada pengaruh positif dan signifikan secara parsial kualitas layanan, citra merek dan inovasi layanan pada kepuasan konsumen. Berdasarkan uji t kualitas layanan 0.000 < 0.05 H1 diterima, citra merek 0.000 < 0.05 H2 diterima, inovasi layanan 0.000 < 0.05 H3 diterima. Hasil uji simultan diperoleh nilai Fhitung sebesar 41.100 dengan taraf signifikan sebesar 0.000 < 0.05. Simpulan dari penelitian ini terbukti bahwa kualitas layanan, citra merek dan inovasi layanan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen.
Jaringan kolaborasi para penulis
31 penulis · 35 tautan kepenulisan bersama
Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.
- Afiliasi tidak diketahui
- Organisasi berbeda
- Organisasi sama
- Afiliasi tidak diketahui
- Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
| Rekan penulis | Organisasi | Artikel bersama |
|---|---|---|
| Agus Wahyudin | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Maylia Pramono Sari | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Trisni Suryarini | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Maylia Pramono Sari | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Muhammad Fathur Rozaq | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Zainab Azizah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Fredianaika Istanti | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Nadia Ingrida Kusuma | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Rani Hapsari Nindyakirana | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Alfiyah Nuraini | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Muhammad Nahdluddin | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Kukuh Familiar | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Budhi Ade Sulistyo | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Muhammad Hisyam Naufal | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Cici Safita Sari | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Umi Azizah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Brendan Ecstasia | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Fatin Furoida | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Rani Ranitasari | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Lely Silvia | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Chandra Buana | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Isma Puspitasari | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Muhammad Arif Kurniawan | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Aslama Odilak Ma'arif | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Fitria Ayuningsih | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Septina Tamba | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Rossa Khasanah | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Valiza Lulu Iqlima | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
| Spica Sihombing | Afiliasi tidak diketahui | 1 |
Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.