Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

Pengaruh E-WOM dan Online Customer Rating terhadap Purchase Decision Electronic Product melalui Customer Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi Pengguna Lazada di Kota Semarang)

Unnes Business Quarterly · Vol. 2 No. 1 (2026) · hlm. 140–156

Terbit
2026-03-20
Penerbit
Unnes Business Quarterly
Bahasa
eng

Abstrak

Pertumbuhan e-commerce Indonesia terus meningkat, namun penjualan produk elektronik di Lazada masih rendah, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM dan online customer rating terhadap purchase decision dengan customer trust sebagai variabel mediasi. Menggunakan Theory of Planned Behaviour, penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan purposive sampling pada konsumen Lazada di Kota Semarang, serta dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision dan customer trust, sementara online customer rating hanya berpengaruh pada customer trust; customer trust sendiri tidak memengaruhi purchase decision maupun memediasi hubungan antarkomponen. Temuan ini menyimpulkan bahwa keputusan pembelian lebih dipengaruhi oleh informasi ulasan langsung daripada kepercayaan, sehingga memberikan implikasi bagi platform dan penjual untuk mengoptimalkan kualitas ulasan konsumen.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

10 penulis · 15 tautan kepenulisan bersama

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Dorojatun PrihandonoAfiliasi tidak diketahui1
Fathimatuz ZahroAfiliasi tidak diketahui1
Zulnaidi YaacobAfiliasi tidak diketahui1
Sri WartiniAfiliasi tidak diketahui1
S MartonoAfiliasi tidak diketahui1
Abdul Fattah AnnurAfiliasi tidak diketahui1
achmat charisAfiliasi tidak diketahui1
Amaliyatun NisaAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">Pengaruh E-WOM dan Online Customer Rating  terhadap Purchase Decision Electronic Product  melalui Customer Trust  sebagai Variabel Mediasi (Studi Pengguna Lazada di Kota Semarang)</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Friendlyta Rachma Trie Aprillya</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Euis Soliha</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Electronic Word of Mouth</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Online Customer Rating</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Trust</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Purchase Decision</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Pertumbuhan e-commerce Indonesia terus meningkat, namun penjualan produk elektronik di Lazada masih rendah, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM dan online customer rating terhadap purchase decision dengan customer trust sebagai variabel mediasi. Menggunakan Theory of Planned Behaviour, penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan purposive sampling pada konsumen Lazada di Kota Semarang, serta dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision dan customer trust, sementara online customer rating hanya berpengaruh pada customer trust; customer trust sendiri tidak memengaruhi purchase decision maupun memediasi hubungan antarkomponen. Temuan ini menyimpulkan bahwa keputusan pembelian lebih dipengaruhi oleh informasi ulasan langsung daripada kepercayaan, sehingga memberikan implikasi bagi platform dan penjual untuk mengoptimalkan kualitas ulasan konsumen.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Unnes Business Quarterly</dc:publisher>
	<dc:date>2026-03-20</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/41710</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Unnes Business Quarterly; Vol. 2 No. 1 (2026): UNNES BUSINESS QUARTERLY; 140-156</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/41710/9120</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2026 Unnes Business Quarterly</dc:rights>
</oai_dc:dc>