Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh E-WOM dan E-Promotion terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Lazada di Kota Semarang)

Unnes Business Quarterly · Vol. 1 No. 2 (2025) · hlm. 67–87

Terbit
2025-12-17
Penerbit
Unnes Business Quarterly
Bahasa
eng

Abstrak

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia menunjukkan perkembangan yang pesat, namun Lazada justru mengalami penurunan pendapatan dalam dua tahun terakhir. Kondisi ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran digital yang diterapkan, seperti e-WOM dan e-promotion, belum sepenuhnya efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan maupun mendorong niat pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh e-WOM dan e-promotion terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Lazada di Kota Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis SEM-PLS melalui SmartPLS 4.1. Sebanyak 130 responden dipilih menggunakan teknik non-probability purposive sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan metode one-tailed untuk menilai arah pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan e-promotion tidak berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Namun, kedua variabel tersebut terbukti berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Selain itu, e-WOM dan e-promotion memberikan pengaruh tidak langsung terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan berperan penting sebagai mediator dalam memperkuat efektivitas strategi pemasaran digital terhadap repurchase intention.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

13 penulis · 13 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Semarang
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Trisni SuryariniAfiliasi tidak diketahui1
Maylia Pramono SariAfiliasi tidak diketahui1
Dyah Retno AsmoroAfiliasi tidak diketahui1
Umi AzizahAfiliasi tidak diketahui1
Brendan EcstasiaState University of Semarang1
Lely SilviaAfiliasi tidak diketahui1
Chandra BuanaAfiliasi tidak diketahui1
Isma PuspitasariAfiliasi tidak diketahui1
Septina TambaAfiliasi tidak diketahui1
Rossa KhasanahAfiliasi tidak diketahui1
Spica SihombingAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Pengaruh E-WOM dan E-Promotion terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Lazada di Kota Semarang)</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Valiza Lulu Iqlima</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Ida Maftukhah</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Electronic Word-of-Mouth </dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Electronic Promotion</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Satisfaction</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Repurchase Intention</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en"> E-Commerce</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Pertumbuhan e-commerce di Indonesia menunjukkan perkembangan yang pesat, namun Lazada justru mengalami penurunan pendapatan dalam dua tahun terakhir. Kondisi ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran digital yang diterapkan, seperti e-WOM dan e-promotion, belum sepenuhnya efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan maupun mendorong niat pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh e-WOM dan e-promotion terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Lazada di Kota Semarang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis SEM-PLS melalui SmartPLS 4.1. Sebanyak 130 responden dipilih menggunakan teknik non-probability purposive sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan metode one-tailed untuk menilai arah pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan e-promotion tidak berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Namun, kedua variabel tersebut terbukti berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Selain itu, e-WOM dan e-promotion memberikan pengaruh tidak langsung terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pelanggan berperan penting sebagai mediator dalam memperkuat efektivitas strategi pemasaran digital terhadap repurchase intention.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Unnes Business Quarterly</dc:publisher>
	<dc:date>2025-12-17</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/37457</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Unnes Business Quarterly; Vol. 1 No. 2 (2025): UNNES BUSINESS QUARTERLY; 67-87</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/37457/8129</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Unnes Business Quarterly</dc:rights>
</oai_dc:dc>