Melola Discovery

← Melola Discovery

Jurnal

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pasca Pembelian Pengguna Lazada di Kota Semarang)

Unnes Business Quarterly · Vol. 2 No. 1 (2026) · hlm. 205–225

Terbit
2026-03-20
Penerbit
Unnes Business Quarterly
Bahasa
eng

Abstrak

Pesatnya perkembangan e-commerce mendorong Lazada untuk bersaing secara ketat dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi niat pembelian ulang (repurchase intention). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer trust dan perceived usefulness terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Lazada di Kota Semarang. Penelitian ini mengacu pada pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang menekankan peran persepsi kegunaan dan kepercayaan dalam penerimaan teknologi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 125 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer trust dan perceived usefulness tidak berpengaruh langsung terhadap repurchase intention. Namun, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention dan mampu memediasi pengaruh customer trust serta perceived usefulness. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan penting dalam memperkuat niat pembelian ulang, sehingga menjaga kepercayaan konsumen dan kualitas layanan menjadi faktor strategis dalam mempertahankan loyalitas pengguna.

Kata kunci

Jaringan kolaborasi para penulis

9 penulis · 14 tautan kepenulisan bersama · 4 lintas organisasi

Arahkan kursor atau ketuk sebuah nama untuk menyorot rekan penulisnya. Klik dua kali untuk membuka halaman penulis.

  • State University of Semarang
  • Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Organisasi berbeda
  • Organisasi sama
  • Afiliasi tidak diketahui
  • Garis lebih tebal = lebih banyak artikel bersama · lingkaran lebih besar = lebih banyak artikel
Tampilkan sebagai tabel
Rekan penulisOrganisasiArtikel bersama
Sri WartiniState University of Semarang1
Widya PranantaState University of Semarang1
Rulita HendriyaniState University of Semarang1
HendrajayaSekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia1
Davina Agustine Putri EnsuAfiliasi tidak diketahui1
Lulu Oktaviandis PratamaAfiliasi tidak diketahui1
Intan Wahidatul AmbariyahAfiliasi tidak diketahui1

Afiliasi berasal dari OpenAlex; metadata OAI-PMH jurnal tidak memuatnya. Penulis tanpa ID OpenAlex dicocokkan berdasarkan nama, sehingga dua orang bisa tergabung atau satu orang bisa terpisah.

Sumber metadata: OAI-PMH (metadata jurnal) https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/oai, pertama di-harvest 6 Nov 2026, terakhir terlihat 8 Nov 2026.
Metadata asli (oai_dc) 
<oai_dc:dc xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/  http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
	<dc:title xml:lang="en">PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI  CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pasca Pembelian Pengguna Lazada di Kota Semarang)</dc:title>
	<dc:creator xml:lang="en">Risqi, Reza Amanda</dc:creator>
	<dc:creator xml:lang="en">Febriatmoko, Bogy</dc:creator>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Trust</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Perceived Usefulness</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Customer Satisfaction</dc:subject>
	<dc:subject xml:lang="en">Repurchase Intention</dc:subject>
	<dc:description xml:lang="en">Pesatnya perkembangan e-commerce mendorong Lazada untuk bersaing secara ketat dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi niat pembelian ulang (repurchase intention). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer trust dan perceived usefulness terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Lazada di Kota Semarang. Penelitian ini mengacu pada pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang menekankan peran persepsi kegunaan dan kepercayaan dalam penerimaan teknologi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 125 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer trust dan perceived usefulness tidak berpengaruh langsung terhadap repurchase intention. Namun, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention dan mampu memediasi pengaruh customer trust serta perceived usefulness. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan penting dalam memperkuat niat pembelian ulang, sehingga menjaga kepercayaan konsumen dan kualitas layanan menjadi faktor strategis dalam mempertahankan loyalitas pengguna.</dc:description>
	<dc:publisher xml:lang="en">Unnes Business Quarterly</dc:publisher>
	<dc:date>2026-03-20</dc:date>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
	<dc:type>info:eu-repo/semantics/publishedVersion</dc:type>
	<dc:type xml:lang="en">Peer-reviewed Article</dc:type>
	<dc:format>application/pdf</dc:format>
	<dc:identifier>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/41922</dc:identifier>
	<dc:source xml:lang="en">Unnes Business Quarterly; Vol. 2 No. 1 (2026): UNNES BUSINESS QUARTERLY; 205-225</dc:source>
	<dc:language>eng</dc:language>
	<dc:relation>https://journal.unnes.ac.id/journals/ubq/article/view/41922/9127</dc:relation>
	<dc:rights xml:lang="en">Copyright (c) 2026 Unnes Business Quarterly</dc:rights>
</oai_dc:dc>