Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Membangun Loyalitas Konsumen melalui Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Management Analysis Journal · Vol. 6 No. 3 (2018) · hlm. 274–284

DOI
10.15294/maj.v6i3.16007
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Terbit
2018-01-22
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat jalan RSUD Ungaran. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik Incidental Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan dokumentasi dan kuisoner. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui program IBM SPSS AMOS 22. Hasil penelitian dengan analisis SEM, menunjukkan bahwa model penelitian ini dengan variabel citra merek, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen dapat diterima secara fit atau baik sesuai dengan hasil perhitungan memenuhi kriteria goodness of fit index. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini terdapat 6 hipotesis dengan hasil semua hipotesis memiliki pengaruh yang signifikan (p<0.05). Simpulan dari penelitian ini membuktikan bahwa citra merek, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen mampu berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Saran dari peneliti untuk pihak RSUD Ungaran tetap menjaga citra merek, karena di benak konsumen citra yang baik ada kualitas pelayanan didalamnya yang baik juga. Saran untuk peneliti selanjutnya yaitu menambah variabel lain ataupun faktor lain yang terkait dengan penelitian ini.

Jaringan kolaborasi para penulis

40 penulis · 68 tautan kepenulisan bersama · menampilkan 40 yang paling banyak terhubung

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Semarang
  • Universitas Jambi
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Joko WidodoState University of Semarang2
S MartonoState University of Semarang1
Dewi NovianasariAfiliasi tidak diketahui1
Suwito Eko PramonoAfiliasi tidak diketahui1
Nova Mega PersadaAfiliasi tidak diketahui1
Amin YusufAfiliasi tidak diketahui1
Ferdinandus LuanAfiliasi tidak diketahui1
Yan Septio Bintoro AndaniAfiliasi tidak diketahui1
Arief YuliantoAfiliasi tidak diketahui1
Totok Sumaryanto. FAfiliasi tidak diketahui1
Jefry Deska SetyawanAfiliasi tidak diketahui1
Mukhsinatul ArifahAfiliasi tidak diketahui1
M. HarlanuAfiliasi tidak diketahui1
Tri Joko RaharjoAfiliasi tidak diketahui1
Siti MunajiyahAfiliasi tidak diketahui1
Novita SariUniversitas Jambi1
Pipit MeillaniAfiliasi tidak diketahui1
Muslimun MuslimunAfiliasi tidak diketahui1
Efa Ariska FitriyaniAfiliasi tidak diketahui1
Rusdarti RusdartiAfiliasi tidak diketahui1
Saras Meilia PuspitasariAfiliasi tidak diketahui1
Heri YantoState University of Semarang1
Hening UjianingrumAfiliasi tidak diketahui1
Nina OktarinaAfiliasi tidak diketahui1
Arifa Miftahul JannahAfiliasi tidak diketahui1
Dewi Yuniar MagetanaAfiliasi tidak diketahui1
Rizal Eko WibowoAfiliasi tidak diketahui1
Maman RachmanState University of Semarang1
Astri Sulistiani RisnaediAfiliasi tidak diketahui1
Ari Tri SoegitoAfiliasi tidak diketahui1
Hindah Wasis HardaningtiastutiAfiliasi tidak diketahui1
Sri SetyaningsihAfiliasi tidak diketahui1
windi - astutiAfiliasi tidak diketahui1
Roro AristiyoAfiliasi tidak diketahui1
Musrifah MusrifahAfiliasi tidak diketahui1
Nanda FuadillahAfiliasi tidak diketahui1
Dewi Wahyu YanuartiAfiliasi tidak diketahui1
Aris WidodoState University of Semarang1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 6 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Membangun Loyalitas Konsumen melalui Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen</dc:title>
	<dc:creator>Ardiani, Erwinda</dc:creator>
	<dc:creator>Murwatiningsih, Murwatiningsih</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. &amp;nbsp;Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat jalan RSUD Ungaran. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik Incidental Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan dokumentasi dan kuisoner. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui program IBM SPSS AMOS 22. Hasil penelitian dengan analisis SEM, menunjukkan bahwa model penelitian ini dengan variabel citra merek, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen dapat diterima secara fit atau baik sesuai dengan hasil perhitungan memenuhi kriteria goodness of fit index. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini terdapat 6 hipotesis dengan hasil semua hipotesis memiliki pengaruh yang signifikan (p&amp;lt;0.05). Simpulan dari penelitian ini membuktikan bahwa citra merek, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen mampu berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Saran dari peneliti untuk pihak RSUD Ungaran tetap menjaga citra merek, karena di benak konsumen citra yang baik ada kualitas pelayanan didalamnya yang baik juga. Saran untuk peneliti selanjutnya yaitu menambah variabel lain ataupun faktor lain yang terkait dengan penelitian ini.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2018-01-22</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/16007</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v6i3.16007</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 6 No 3 (2017): Management Analysis Journal; 274-284</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v6i3</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/16007/9924</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2018 Management Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>