Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

The Influence of Utilitarian Value and Hedonical Values on Customer Loyalty through Customer Satisfaction

Management Analysis Journal · Vol. 8 No. 2 (2019) · hlm. 146–155

DOI
10.15294/maj.v8i2.26061
ISSN
2502-1451, 2252-6552
Terbit
2019-06-20
Penerbit
Universitas Negeri Semarang
Bahasa
eng

Abstrak

This study aims to determine the direct indirect influence of utilitarian value, hedonic value and customer satisfaction as an intervening variable on customer loyalty. The population of this research is customer of D’Bill Coffee & Resto. The number of sample is 107 respondents with purpose sampling technique through likert scale questionnaire. Data analysis using descriptive percentage and path analysis. The results show that utilitarian value affect customer loyalty, hedonic value affect customer loyalty and customer satisfaction influence customer loyalty and mediate the influence of utilitarian value and hedonic value on customer loyalty.

Jaringan kolaborasi para penulis

31 penulis · 41 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Siti RidloahAfiliasi tidak diketahui2
Gavida Novi WidodoAfiliasi tidak diketahui1
Dwi CahyaningdyahAfiliasi tidak diketahui1
Fafurida FafuridaAfiliasi tidak diketahui1
Rini Setyo WitiastutiAfiliasi tidak diketahui1
Syam WidiaAfiliasi tidak diketahui1
Farid AhmadiAfiliasi tidak diketahui1
Hanan MaulanaAfiliasi tidak diketahui1
ngizzah khalwiyatun nisakAfiliasi tidak diketahui1
Cahyati AgustinaAfiliasi tidak diketahui1
Nisaa’ NuurillahAfiliasi tidak diketahui1
Risalatin HijjahAfiliasi tidak diketahui1
Riyantina RiyantinaAfiliasi tidak diketahui1
deka erfianaAfiliasi tidak diketahui1
Fajar MaulanaAfiliasi tidak diketahui1
Ayang Aulia NurantoAfiliasi tidak diketahui1
Tio DarmantoAfiliasi tidak diketahui1
Siti Asroliatun WahidahAfiliasi tidak diketahui1
Tika IswariniAfiliasi tidak diketahui1
Dwi AgustinaAfiliasi tidak diketahui1
Dewi SukmawardiniAfiliasi tidak diketahui1
Ririn Amelia SariAfiliasi tidak diketahui1
Adhi WidyaktoAfiliasi tidak diketahui1
Yohanes SuhardjoAfiliasi tidak diketahui1
rr Lulus Prapti NSSAfiliasi tidak diketahui1
Mila AmaliaAfiliasi tidak diketahui1
Dwi Endah PratiwiAfiliasi tidak diketahui1
Arkan Fajri Eka PutraAfiliasi tidak diketahui1
Tika ArismawatiAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 6 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en-US">The Influence of Utilitarian Value and Hedonical Values on Customer Loyalty through Customer Satisfaction</dc:title>
	<dc:creator>Sari, Ayuk Nurmalita</dc:creator>
	<dc:creator>Ardiansari, Anindya</dc:creator>
	<dc:description xml:lang="en-US">This study aims to determine the direct indirect influence of utilitarian value, hedonic value and customer satisfaction as an intervening variable on customer loyalty. The population of this research is customer of D’Bill Coffee &amp;amp; Resto. The number of sample is 107 respondents with purpose sampling technique through likert scale questionnaire. Data analysis using descriptive percentage and path analysis. The results show that utilitarian value affect customer loyalty, hedonic value affect customer loyalty and customer satisfaction influence customer loyalty and mediate the influence of utilitarian value and hedonic value on customer loyalty.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en-US">Universitas Negeri Semarang</dc:publisher>
	<dc:date>2019-06-20</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en-US">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/26061</dc:identifier>
	<dc:identifier>10.15294/maj.v8i2.26061</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en-US">Management Analysis Journal; Vol 8 No 2 (2019): Management Analysis Journal; 146-155</dc:source>
	<dc:source>2502-1451</dc:source>
	<dc:source>2252-6552</dc:source>
	<dc:source>10.15294/maj.v8i2</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/sju/maj/article/view/26061/14415</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en-US">Copyright (c) 2019 Management Analysis Journal</dc:rights>
</oai_dc:dc>