Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh Kualitas Pelayanan,Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen

Management Analysis Journal · Vol. 7 No. 1 (2018) · hlm. 110–119

DOI
10.15294/maj.v7i1.20445
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Terbit
2018-05-28
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

Pengiriman produk berkualitas tinggi adalah kunci sukses di industri apa pun. Baik dalam industri manufaktur dan jasa, kualitas layanan dan produk adalah faktor utama yang mempengaruhi niat pembelian pelanggan dan loyalitas pelanggan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen serta pengaruh tidak langsungnya melalui Kepuasan Konsumen. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 120 konsumen di Kota Semarang dengan teknik pengambilan incidental sampling. Teknik analisis menggunakan analisis jalur dengan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Kepuasan Konsumen.

Jaringan kolaborasi para penulis

27 penulis · 31 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Semarang
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Amin YusufAfiliasi tidak diketahui1
Yanuarius Seran FahikAfiliasi tidak diketahui1
Tri SuminarAfiliasi tidak diketahui1
Aninda Mawar IntanuariAfiliasi tidak diketahui1
Siti NurnaningsihAfiliasi tidak diketahui1
Laela AtikahAfiliasi tidak diketahui1
Dian ArifianiAfiliasi tidak diketahui1
Shella PrahastiAfiliasi tidak diketahui1
Ayu ErawatiAfiliasi tidak diketahui1
Elizah ElizahAfiliasi tidak diketahui1
Nuratun ZakiyahAfiliasi tidak diketahui1
Falilah FalilahAfiliasi tidak diketahui1
S MartonoState University of Semarang1
Ariesa PrihartantiAfiliasi tidak diketahui1
Sucihatiningsih Dian Wisika PrajantiAfiliasi tidak diketahui1
Mugiono MugionoAfiliasi tidak diketahui1
Rony Karunia RachmanAfiliasi tidak diketahui1
Ahan ArgaradianAfiliasi tidak diketahui1
Kundi HartonoAfiliasi tidak diketahui1
Kresno ZulfanizyAfiliasi tidak diketahui1
Rury Rosadi OktarinaAfiliasi tidak diketahui1
Listriyani ListriyaniAfiliasi tidak diketahui1
Erlita ArvitrianiAfiliasi tidak diketahui1
Mulianda LestariAfiliasi tidak diketahui1
Dwi Putri LestariAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 6 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">Pengaruh Kualitas Pelayanan,Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen</dc:title>
	<dc:creator>Putera, Adhitya Kelana</dc:creator>
	<dc:creator>Wahyono, Wahyono</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">Pengiriman produk berkualitas tinggi adalah kunci sukses di industri apa pun. Baik dalam industri manufaktur dan jasa, kualitas layanan dan produk adalah faktor utama yang mempengaruhi niat pembelian pelanggan dan loyalitas pelanggan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen serta pengaruh tidak langsungnya melalui Kepuasan Konsumen. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 120 konsumen di Kota Semarang dengan teknik pengambilan incidental sampling. Teknik analisis menggunakan analisis jalur dengan program SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Kepuasan Konsumen.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2018-05-28</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/20445</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v7i1.20445</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 7 No 1 (2018): Management Analysis Journal; 110-119</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v7i1</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/20445/10912</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2018 Management Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>