Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE XIAOMI DI KOTA SEMARANG

Unnes Business Quarterly · Vol. 1 No. 2 (2025) · hlm. 32–48

Terbit
2025-12-17
Penerbit
Unnes Business Quarterly
Bahasa
eng

Abstrak

Persaingan industri smartphone yang tinggi menuntut perusahaan untuk membangun loyalitas merek. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand experience dan brand satisfaction terhadap brand loyalty dengan brand love sebagai variabel mediasi pada pengguna smartphone Xiaomi di Kota Semarang. Menggunakan teori Stimulus–Organism–Response (SOR), brand experience dan brand satisfaction diposisikan sebagai stimulus yang membentuk reaksi emosional (brand love) sebelum menghasilkan respons berupa loyalitas. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik purposive sampling pada 120 pengguna Xiaomi. Analisis dilakukan menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience dan brand satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand love. Brand experience juga berpengaruh langsung terhadap brand loyalty, sedangkan brand satisfaction tidak. Brand love terbukti berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty serta memediasi hubungan brand experience dan brand satisfaction terhadap brand loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan pengalaman merek dan kepuasan konsumen untuk membangun ikatan emosional yang mendorong loyalitas terhadap merek Xiaomi.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

10 penulis · 15 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Dorojatun PrihandonoAfiliasi tidak diketahui1
Fathimatuz ZahroAfiliasi tidak diketahui1
Zulnaidi YaacobAfiliasi tidak diketahui1
Sri WartiniAfiliasi tidak diketahui1
S MartonoAfiliasi tidak diketahui1
Abdul Fattah AnnurAfiliasi tidak diketahui1
Amaliyatun NisaAfiliasi tidak diketahui1
Friendlyta Rachma Trie AprillyaAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE XIAOMI DI KOTA SEMARANG</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">charis, achmat</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Euis Soliha</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Brand Experience</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Brand Satisfaction</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Brand Love</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Brand Loyalty</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Persaingan industri smartphone yang tinggi menuntut perusahaan untuk membangun loyalitas merek. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand experience dan brand satisfaction terhadap brand loyalty dengan brand love sebagai variabel mediasi pada pengguna smartphone Xiaomi di Kota Semarang. Menggunakan teori Stimulus–Organism–Response (SOR), brand experience dan brand satisfaction diposisikan sebagai stimulus yang membentuk reaksi emosional (brand love) sebelum menghasilkan respons berupa loyalitas.
Pendekatan kuantitatif digunakan dengan teknik purposive sampling pada 120 pengguna Xiaomi. Analisis dilakukan menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience dan brand satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand love. Brand experience juga berpengaruh langsung terhadap brand loyalty, sedangkan brand satisfaction tidak. Brand love terbukti berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty serta memediasi hubungan brand experience dan brand satisfaction terhadap brand loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan pengalaman merek dan kepuasan konsumen untuk membangun ikatan emosional yang mendorong loyalitas terhadap merek Xiaomi.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Unnes Business Quarterly</dc:publisher>
	<dc:date>2025-12-17</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/38637</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Unnes Business Quarterly; Vol. 1 No. 2 (2025): UNNES BUSINESS QUARTERLY; 32-48</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/38637/8127</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2025 Unnes Business Quarterly</dc:rights>
</oai_dc:dc>